Indiska konsumenter leder öppenheten när det gäller att överväga att bara byta till leverantörer av digitala finanser och konsumenterna i Asien och Stillahavsområdet är bland de mest avancerade när det gäller digitalt engagemang med finansiella tjänster, med 73 procent av dem som tror att de måste kunna reglera alla ekonomier. uppdrag på mobila enheter, sade den nya rapporten på onsdag.
Konsumenterna föredrar att interagera med sina finansiella tjänsteleverantörer på digitala kanaler, särskilt på mobil-först marknader som Kina, Indien, Thailand och Indonesien, säger marknadsundersökningsföretaget Forrester Research.
“Konsumenterna är mer benägna att vara involverade i företag som prioriterar att hjälpa dem att förbättra deras ekonomiska välbefinnande”, säger Dane Anderson, vice president, forskningsdirektör och regionchef, Forrester, i ett uttalande.
“Vi hoppas att kunder dynamiskt kommer att dekonstruera sina personliga ekosystem för finansiella tjänster och ordna dem med nyare och bättre aktörer. Traditionella institutioner har vissa fördelar men kommer att bli kvar om de inte ändras snabbare för att möta utmaningar.”
Enligt marknadsundersökningsföretag litar många kunder på betalningsföretag och teknikföretag över traditionella leverantörer av finansiella tjänster för att hjälpa dem att hantera sin ekonomi bättre.
Globala teknikjättar, betalningsleverantörer, e-handelsspelare och till och med resedelningsledare har hotat etablerade företag genom att erbjuda enkla, praktiska och mer personliga digitala upplevelser.
Även om bankerna leder till konsumenternas förtroende för att agera till förmån för deras ekonomiska välbefinnande, är ett överraskande antal digitala karaktärer inte långt efter.
I Indien besegrade Google banker som de mest betrodda företagen för att agera i deras bästa ekonomiska intressen medan Kina, Alibaba och WeChat halde något bakom bankerna, och i alla länder kom försäkringsbolagen till topp tre utom i bara två länder – Hong Kong och Malaysia.
