5 sätt sociala medier kan öka dina kundintäkter…

Använder du sociala medier för att hålla dina befintliga kunder nöjda?

Vill du upptäcka hur man genererar intäkter från befintliga kunder genom sociala kanaler?

Detta inlägg kommer att ge dig 5 tips för att få mer intäkter från dina befintliga kunder använda sociala medier.

Varför fokusera på befintliga kunder?

För många företag är kopplingen till sina befintliga kunder ett naturligt val för sociala medier. Dessa företag övervakar konversationer om sina varumärken, sina konkurrenter och sin bransch och ger dem möjlighet att föra dialog med andra.

Det finns två typer av strategier som kretsar kring befintliga kunder på sociala medier. Först är Tillhandahålla kundsupporttjänster via sociala kanaler. Vi har sett bra exempel på detta med Comcast och Boingo, som framgångsrikt har tagit itu med kunders problem via sociala medier.

Comcast tillhandahåller kundtjänst på Twitter.

Den andra strategin är att försöka öka värdet av kundupplevelsen genom sociala kanaler. Vi har sett bra exempel på detta med InfusionSoft och Radian6.

Värdet av kundbasen för företag är betydande. Det har vi alla hört Det kostar mer att skaffa en ny kund än att behålla befintliga kunder. Därför är det logiskt att vi ser många företag utveckla strategier för att engagera kunder med sociala kanaler.

Sociala medier är ett billigt sätt för företag engagera kunderna i tvåvägsdialog och utveckla djupare relationer. Relationer är en fördel som är svår att uppnå med andra marknadsföringskanaler. En ofta förbisedd möjlighet är använda sociala medier för att driva inkrementella intäktsstrategier för befintliga kunder.

Radian6 engagerar kunder genom att dela resurser.

Dessa 5 tips ger en ram för hur du kan skräddarsy dina strategier för att säkerställa det Dra nytta av den oftast förbisedda möjligheten att öka försäljningen: klient.

Tips #1: Erbjud dina kunder ett incitament att köpa oftare

Oavsett om du är i en tjänste- eller produktbaserad bransch har du förmågan att öka försäljningen genom att uppmuntra kunder att handla oftare.

För tjänstebranscher kan detta innebära att man främjar ytterligare tjänster, uppgraderingar eller premiumerbjudanden. För produktindustrier inkluderar detta att uppmuntra kunder att återvända oftare. Hur kan du göra detta med sociala medier?

Du kan Erbjud exklusiva erbjudanden och erbjudanden till dina följare på sociala medier. efter kundnivå eller köpfrekvens.

Om du till exempel är ett mjukvaruföretag kan du erbjuda exklusiva rabatter på din användarkonferens till följare på sociala medier baserat på antalet programvarulicenser de använder. . Eller om du är ett produktföretag kan du skapa en kupong för följare på sociala medier som erbjuder 50 % rabatt på ditt femte köp.

Wine of the Year Club erbjuder specialerbjudanden endast för fans.

Tips #2: Ge kunderna en anledning att spendera mer per köp

Det andra sättet du kan generera intäkter från befintliga kunder är få dem att spendera mer per köp. Så om din genomsnittliga transaktion är $35, skulle målet vara att få kunden att spendera $50. Detta kan också göras genom exklusiva erbjudanden för fans och följare på sociala medier.

Du kanske har sett kupongkampanjer utformade för att göra detta många gånger. Kuponger som $25 rabatt på $100 är avsedda att öka beloppet som spenderas på varje köp. Varför fungerar de? I en konsuments försök att köpa $100 tenderar de att spendera mer. Detta fungerar bra för produktbaserade företag, men hur är det med tjänstebranscherna?

Tjänstebranscher som kan hittas främja paketerbjudanden för sina tjänster som paketerbjudanden. I det här fallet är den sociala kanalen van vid Öka medvetenheten om erbjudanden med en tydlig uppmaningjämfört med reklamerbjudanden eller kuponger som det vi vanligtvis ser för produktbaserade industrier.

31 rabatterade Facebook-väskor för att spendera mer pengar.

Tips #3: införliva erbjudanden om e-postmarknadsföring

Observera att det är mycket viktigt hålla innehållsbalansen på dina sociala kanaler. Den allmänna regeln är att mindre än 20 % av ditt innehåll ska handla om ditt företag. Därför är det viktigt att kombinera ditt eget innehåll med relevant information från tredje part.

Det sista du vill är att ha en social kanal översvämmad med erbjudanden och kampanjer med väldigt lite kundengagemang.

Det är viktigt att tänka på varför kunder skulle vara intresserade av att köpa det de erbjuder och den process genom vilken de faktiskt köper så att de kan köpa. optimera vägen för att konvertera sociala kanaler till försäljningskanaler.

HubSpot integrerar e-postkampanjer.

Råd #4: Utbilda kunder om dina andra produkter och tjänster

En annan viktig faktor för att öka försäljningen är Se till att dina kunder vet vilka andra typer av tjänster eller produkter ditt företag erbjuder. Det kan du göra genom att presentera en produkt- eller tjänsteprofil för veckan, vilket ger dig möjlighet att lyft fram premiumtjänster och förklara vad de är och varför kunderna ska bry sig.

Var inte tråkig; Inkludera de typer av innehåll du använder för att utbilda dina kunder med blogginlägg, foton, webbseminarier och videor.

Under Armour marknadsför produktlinjer på Facebook.

Råd #5: Ge rätt värde

I slutet av dagen är det svårt att hålla din publik engagerad om du ständigt visar en annan annons på dina sociala kanaler. Därför är det viktigt att hitta sätt att balansera ditt innehåll och ge kunderna värde.

Om dina kunder hittar värde i innehållet du producerar för dina sociala kanaler, är det mer sannolikt att de kommer tillbaka för mer.

InfusionSoft, ett Small Business Customer Relationship Management-system, har gjort ett bra jobb med att leverera värde till sin kundbas. De inser att de har erfarenhet av försäljning och marknadsföring inom sitt företag som de små företagen de betjänar kanske inte har.

InfusionSoft Resurscenter.

Därför, istället för att marknadsföra de massor av funktioner som deras mjukvara erbjuder, positionerar de sig som affärsrådgivare till sina kunder. De ger tips, resurser och massor av information som deras kunder kan använda för att växa. I slutändan, ju mer dina kunder växer, desto mer växer InfusionSoft.

När man överväger hur man kan utöka sin kundbas genom sociala kanaler är det viktigt att skapa en win-win-situation som InfusionSoft har. Om du bara är där för att möta dina egna behov kommer kunderna snart att märka din attityd. Hitta istället ett sätt att Kombinera din önskan att öka försäljningen med det som driver dina kunder mest.

Extra tips: mätresultat

Så… du har gjort allt detta och nu behöver du Förstå inverkan på din organisation. Dessa mätvärden för kundretention hjälper dig att visa varför din strategi är viktig för organisationen.

Nyckeln här är mäta en kontrollgrupp Så du kan Jämför dessa mätvärden för kunder med sociala och icke-sociala medier. Detta kommer att tillåta dig visar hur sociala medier hjälper andra kanaler att bli mer framgångsrika.

Alla mätvärden beräknas i genomsnitt och visas som kundresultat. Till exempel genomsnittlig intäkt per kund.

Det här diagrammet visar hur man mäter resultaten.

Här är några relaterade artiklar om kundservice, varför sociala medier är oskiljaktiga från kundservice och ROI.

Vad tror du? Har du ett exempel på ett varumärke som gör ett bra jobb som genererar intäkter och premiumtjänster via sociala kanaler? Betjänar du dina kunder med sociala medier? Vad har du för råd till andra? Dela i kommentarerna och gå med i konversationen.