Apple gör en anmärkningsvärd förändring av hur det hanterar reparationer för användare som har tangentbordsproblem med sin MacBook och MacBook Pro. Företaget kommer nu att slutföra tangentbordsrelaterade reparationer i butik, istället för att skicka dem till reparationscenter.
Apple skickade förra veckan ett memo till Apple Store-anställda som förklarade den nya reparationsprocessen. Memot erhölls först av MacRumors och har titeln “Hur man hjälper Mac-kunder med tangentbordsrelaterade reparationer i butik.” Apple förklarade att de skickade ytterligare servicedelar till butiker för att hjälpa till med reparationer av tangentbord på plats.
Dessutom säger Apple att tangentbordsrelaterade reparationer bör prioriteras, med butiker som siktar på att erbjuda ersättningstider nästa dag. Här är hela memo:
De flesta tangentbordsrelaterade reparationer kommer att behöva slutföras i butik tills vidare. Ytterligare servicedelar har skickats till butiker för att stödja den ökade volymen.
Dessa reparationer bör prioriteras för att ge handläggningstid nästa dag. När reparationen är klar, öppna lämplig servicemanual och följ alla reparationssteg noggrant.
Apple lanserade ett reparationsprogram för MacBook och MacBook Pro tangentbordsproblem förra sommaren, och erbjuder gratis reparationer och återbetalningar till användare som betalat för reparationen. Traditionellt, genom detta program, skickar Apple MacBook till ett reparationscenter utanför platsen för en fullständig reparation.
Men med denna veckas förändring kommer alla reparationer nu att slutföras i butik med handläggningstider nästa dag. Detta är en enorm förbättring jämfört med de tre till fem dagars behandlingstider som många användare har citerats tidigare. Helst kommer detta att öppna programmet för andra användare som kanske inte kan använda sin bärbara dator på några dagar.
Förra månaden erkände Apple ytterligare problem med tredje generationens tangentbord som finns i MacBook och MacBook Pro 2018. Det är dock värt att notera att tredje generationens tangentbord ännu inte har inkluderats. Det är dock troligt att det kommer att förändras inom en snar framtid.
Källa: 9to5mac
