Obs: I nästa ämne du kommer att läsa kommer du att lära dig om: 6 tips för att starta en onlinegemenskap
Funderar du på att bygga en onlinegemenskap? Till Bygg en stark gemenskapDet finns flera nyckelfaktorer som varje företag måste ta hänsyn till.
Den här artikeln hjälper dig att sätta ihop byggstenarna för en stark onlinegemenskap.
#1: Känn din publik
Varje företag måste börja fokusera på sin publik, kunder. Det kan inte finnas någon onlinegemenskap utan en solid grund, och om din onlinegemenskap verkligen är framgångsrik måste du göra det Känna till demografin för din målgrupp.
Demografi är egenskaper hos din publik. Dessa funktioner är användbara för att bedöma trender i publikens beteende och begränsa en bred publik till mindre segment.
Allmänna kategorier av demografisk användning sammanställs med hjälp av en mängd olika metoder för marknadsundersökningar. Dessa typer hjälper forma och definiera din publik och förtydliga vilka de är, vad de gör, deras vanor och mer.
Om du vet vem din publik är kommer ditt företag att bättre förstå behoven och vad som driver publiken. Bildkälla: http://www.istockphoto.com/.
#2: Känn dina behov
Hur upptäcker ett företag vad dess publik behöver? Engagera din publik för att definiera vad de vill, behöver och vill ha av ditt företag. Detta är inte en inventarietyp. Publiken består av dynamiska människor och med tiden kommer deras behov att förändras organiskt.. Vidare kommer externa faktorer som sätter press på den kollektiva publiken också att orsaka det nödvändiga fallet och flödet..
Genom att fråga och vara öppen för feedback från publiken kan ditt företag dra nytta av att inte bara veta vad som behövs, utan också vad som kan göras. samla information i .
Hur kan du komma inför din publik för att fråga om deras behov? Bildkälla: http://www.istockphoto.com/
David Canty, lojalitetschef, JetBlue Airways, förklarar hur JetBlue upptäckte de ständigt föränderliga behoven hos de dynamiska medlemmarna i deras TrueBlue Community, vi är i ständig dialog med våra kunder, oavsett om det är online online, via e-post eller personligen. Vi är värd för en rad evenemang för kunder över hela landet och använder dessa forum för att ha “mänskliga” samtal om vad vi gör bra, var vi kan förbättra, vad de vill ha och mer.
TrueBlue-communityt tillåter medlemmar att få vänner och planera och diskutera restauranger, landskap och resetips.
“Under en av våra taktiska kampanjer, ‘All You Can Jet’ (AYCJ), märkte vi att deltagande kunder letade efter sätt att kommunicera med varandra och det är hit vi går. brukade bilda en gemenskap,” sa Canty.
Använd ditt AYCJ-kort för affärer, underhållning, besöka dina favoritstäder eller träffa kunder.
Framför allt känner dina kunder sig validerade i vetskapen om att deras behov hörs och kan uppfyllas. Den valideringen kan förena publiken med en känsla av gemensamt syfte.
#3: Känn ditt företag
Alla effektiva och framgångsrika företag är kundfokuserade. Därför kan en intim förståelse för din publiks behov och önskemål hjälpa till att forma och forma dina affärsmål och framtida planer. Ge dina kunder en roll och röst i att driva ditt företags utlåning för att skapa en känsla av gemenskap.
Som fokusperson och samhällsledare är det absolut nödvändigt att din affärsplan är känd och förstådd av dess ledare och anställda. ?
Börja med a Strategiplan med syftet att kartlägga framtiden utifrån nuets behov och lärdomarna från det förflutna. Vet du vad din affärsplan är för tillväxt, beredskap, expansion, produkt- och tjänsteutveckling, nedgång och eventuell nedläggning?
Du måste veta svaren om ditt företag!
#4: Kan dina saker
Att känna till svaren om ditt företag kan lämpa sig för att bygga upp trovärdighet som företag i din onlinegemenskap.
Du kan Bygg upp det förtroendet genom att använda din kunskapsbas för att svara på dina frågor, lyssna på din feedback, lösa dina problem och, om du kan, lösa problem som de stöter på med din produkt eller tjänst.. Varje konversation du har med en publik är en möjlighet att bygga upp eller förstöra din verksamhets trovärdighet!
Var inte rädd Ställ dig själv nästa frågas om deras samhällsbyggande ansträngningar:
Kom ihåg att sättet du svarar på negativa kommentarer och klagomål är både en möjlighet till trovärdighet och hur du svarar på positiva kommentarer och komplimanger!
#5: Känn dina gränser
Även om ditt företag säkerligen kan möta många av behoven hos en onlinegemenskap, är det klokt av det att diktera alla interaktioner med publiken? Inte alltid.
Tänk på att du inte alltid har det bästa svaret för att bygga gemenskap och efterfrågan låt samhället bygga. Dina kunder har potential att bli de bästa ambassadörerna för ditt varumärke.
Publikens medlemmar bör uppmuntras att bygga relationer och kontakter med varandra och utveckla dynamiska interaktioner i sina onlinegemenskaper. Fördelar för dig, frågar du dig? Hans verksamhet är gemenskap inom gemenskap.
Vem kan bättre intyga lönsamheten och relevansen av din produkt eller tjänst än dina kunder? Du som kommersiellt ombud har en åsikt om din produkt eller tjänst och denna är begränsad. Släpp loss din grupp och uppmuntra henne att utforska möjligheterna i andra publikmedlemmars upplevelser.!
#6: Vet hur man uppskattar
Erkänna och uppskatta medlemmar i din gemenskap för engagemang, varumärkeslojalitet, lösningsorientering, sponsring och för valfritt antal andra aktiviteter som förtjänar erkännande. Ditt tack kommer att uppmuntra dem att komma tillbaka och besöka deras onlinecommunity oftare, för att uppmuntra deras inflytande att gå med och till och med låna ut för att öka deras köpbeteende med ditt företag.
Några exempel för att visa din uppskattning:
På frågan om hur JetBlue visar uppskattning för sina community-medlemmar, förklarade David Canty: “Vi skiljer inte nödvändigtvis mellan community-medlemmar och icke-medlemmar. community De är båda kunder och båda har värde.
Vi reser faktiskt runt i landet och arrangerar middagar, sportevenemang, luncher, hallar, evenemang etc., dit vi bjuder in några av våra bästa kunder. Vi använder dessa evenemang för att ställa frågor och lyssna på vad kunder har att säga till oss. Dessa evenemang kommer vanligtvis att inkludera mig och flera medlemmar av vårt ledningsteam, inklusive vår VD Dave Barger. “
Canty fortsätter med att säga: “Vi har många sätt att samla in feedback. Vi har ett “Speak Out Loud” på vår webbplats JetBlue.com och varje e-postmeddelande vi får besvaras av en människa, utan manus.
Att prata är mycket lättare än att lyfta luren.
Vi skickar också 30 undersökningar för varje flygning vi lanserar, och i dessa undersökningar frågar vi kunderna om deras upplevelse längs resebandet. Vi samlar in alla kommentarer och interna rapporter varje vecka och kan spåra kommentarer för specifika flygningar, flygplatser, flygbesättningar, etc.
JetBlue kundnöjdhetsundersökning.“Vi håller hela tiden pulsen och ser till att lyssna på vad våra kunder säger till oss. Om vi misslyckas måste vi reda ut det och se till att vi håller vårt löfte att leverera. få mänskligheten tillbaka till flygresor.”
Etiken i denna samhällsbyggande historia?
Att bygga en onlinegemenskap runt ditt företag stödjer att bygga den gemenskap du gör offline. Missa inte denna möjlighet för dina kunder att tala för ditt varumärke!
En onlinegemenskap av medlemmar och varumärkeslojala kunder är älskad och uppmuntras att prata om relevansen och trovärdigheten för ditt företag.
Vilka steg har du tagit för att bygga en onlinegemenskap kring ditt företag? Vilka tror du är några av de största utmaningarna för företag som försöker växa samhällen? Vänligen skriv dina kommentarer och förslag i rutan nedan.
Tidigare nämnda bilder från iStockPhoto finns här.