Apple-enheter får det högsta kundnöjdhetsresultatet bland…

AppleMacs och iPads fortsätter att ha de högsta kundnöjdhetspoängen bland PC- och surfplattetillverkare, enligt 2018 års New Consumer Electronics and Home Appliances Report av Customer Satisfaction Index of America.

Apple fick en ACSI-poäng på 83 under 2018, samma poäng som förra året, och fortsätter att leda Amazon, Samsung, ASUS, HP, Lenovo, etc.

Enligt ACSI har Apples maskin fått bästa betyg på “nästan varje aspekt av kundupplevelsen” från enhetsdesign till tillgängliga funktioner och appar.

Apple tar toppbetyget trots att mycket av deras Mac- och iPad-sortiment inte har uppdaterats under 2018. Vi väntar på förnyade iPad Pro-modeller med stora designliknande uppgraderingar. kant-till-kant med tunnare ramar och ansikte ID, plus uppdateringar till MacBooks, Mac minis och mer.

Baserat på ASCI-siffrorna, avslutar Amazon Apple med en ASCI-poäng på 82, kunderna är nöjda med designen, användarvänligheten och ljud-/grafikkvaliteten på företagets sortiment av surfplattor.

Samsung gjorde oavgjort med Amazon och fick också 82. Samsung gjorde också bra poäng på kundupplevelsen, men kunde inte matcha Apple i funktioner som operativsystem, förinstallerade appar och datalagring.

Enligt US Customer Satisfaction Index fortsätter den totala kundnöjdheten med persondatorer (en kategori som inkluderar bärbara datorer, stationära datorer och surfplattor) att få 77 av 10. ACSI-poäng.

Smartphones överträffade datorer när det gäller kundnöjdhet under 2014, och kunderna fortsätter att vara mer nöjda med sina handhållna enheter och använder dem för många uppgifter som tidigare var otillgängliga, begränsade till endast datorer.

Bland PC-ägare fick stationära datorer den högsta totala nöjdhetspoängen, följt av surfplattor och sedan bärbara datorer. Endast 17 % av de svarande på ACSI-undersökningen köpte en stationär dator under det senaste året, men kundnöjdheten har ökat till 4 procent. Även nöjdheten med surfplattor ökade med 4 procent medan nöjdheten med bärbara datorer minskade.

För att skapa enhetspoäng- och aggregeringssystemet använde ACSI data från intervjuer med cirka 250 000 kunder varje år, för att analysera kundnöjdhet med mer än 380 företag i 46 branscher.

Källa: Macrumors