AARRR ramverk: definition och mål
AARRR är ett ramverk i 5 steg: förvärv, aktivering, retention, hänvisning och intäkter, som representerar användarens livscykel för ett företag. Det startades av Dave McClure, grundare av 500 Startups, ett företag som stödjer entreprenörer.
AARRR är ett tillväxtramverk som gör det möjligt för marknadsförare att öka tillväxten i sin verksamhet snabbt, effektivt och tillförlitligt. Varje steg i detta ramverk tjänar ett annat mål:
Konvertera: locka till sig nya användare Trigger: identifiera “heta” leads Retention: bygg användarlojalitet Hänvisningar: konvertera användare till dina varumärkesinfluenser Intäkter : förbättra intäkterna per användare
Varje steg kan optimeras, allt du behöver göra är att definiera nyckelprestandaindikatorer för varje steg och fokusera dina ansträngningar på dessa olika KPI:er så att ytterligare kampanjer kan justeras efteråt. Målet är att förbättra konverteringsfrekvensen från ett steg till ett annat för att i slutändan driva betydande tillväxt, genom att generera intäkter på ett hållbart sätt.
A för konvertera
Skaffa nya kunder genom olika onlinekanaler såsom sökmotorer (SEO), sociala nätverk, Google Ads-kampanjer (SEA), e-postkampanjer och bakåtlänkar. Kunder kan också komma in via offlinekanaler: tidningar, radio, TV, mässor, flygblad, skyltar etc. Detta steg låter dig identifiera de mest effektiva konverteringskanalerna för ditt företag. karriär för att förbereda dig för nästa steg, som är aktivering .
Önskade prestationskriterier:
användarvolym: vilka kanaler tar in trafik? kostnad per användare: vad är kostnaden per användare per kanal? konverteringsfrekvens: vad är konverteringsfrekvensen för varje kanal?
All denna data kan identifieras genom ett analysverktyg som Google Analytics. I det här avsnittet kan du visualisera var dina webbplatsbesökare kommer ifrån. Du har till och med möjligheten att ställa in segment för att rikta in dig på specifika användare (t.ex. välj endast mobilbesökare).
A för att aktivera
Aktiveringssteget innebär att identifiera en triggerindikator som motsvarar en användaråtgärd som visar genuint intresse för en av dina produkter eller tjänster. Detta gör det sedan möjligt att mäta dess aktiveringshastighet per kanal.
Några exempel på triggerindikatorer:
prenumerationer på nyhetsbrev, besökta sidor, produktklick, skapande av konton, lägga till varor i kundvagnen, etc.
För att optimera dina aktiveringshastigheter måste du fokusera på att förbättra den första framgångsrika användarupplevelsen genom att hänvisa kunder som matchar deras förväntningar. Du kan särskilt använda A/B-testning för att förstå vad som fungerar bäst för dina kunder. Det slutliga målet är att uppnå kundbehållning, vilket är nästa steg i ramverket.
R för fotfäste
Underhållsfasen är mycket viktig för att upprätthålla din tillväxt. Det handlar om att kunna behålla användare så att de använder dina tjänster regelbundet eller kommer tillbaka till din webbplats för att köpa produkter.
För det här steget är det viktigt att fokusera på frekvensen av kundaktivitet och upprätta åtgärder enligt användaraktivitet. Detta genom riktade e-postmeddelanden, inlägg på sociala medier eller blogginlägg på din webbplats.
För att optimera din behållning av användare kan du segmentera din målgrupp, t.ex. målprofiler som har varit inaktiva i mer än 1 år och erbjuda dem en kampanj som kan få dem att fungera igen.
R för intro
När du har lyckats behålla dina aktiva användare kan du uppmuntra dem att prata om dig. Dina återkommande köpare känner till dina produkter och tjänster och kan bli dina varumärkesinfluenser. Remisser gör att du kan stärka din tillväxt på lång sikt.
Några exempel på möjliga åtgärder:
skapa sponsringserbjudanden, uppmuntra social delning, sätta upp remissprogram osv.
Specifikt: remissfasen kan vara före eller efter intjäningsfasen beroende på företagsprofil. Till exempel, om du erbjuder en betald produkt kommer intäktsfasen att placeras före remissfasen, medan om det är en gratis produkt kommer remissen först eftersom det är svårare att få intäkter.
R för intäkter
Intäktsstadiet är när en användare betalar för en produkt eller tjänst: denna åtgärd genererar intäkter för ditt företag. I det här skedet måste du fokusera på att optimera omvandlingsfrekvensen för användare till potentiella kunder, sedan till kunder och på intäkterna som genereras per kund.
Några exempel på möjliga åtgärder:
ändra de erbjudna priserna, lära sig att förstå erbjudanden, skapa kampanjer, uppmuntra användare att välja intervall på…
Kort sagt, detta AARRR-ramverk är en riktig guide för marknadsförare och entreprenörer vars huvudmål är att optimera tillväxten av sin verksamhet.
Ordningen på AARRR motsvarar användarresan, men det betyder inte att det ska betraktas som en plan att följa, genom att ta stegen i ordning. Det måste finnas en mer global vision av detta ramverk, särskilt genom att hålla ditt mål för att behålla användarna i åtanke, vilket är avgörande för långsiktig överlevnad.
