Utvecklingen av samhällschefens uppgifter
Ett allt mer flexibelt yrke
Community-ansvariga behöver inte längre lägga upp innehåll på sociala medier. Deras arbete har blivit mycket mer flexibelt, som Laurène Morhan, webb- och sociala medierchef på Keolis i Rennes påpekar. rolig och relevant! »
Jag noterar den ökande mångsidigheten i detta yrke, från innehållsskapande till dataanalys och redaktionella färdigheter. (Jonathan Chan, CM för iProspect)
Benoît Lebreau, CM på Topito förklarar också att det finns fler sociala nätverk att hantera och att man måste skräddarsy sina meddelanden: ”Idag är det mycket arbete med att skräddarsy idéer så att de motsvarar varje enskilt nätverk. Du måste ha omfattande kunskap om varje ekosystem. Han diskuterar också framväxten av berättelser, vilket är en stor nyhet för yrket: “Det var en formatrevolution som vi snabbt var tvungna att anpassa: ett nytt format, vertikalt och ursprungligen helt handgjort med sin smartphone. »
Olivier Dassonville, chef för sociala medier, speciellt för Web2day, nämner uppkomsten av BtoB- och B2C-evenemang på sociala nätverk: “Event blir enorma möjligheter för företag att kommunicera . Den faktiska publiken kompletteras och överstiger ofta den uppkopplade publiken, en publik som sannolikt kommer och deltar i nästa tillfälle. Det återstår att se hur händelseutvecklingen kommer att fortsätta efter Covid-19. »
Hitta verktyg för sociala medier på BDM / verktyg
Praktisk hantering av kundrelationer och marknadsföringsärenden
Det är nu lättare att kontakta ett varumärke via sociala medier. Som förklarat av Quentin Leandri, marknadschef på Qilibri: “Jag tror att vissa av serviceuppgifterna har flyttats något till sociala medier i en bredare mening. Lättheten att interagera med varumärken genom plattformar tvingar i allt högre grad communitychefer att öva moderering. »
Enligt Julie Palaysi, chef för sociala medier och inflytande på Volvo Car France, involverar yrkets nya uppdrag även digital marknadsföringsmekanik. Detta innebär “att ha ett SEO-koncept för att generera YouTube-beskrivningar, t.ex. veta hur man hanterar taggning, ha goda kunskaper om retargeting och betalda mediemekanismer också.” som att inkludera influencer marketing i din sociala mediestrategi. »
En oumbärlig digital klocka
Jonathan Chan, CM för iProspect betonar vikten av att hålla kontakten och smidig “genom att vara nyfiken, ständigt experimentera med nya saker och förstå de möjligheter och idéer som kan vara involverade. ditt varumärke. »
Du måste kunna slå webbkulturen och vara medveten om de senaste internettrenderna. (Laurène Morhan från Keolis)
Laurène Morhan, chef för webb och sociala medier på Keolis tillägger att man måste ”följa nyheterna för att kunna granska den och veta vad vi pratar om på sociala medier”.
Utforska utbildning för att bli community manager
Viktiga färdigheter hos en community manager
Förmåga att skapa innehåll
Skapande av innehåll blir allt viktigare i CM-branschen. Samhällsförvaltningsexperten Jonathan Chan tar itu med denna fråga: ”Jag har särskilt noterat den ökade efterfrågan inom den kreativa sektorn. Faktum är att i denna kamp om uppmärksamheten blir meddelanden på sociala medier mer professionella med allt rikare innehåll som video eller karusellbilder, vilket leder till ökad tidsproduktion för samhällsansvariga. »
När det gäller produktionen av videoinnehåll påpekar Olivier Dassonville, oberoende chef för sociala medier, att “från fotografering till redigering måste videokunskaper integreras av samhällsansvariga. »
Video håller också på att bli en förväntad färdighet eftersom den driver publikationer genom mediaberikning som är populära bland internetanvändare. (Olivier Dassonville, chef för sociala medier)
Qilibris marknadschef betonade också vikten av att bibehålla strikt innehåll i skapande av innehåll: “det är denna förmåga att skapa bubblor som gör att du kan engagera och behålla din community: skapa innehåll och ett universum som de inte hittar någon annanstans. »
Utmärkt anpassningsförmåga
Enligt Benoît Lebreau är nyckelfärdigheten anpassningsförmåga eftersom du måste ta hänsyn till framväxten av nya sociala nätverk: “Varje år blir CM äldre och du måste tvinga dig själv att använda och upptäcka ett nätverk som du inte känner. du inte vill använda. Den goda nyheten är att det också fungerar tvärtom. Vi har fler och fler unga praktikanter som inte har Facebook och som inte använder det. Men idag är Facebook en strategi för alla befintliga varumärken, så oavsett vilken ålder du är kommer du med nödvändighet att arbeta på ett nätverk som du inte använder varje dag. »
CM-chefen måste kunna skräddarsy innehåll och budskap till bilden av företaget och olika gemenskaper, som Olivier Dassonville förklarar: “man måste kunna förstå organisationen i företaget vi arbetar för. arbeta, identifiera befintlig potential i när det gäller innehåll, mediaopt-out och varumärkesbakgrund över nätverk för att skapa övergripande konsekvens som konsumenterna är mycket känsliga för. »
Förmåga att förmedla varumärkesvärden
Enligt Laurène Morhan: “Du måste känna ditt företag, dess värderingar och specifika egenskaper till hands och även ha en god relation internt.”
Du måste kunna respektera redaktionellt innehåll som är korrekt och villkorat så att “varumärkets röst” på sociala medier alltid är i linje med dess värderingar. (Julie Palasi)
Det är viktigt att veta hur man särskiljer sig från andra, samtidigt som man tar hänsyn till varumärkesidentiteten enligt Jonathan Chan: ”Utmaningen är att utveckla innehållet och värdet som är unikt för varumärket så att det känns igen. igenkännbart bland och Internetanvändare har en anledning att besöka hans webbplats. »
Nya möjligheter för samhällsansvariga
