Apples fysiska butiker har blivit offer för sin egen framgång. Det går inte att förneka att Apples butiker är en turistattraktion, men iPhonens popularitet sätter press på Apples butiker och deras tekniker.
Geniusbaren på Apple Stores kämpar för att hänga med i tillströmningen av iPhone-kunder som hamstrar Apple Store för vilka problem de än ställs inför.
“Kundtjänstmodellen kommer”, sa en Apple “Genius” som har arbetat på företaget i sju år och bad att få vara anonym eftersom anställda inte har rätt att prata med pressen. “Det är problemet och de anställda känner det”, sa personen.
För att hjälpa till att lindra detta problem och minska långa serviceköer, renoverar Apple sina butiker runt om i världen med större utrymmen och bekvämare sittplatser. Trots sitt större fotavtryck har butikerna mindre butiksyta och mer öppna ytor så att kunderna kan röra sig fritt medan de väntar på deras Genius Bar-utnämning eller iPhone-reparation.
Ett geni som pratade med Business Insider avslöjade också att Apple använder “Net Advertisers for Everyone” aka “NPPs” för att spåra detaljhandelns anställdas prestationer. Genier är under press att få kunder in och ut ur butiken så snabbt som möjligt för eventuella problem de stöter på.
För att ytterligare minska belastningen och ge en bättre upplevelse för kunderna har Apple nu introducerat “Genius Grove.” Dessa tekniker avslutade snabbt servicen på en kunds iPhone nära ett trädkantat område i butiken.
Apple introducerade också en ny typ av tekniker som heter en teknisk expert som är specialiserad på iPhone-reparation för kunder. De är inte auktoriserade att reparera Mac-datorer, men de kan snabbt betjäna kunder som besöker butiken utan att boka tid.
Trots den extra nedladdningen av Genius har Apple faktiskt minskat fördelarna med deras arbete. Medan New Geniuses tidigare flögs till Cupertino för att träna så är det inte längre fallet. Apples återförsäljare och analytiker hoppas dock att den nya omdesignen av Apple Stores kommer att bidra till att ge en bättre upplevelse inte bara för kunder utan också för anställda.
Källa: iPhonehacks
