6 sätt att belöna dina kunder

Vill du bygga upp din kundbas och få folk att komma tillbaka för mer?

Svaret är att belöna dina kunder. Vill du veta hur? Läs vidare…

Varför belöningar?

Det är lätt att se att sociala medier och annan digital teknik gör en enorm skillnad i hur varumärken interagerar med kunder och hur kunder uppfattar ett varumärkes image.

Med så många nya företagsägare som experimenterar med sociala medier kan det vara lätt att glömma vårt tillvägagångssätt. .

Sociala medier är ett annat bra sätt att Led trafik till din webbplats, människor till din butik och i slutändan pengar till ditt bankkonto. Ett av de bästa sätten att öka din kundbas är att belöna dem.

Sociala medier och online-communities är den perfekta lekplatsen för ett kundbelöningsprogram och kan ge nya möjligheter för företagare i vilken nisch som helst. Kolla på Sex sätt att belöna dina kunder online.

#1: Alla är ett spel: klistermärken, märken och nålar

Vanligtvis i prenumerationsappar som Sign, GetGlue och Gowalla, samlarklistermärken, märken, pins, medaljer, stämplar, föremål eller troféer lägger till en spelliknande rivalitet till användarupplevelsen.

Inte bara detta skapa ett behov av att samla alla tillgängliga föremålmen konkurrensandan väcks också, eftersom användare tävlar med vänner (och “fiender”) för att samla fler föremål, snabbare.

Som framgår av Foursquare har användare vänt sig till platsbaserade appar på grund av dess vädjan till att använda topplistor och skapa konkurrens mellan användarbaser.

“)
Klistermärken är en stor bonus för kunder. Foto: GetGlue

Hur kan du använda denna strategi?

Beroende på storleken på din kundbas kanske du villSkapa din egen samlartävlingDigitala frimärken eller digitala frimärken är billiga och lätta att köpa, och om du lägger ner tid och ansträngning på att designa belöningar för specifika användarhandlingar blir “spelet” utmanande och mer intressant.

Denna strategi är perfekt för företag som trivs med återkommande köp. Kan användas till bonus för upprepad köpliknande idén “köp 5 kaffe få 1 gratis” som du kanske ser på ditt lokala kafé, eller Belöna kunder för att de hänvisar vänner till ditt företag.

För mindre företag, hoppa ombord med ett etablerat varumärke förknippat med samlarbelöningar Det kan vara den bästa vägen att gå. Många små och medelstora företag har börjat marknadsföra sina fysiska butiker som AliExpress-prenumerationspoäng, och många populära varumärken erbjuder nu exklusiva klistermärken att samla in med GetGlue.

Ju fler sätt kunder kan interagera med sina produkter, tjänster eller människor, desto fler möjligheter har de att utveckla ett övertygande belöningsboxsystem som kan tjänas in med någon av dessa metoder.

#2: Digitala rabatter – erbjudanden endast online

Med rabattsajter som Groupon som växer i popularitet, är konsumenterna inte bara sugna på rabatter, de börjar förvänta sig dem. Att erbjuda rabatter, exklusiva erbjudanden och kuponger är inget nytt, men att fokusera denna ansträngning på din onlinepublik är en ganska ny idé.

Du kan välja vad du vill erbjuda, vilken rabatt du vill erbjuda och hur länge du vill att affären ska hålla.

Hur kan du använda denna strategi?

Oavsett om du letar efter belöna onlinekunder du redan hareller öka storleken på din onlinekundbas (eller, mest troligt, båda), rabatter och specialerbjudanden endast online är ett bra tillvägagångssätt.

Du kanske vill erbjuda kupongkoder för rabatter i din fysiska butik, som användare kan skriva ut från din webbplats, vilket leder trafik till din webbplats och butiksförsäljning av dina varor. Eller kan du erbjuda regelbundna rabatter eller specialerbjudanden till din e-postprenumerantlista. Detta kommer att uppmuntra nya kunder att registrera sig och ge dig en större och mer lyhörd kundbas att skicka nyheter och information till.

För att förenkla denna process kanske du vill registrera dig hos Groupon eller en liknande tjänst för att ge specialbehandling till dina kunder. Tänk dock på att du måste ta reda på var dina kunder spenderar sin tid online innan du börjar, så att du kan träffa dem i “deras territorium” och nå fler människor.

#3: Och vinnaren är tävlingen för att skapa innehåll

Konkurrens är ett annat beprövat sätt att attrahera nya kunder och belöna befintliga konsumenter. Även om prisutdelning kan vara ett bra sätt att belöna dina kunder, har tävlingar för att skapa innehåll nyligen blivit ett populärt sätt för varumärken. använda sociala medier och digital teknik för att engagera konsumenter, samtidigt som du får gratis annonsering.

Alla tävlingar som kräver att användare deltar är ett bra tillfälle att marknadsföra varumärket. Ett färskt exempel är Microsofts Cannes-tävling 2011, som ber användarna att skapa “en rolig och engagerande 60-90 sekunders film som visar en PC med Windows 7 som är kärnan i studentlivet.” Detta är ett tydligt exempel på en tävling som ledde till användargenererat innehåll som marknadsför varumärket och en av dess toppprodukter.

Den stora pristagaren får $8 000 kontanter och en resa för två till Cannes Lions Advertising Festival i Frankrike.

Hur kan du använda denna strategi?

Ett stort pris kommer att bli uppmuntra människor att delta i en tävlingMen det är också sant att den stora majoriteten av onlinekunder är innehållskonsumenter, inte kreatörer. Därför, för att en innehållsskapande tävling ska bli framgångsrik måste priset vara mer imponerande för att uppmuntra användarnas ansträngningar. Microsoft-tävlingen delade ut tusentals dollar i priser, samt en resa till filmfestivalen i Cannes 2011 och ett möte med stjärnan Jesse Eisenberg.

För mindre företag utan filmstjärnor och internationella flyg till hands kan det räcka med att ge bort gratisprodukter eller tjänster för att uppmuntra konsumenter att göra en kort video eller ta ett foto och be dina vänner att rösta på dem.

#4: Säg: Engagera dina kunder i annonser och kampanjer

Ett annat bra sätt att locka kunder att marknadsföra ditt varumärke är att engagera dem direkt i din annons.

Doritos har ett bra exempel på en framgångsrik kampanj som heter Gör ett tillkännagivande, Gör en förmögenhet, där användaren skapar en annons för Doritos majschips, med den populäraste annonsen (som är populär hos allmänheten) som sänds på bästa sändningstid.

Detta är andra året Doritos har gett kreativ kontroll till den australiensiska allmänheten för att presentera nästa TV-reklam för Doritos.

Ett annat bra exempel är Vauxhall Corsa Billboard Competition som ägde rum Facebook-anspråk. Den vinnande designen målades sakkunnigt på en skylt i London med reklam för fordonet.

Graffitiskylten för Vauxhall Corsa designades av Facebook vinnaren av tävlingen.

Hur kan du använda denna strategi?

Oavsett om du är en skyltdesigner, talesperson för tv- eller radioreklam, eller en modell för din bannerannons, kommer att ge dina kunder din egen “15 minutes of fame” säkerligen att belönas för dina ansträngningar att marknadsföra ditt varumärke.

Se till att göra förfrågningar tydliga och enkla och uppmuntra kunder att involvera sina vänner att utöka din kundbas. Att välja en vinnare baserat på majoriteten av rösterna på nätet är ett bra sätt att uppmuntra mun till mun om dina konkurrenter och i slutändan ditt varumärke.

#5: Leverans: en samling förslag och idéer

Starbucks är ett varumärke som kommer att tänka på direkt när du tänker på företag som har försökt visa kunderna att deras idéer verkligen uppskattas.

“My Starbucks Idea” är en plattform designad för att samla in idéer och föreslå förbättringar från Starbucks kundbas och tillåta andra användare att rösta på förslag Håller med om de mest populära idéerna som implementerats i hela kaffekedjan.

Kunder kan komma med förslag, andra kunder kan rösta och diskutera dem, och Starbucks kan se vilka idéer som får populärt stöd.

Dell brainstorming fungerar på liknande sätt, och båda företagen har tagit idéer från sina kunder och implementerat dem. Detta belönar inte bara kunder som ger rekommendationer eller röstar på de de gillar, utan offlinekunder vinner också när företaget växer i en riktning som drivs av kundernas önskemål.

IdeaStorms mål är att höra vilka nya produkter eller tjänster kunder vill att Dell ska utveckla.

#6: Tack, Merci, Danke, Xiexie: Tack så mycket!

Ett av de enklaste, men ofta förbisedda, sätten att belöna kunder är kanske säg bara tack.

Detta kan ta många former: ett erkännande av en tävlingsvinnare som designat din nya affisch eller slogan, en rabatt eller present för upprepade köp, eller till och med ett “tack.” enkelt i butiken. Ett enkelt tack gör ett besök trevligare och en känsla av tacksamhet, vilket får ditt varumärke att lysa positivt i kundens sinne.

Hur kan du använda denna strategi?

Kommer du ihåg de kundfeedbackformulär som brukade vara så populära? Kanske använder du dem fortfarande i dina butiker. Om du inte gör det, borde du. Du kan också göra detta online:skapa ett enkelt feedbackformulär på din webbplats; Följ konversationer på Twitter och Facebook om ditt varumärke, bransch och produkter; och

Att lyssna på dina kunder och implementera deras idéer är där den verkliga magin händer. Om de har tagit sig tid och ansträngning att kontakta dig och låta dig veta vad de tycker, Belöna dem genom att ta till sig deras åsikter och

Om du skickar ett nyhetsbrev via e-post till dina prenumeranter, lägg då och då till en present, kupong eller ett exklusivt erbjudande för att tacka dem för att de registrerat sig. Kanske kan du skapa en rabatt eller ett specialerbjudande för dina kunder på deras födelsedag, eller till och med ett e-postmeddelande för att säga “grattis på födelsedagen”.

Om dina kunder kan samla in tokens, klistermärken, poäng eller lägga till pengar på sina konton på sin webbplats, uppmuntra dem att övertyga sina vänner att registrera sig genom att ge dem en bonuspresentation.

Med hjälp av Twitter, Facebook och andra verktyg för sociala medier kan du personligen tacka dina kunder genom att kontakta dem, svara på deras kommentarer och följa upp med alla förslag de kan ha.

När sociala medier och den digitala världen fortsätter att utvecklas, finns det fler och fler möjligheter för företag, vilket möjliggör kundinteraktion på en nivå som vi aldrig sett förut.

Vad tror du? Vad gör du för att belöna dina kunder och få ditt företag att sticka ut från resten? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.

Ladda ner WordPress-temat