I maj 2018 erkände Apple ett mikrofonproblem som påverkar vissa iPhone 7- och iPhone 7 Plus-modeller som kör iOS 11.3 eller senare i ett internt dokument som tillhandahållits till Apple Stores och Apple-leverantörer.
Ett utdrag ur Apples dokumentation:
Vissa kunder kan rapportera det efter att de har uppdaterat till iOS 11.3, mikrofonen på deras iPhone 7 eller iPhone 7 Plus fungerar inte och högtalarknappen blir grå när de ringer eller tar emot samtal.
Symptom:
– Högtalarknappen är nedtonad under samtal
– Andra kan inte höra kunden på mobil- eller FaceTime-samtal
– Om en kund spelar upp en video eller ett röstmemo som de skapade efter att ha installerat iOS 11.3, hörs inget ljud
Apples dokumentation innehåller sedan felsökningssteg för tjänsteleverantörer att följa, inklusive att koppla bort alla Bluetooth-hörlurar eller tillbehör som är anslutna till iPhone. Om problemet kvarstår och iPhone inte längre har garanti, har Apple rådet tjänsteleverantörer att “begära garantiundantag” hos företaget.
Under en kort tid kan Apple Stores och Apple-auktoriserade serviceleverantörer utföra reparationer utan kostnad för kunderna.
“Jag har precis bytt ut min frus iPhone 7 i morse”, skrev en MacRumors-forummedlem den 30 juli 2018 i en diskussionstråd om problemet. Garantin gick ut och Apple tog hand om räkningarna. Mikrofonen på enheten är felaktig. ”
Avståendet upphörde dock abrupt i juli 2018, när Apple tog bort intern dokumentation angående mikrofonproblem och förhindrade att kostnadsfria reparationer bearbetades via serviceportalen. Sedan dess har många Apple-återförsäljare och supportanställda vägrat att erkänna den policy som en gång fanns.
Apple svarade inte på Macrumors första begäran om kommentarer, så vi följde upp idag.
Mikrofonproblem verkar fortfarande vara ett problem från och med iOS 12.1.1, men Apples dokumentation identifierade aldrig en orsak. Baserat på antalet drabbade användare är det nästan säkert ett hårdvarufel, så det är inte klart varför Apple inte längre erbjuder gratis reparationer och tvingar kunder att betala för reparationen.
Apple Reparationsavgiften utanför garantin för detta problem är över $300 i USA, enligt berörda kunder på MacRumors-forum och Twitter. Iphone 7 och iPhone 7 telefoner Plus-enheter som fortfarande omfattas av Apple Ett års begränsad garanti eller täcks av AppleCare+ är fortfarande berättigade till gratis reparation.
Det är värt att notera att vissa kunder har bråkat om vägen till en gratis reparation, men detta är inte ett vanligt resultat.
Apple har en meritlista av utmärkt kundservice och erbjuder ett antal olika allmänt tillgängliga reparationsprogram för hårdvaruproblem på olika produkter, men det verkar driva bort kunder här av oklara skäl. Vi skulle gärna höra Apples situation om företaget väljer att reagera.
Under tiden kan reparation initieras genom att boka tid på Genius Bar eller hos en Apple-auktoriserad serviceleverantör via sidan Kontakta Apple Support: iPhone → Reparation & Material Damage Management → Kan inte höra genom mottagare eller högtalare → Inbyggda högtalare → Ta in för reparation.
Källa: Macrumors
