En av mina personliga husdjurstjuvar är hur teknikindustrin definierar “användarupplevelse”. Om du lyssnar noga kommer du att märka att många definierar upplevelsen som bara det som syns på skärmen. Vi hör ofta att en enhet eller app har ett “hemskt användargränssnitt” eller att den “inte har någon riktig användare i åtanke.” Även om det kan vara sant, förändrar det jobbet som många ingenjörer och professionella användare gör varje dag.
Den bästa användarupplevelsen är trots allt en som inte drar till sig uppmärksamhet eftersom den verkar så naturlig. Användarupplevelsen går utöver grafiska användargränssnitt (GUI), och som en teknisk gemenskap måste vi tänka på det här sättet. Låt mig förklara.
Flera företag har insett att värdet av erfarenhet går utöver gränssnittet och har utvecklat en dedikerad organisation för kundupplevelser utformad för att förbättra helhetsupplevelsen. De har team som fokuserar på allt användaren upplever – från att packa upp en enhet och ställa in den för första användning till att identifiera och eliminera missnöje som bara uppstår efter långvarig användning. Det finns säkert små detaljer, inklusive saker som “var” är “skicka”-knappen eller “vilken färg har den “tysta mikrofonen?” Men dessa är också stora hinder som måste övervinnas för att undvika att bli uppskattad eller ogillad av användare.
Om du är ingenjör kan du ha hört kundklagomål om olika produktkvaliteter, såsom dålig ljudkvalitet, oregelbundna trådlösa anslutningar, ständiga uppdateringar, dålig batteritid, etc. Även om vissa av dessa klagomål kanske inte har något med själva produkten att göra , alla dessa problem i slutändan påverkar och påverkar användarupplevelsen och bör tas om hand. varje produktutvecklare anser.
Eftersom jag fokuserar på videosamarbetsteknik, är det en viktig faktor för dedikerade team som använder dessa plattformar att anta denna helhetssyn på den övergripande upplevelsen. Dessa användare är verkligen intresserade av GUI, men de vill verkligen få tekniken att “försvinna” så mycket som möjligt.
När du försöker få kontakt med en kollega, vän eller familj i andra änden av ett videosamtal, vill du inte bli distraherad eller bli avstängd när tekniken bekräftar sig själv i form av en “felaktig” video eller Markera det omgivande bruset. Eller ens en fjärrkontroll fungerar inte.
Detta är särskilt viktigt vid videosamarbete, eftersom videotekniken är mest känslig för eventuella nätverksproblem.
Omgivningsljud är också ett irriterande problem som upprepade gånger nämns av många användare. Hur många gånger har du hört “vem skriver, kan du stänga av ljudet?” Skulle det inte vara bra om systemet kunde känna igen icke-verbala ljud och stänga av dem automatiskt? Inga fler skramlande nycklar eller sprakande chipspåsar!
Eftersom video till sin natur är visuell, bör ditt slutmål vara att se och interagera med människorna i andra änden av linjen som om du var i samma rum. I de flesta kulturer är ögonkontakt med en annan person i konversation en viktig komponent för att kommunicera med trovärdighet. Om högtalaren rör sig i rummet eller om någon som inte är med i kameran ställer en fråga, förlorar du automatiskt anledningen till att du använder videon i första hand.
Skulle det inte vara bra om kameran automatiskt kände igen högtalaren? Tänk om kameran kunde upptäcka antalet ansikten i rummet och justera sin vyram därefter?
Tills folk blir bekanta och bekväma med vanlig videoanvändning av hög kvalitet, kan alla hinder för att gå med vara en anledning för dem att som standard återgå till kända nummer. Gå med endast med ljud. De största hindren är schemaläggning och sedan videokonferenser. Skulle det inte vara bra om allt var integrerat i kalendersystemet vi redan använder med intuitiva sätt för videokonferenser, eller hur?
Jag uppmuntrar dig att titta på användarupplevelsen med en bredare lins och låt mig veta vad du tycker. Vilken användarupplevelse skulle du helst vilja ta itu med?
Av Michael Fredo, Executive Vice President för Global Engineering, Polycom
. .
…
