Kunden sa att företaget bekräftade att den icke namngivna tekniska konsulten hade fått sparken men tog inte upp hans integritetsproblem.
“Dina personliga uppgifter tillhör dig, inte andra”, lyder ett djärvt uttalande på Apples webbplats för användarnas integritet. Men för en kinesisk kund visade sig detta vara osant efter att en Apples tekniska supportanställd hotade att läcka sina bilder, kontakter, e-postmeddelanden och memon online.
En artikel som beskriver hur Apple-anställda påstås ha hackat sig in på en kunds iCloud-konto efter att de två bråkat över telefonen gick viralt på kinesiska sociala medier denna vecka.
Enligt Weibo mikroblogganvändare “Once Upon a Time in America 1999” började utmaningen den 28 februari – dagen då Apple tillkännagav att de skulle flytta användares molnlagringskonton i Kina till servrar. Hanteras av ett lokalt företag i den sydvästra provinsen Guizhou .
Mannen, med efternamnet Qin, berättade för Sixth Tone att när han ringde Apples kundsupport för att fråga om att stänga sitt iCloud-konto, var han rasande över personalens “arroganta och försumliga attityd.” “, och de två utbytte hårda ord. Qin vill skydda sin integritet och vägrar att avslöja någon information om sig själv.
Qin lade till slut på, men diskussionen slutade inte där. Den anställde – som beskrev sig själv som en ”senior teknisk rådgivare”, enligt Qin – ringde tillbaka den natten från sin egen telefon. Qin skrev i artikeln att han ombads kontrollera sina tre e-postkonton, alla kopplade till iCloud. I e-postmeddelandet han såg vänta på honom sa den anställde att om Qin inte lade till honom i QQ-meddelandeappen inom en timme, skulle han läcka den personliga information som Qin hade lagrat i molnet.
“Jag använde min plats för att kopiera din information”, sa den anställde, enligt ett telefonsamtal som Qin spelade in och lade ut på nätet. “Jag kan inte säga att du skulle önska att du var död, men jag kan åtminstone orsaka dig lite problem,” sa den tekniska rådgivaren med en artig men hotfull röst.
Qin lade till den här medarbetaren på QQ, men hans vänförfrågan accepterades aldrig. Sedan, när han försökte ringa sin skurk, skrev han, telefonen gick av.
Qin sa att han rapporterade händelsen till lokal polis.
Hans artikel, publicerad i måndags på Weibo, hade visats nästan 3 miljoner gånger på torsdagskvällen. Apple svarade inte på Sixth Tones flera förfrågningar om kommentarer.
För teknikjätten var tidpunkten för denna incident obekväm. För att följa Kinas cybersäkerhetslagstiftning har Apple flyttat kinesiska kunders molndata från servrar i USA till servrar på det kinesiska fastlandet som drivs av Guizhou Big Data Industry Development Co., Ltd. Cloud – ett statligt ägt företag. Kritiker har uttryckt oro för att flytten skulle äventyra användarnas integritet.
“Jag är verkligen nyfiken på varför du inte skulle vilja använda Guizhou-Cloud Big Datas tjänster,” frågade den tekniska rådgivaren Qin i sitt inspelade samtal. Men Qin berättade för Sixth Tone att han svarade med att säga att han inte hade använt iCloud på ett tag och bara undrade hur han kunde välja bort det.
I ett uppföljande inlägg på tisdagen sa Qin att Apple informerade honom om att den anställde hade blivit uppsagd – även om företaget ännu inte har svarat på hans fråga om hur mycket av hans personliga information som har äventyrats. kopia, om den läckt eller inte och hur man hanterar ett dataintrång.
“Jag började få samtal från främlingar,” sa Qin till Sixth Tone. “Jag vet inte hur mycket av min information som läckte ut. Denna känsla av osäkerhet är fruktansvärd.”
Apple-anställdas hotfulla kommentarer – att han skulle offra sitt jobb om det innebar att lära Qin en läxa, och att han har makten att hindra Qin från att använda Apple-enheter i framtidens hybrid – får nätanvändare att känna sig rädda och irriterade.
En nätanvändare kommenterade: “Även om integritet har blivit en lyx i den här eran”, kommenterade en nätanvändare, “att stjäla kundinformation, använda den som ett utpressningsfodral och sedan artigt chatta i telefon med dem gjorde hårstrån i nacken på mig stå upp.”
Källa: sixtone
