AirPods AppleAirPods uppnår 98 % nöjdhet i användarforskning
Apple Enligt en ny undersökning gjord av Experian och Creative Strategies är kunder som har köpt AirPods i stort sett nöjda med de trådlösa hörlurarna.
Av de 942 tillfrågade AirPods-ägarna sa 82% att de var “mycket nöjda”, medan ytterligare 16% sa att de var “nöjda”, med en total kundnöjdhet på 98%.
Med ett betyg på 98 % tillfredsställelse, säger Creative Strategies att AirPods har satt rekord för högsta tillfredsställelse med en ny produkt från Apple. Som jämförelse hade iPhone en kundnöjdhetsgrad på 92 % 2007, iPad hade en kundnöjdhet på 92 % 2010 och Apple Watch hade en kundnöjdhetsgrad på 97 % 2015.
Kunderna tillfrågades också om de skulle rekommendera AirPods till andra, och AirPods-ägare sa till stor del ja, och fick en nettokampanjpoäng för AirPods (förklaras nedan) på 75.
Vi använde en standard benchmarkingfråga som heter Net Promotion Score, som rankar en konsuments vilja att rekommendera en produkt till andra. Detta betyg är på en skala från 0 till 10 med 10 som rekommenderas starkt och 0 osannolikt. Det var detta nummer som överraskade mig. Apples AirPods nettoreklamresultat är tillbaka till 75. Eller snarare, iPhones NPS är 72. Produktexperter och NPS kommer att säga att allt över 50 är bra, och allt över 70 är i världsklass.
När kunderna blev ombedda att förklara betygen de gav, använde kunderna ord som magi, passform, ljudkvalitet, bekvämlighet, favorit, bra ljud och batteritid, och angav fördelar som en enkel ihopkopplingsprocess och bekvämligheten med en trådlös upplevelse. Negativa inkluderar kompatibilitets- och anslutningsproblem.
I en serie frågor om allmänt sentiment håller 82 % av de tillfrågade helt eller delvis med om att AirPods är deras senaste Apple-produkt, medan 62 % sa att de konsumerar mer ljud med AirPods. 82,5 procent vill ha mer kontroll över innehåll, som att öka volymen eller byta låt, och 84 procent säger att det är vettigt att använda en AirPod i vissa situationer.
AppleAirPods, som kostar 159 $, började säljas i oktober, men är fortfarande svåra att hitta än idag. Aktuella leveransuppskattningar tyder på att beställningar i dag inte kommer fram om sex veckor, medan uppskattningar för hämtning i butik anger den 20 juni som det tidigaste möjliga hämtningsdatumet.
Källa: Macrumors
