Med hänvisning till en förvirrande reparationspolicy som kunde vara olaglig vägrade Apple att fixa en helt ny iMac Pro som gick sönder under videodelning – även på bekostnad av användaren. Enligt Linus Sebastian på YouTube-kanalen Linus Tech Tips med 5,6 miljoner prenumeranter, säger Apple att det i allmänhet inte kommer att fixa Mac-datorer som öppnats av användare, ett påstående som Apple och andra teknikföretag nyligen slogs av Trade Commission. Federal Trade Commission varnar mot att göra det, eftersom det är olagligt enligt Magnuson-Moss Warranty Act.
I sin senaste video, som har visats genom 1.4, förklarar Sebastian att iMac Pro gick sönder i slutet av januari. Under återmontering kan tappat, sprucket och oförklarat skärmglas också kräva byte av nätaggregatet och logikkortet. Sebastian erkänner att han skadat datorer, men noterar att produkter alltid skadas av användare och säger att han är villig att betala för reparationen själv.
Oavsett vilket har Apple två gånger vägrat att reparera maskinen på 5 000 dollar. När hans team först kontaktade Apple online fick de veta att “om en Mac tas isär av någon annan än en auktoriserad tekniker, kan vi i allmänhet inte serva Mac-datorn igen.” Trots den varningen tog hans lokala Apple Store datorn för reparation, bara för att returnera den några dagar senare och sa att Apple inte skulle skicka reservdelar. Butiken föreslog då att ge iMac Pro till en tredjeparts Apple-auktoriserad tjänsteleverantör, men Sebastians lokala butik verkar sakna certifieringen för att fixa den modellen.
“Föreställ dig det här i någon annan bransch”, säger Sebastian. ”Föreställ dig om du köpte en helt ny bil och körde in den i en lyktstolpe när du lämnade återförsäljaren. Då säger både din återförsäljare och ditt tredje parts försäkringsbolag att de inte kan reparera det eftersom delar och reparationsinstruktioner inte finns… Trots Apples noggranna design händer olyckor och om en gammal reparationstekniker kan göra reparationer då och då – lita på mig, det kan de också – slutanvändaren kan också. “
Sebastians situation är lite komplicerad av plats: Han är i Surrey, British Columbia, en kanadensisk stad precis intill den amerikanska gränsen i delstaten Washington. Som ett resultat av detta gäller inte amerikanska garanti- och reparationslagar, så trots Magnuson-Moss Warranty Acts förbud mot reparationsbegränsningar kommer kanadensisk lag att styra tvisten.
YouTubers kan dock ha tur. Den kanadensiska parlamentsledamoten Brian Masse och en grupp relaterade lagstiftare tvingade Apple att vittna förra månaden om problem med reparation av enheter, efter internationella iPhone-batteri-/prestandaproblem. Masse och andra parlamentsledamöter uttryckte oro över att kanadensiska kunder kan behandlas mindre lämpligt än amerikaner när de söker korrigerande åtgärder för deras misslyckande med Apple Cosmetics. Om något har situationen potential att ytterligare uppröra kanadensiska lagstiftare, även om det är värt att notera att Apple ibland har spridit lågorna med internationella kunder snarare än att försöka kväva dem. , uppenbarligen inte vågade stämma företaget. Förhoppningsvis är det inte nödvändigt i det här fallet.
Källa: Venturebeat
