Medan användningen av röst är en del av vardagen för många användare och trenden nu växer fram, på grund av den rådande hälsokrisen, intervjuade vi Mélissa Périé, chef för konferensen på Voice Tech Paris, referensprogrammet dedikerat till röstteknologi är hålls 23-24 november online. Den ger oss en inventering av marknaden, som specificerar dess användningsområden inom vissa verksamhetsområden (fordon, medicinsk, etc.), samt god praxis som ska tillämpas.
Vilka är trenderna inom röstteknik?
Tidsbesparing, kontaktlös marknadsföring… Krisen vi går igenom har gjort att ett antal rösttrender har dykt upp. Röstbiometri, det vill säga röstautentisering, blir allt vanligare och tekniken är mer exakt. Det är verkligen viktigt att säkerställa driften och vinna eller upprätthålla kundernas förtroende. Även om det inte är utan fara, med basimitation, är tanken att vår röst också är ett röstavtryck fortfarande en bedrift. Denna teknik har också drivit på tillväxten av röstinköp och betalningar. Både röstbiometri och taligenkänning ger Voice Commerce (V-Commerce) stolta positioner. Jättarna inom webben och massdistributionen förstår detta väl. Du kan nu beställa en gör-det-själv-bok eller broschyr från soffan genom att göra en förfrågan till din fonolog.
Analys av hör- och talförmåga är också av stor vikt. De låter dig inte bara känna dina kunder bättre, utan de svarar också snabbare på fördefinierade förfrågningar. Ja, callbots och andra voicebots kan nu förstå en mängd förfrågningar, och analysen av utbyten tillåter annonsörer att se över sina strategier. Tack vare språkigenkänningsteknologier finns det NLU (naturlig språkförståelse, särskilt djup förståelse av mänskligt språk) eller NLG (naturlig språkgenerering, eller automatisk generering av logiska svar). ), robotar blir mer och mer kraftfulla och humaniserade. Dessa tekniker används i allt högre grad för att generera medicinska eller mötesrapporter automatiskt.
Slutligen simuleras emotionell igenkänning. Detta är en stor fråga och en växande trend inom röstområdet. Det handlar om att upptäcka inte bara språk utan även känslor och personlighet vid en given tidpunkt. Intonation, andning eller till och med hjärnskakning är en del av de egenskaper som datorer nu kan upptäcka. Bots kan reglera utbyten på detta sätt. Tekniken har också använts för att analysera människors svar på nya situationer.
Vad är röst-UX och hur kan det förbättra användarupplevelsen?
Voice UX är en fascinerande disciplin ledd av röst-UX-designers. De tänker holistiskt men också pragmatiskt genom att skapa röstkommandon och användarvänliga gränssnitt. Precis som UX är röst-UX upplevelsen som användarna upplever när de använder röstapplikationer. Den är utformad för att säkerställa olika nivåer av användarupplevelse: flexibilitet i användningen, snabb förståelse av krav, etc. Detta möjliggör särskilt användarlojalitet.
Denna design är möjlig genom UX-designers djupgående utredningsarbete. I vilket sammanhang kommer användaren att använda applikationen (lagar mat, har bråttom, kör bil, etc.)? Vilken personlighet och vilket ordförråd ska vi byta med roboten för att utbyta i detta sammanhang? Vilka är de otaliga scenarierna att tänka på? Dessa är alla nyckelfrågor och faktorer som måste beaktas och som bör bilda en lämplig röstapplikation.
Voice UX är en integrerad del av röstapplikationer och det låter dig etablera bästa möjliga relation med dina kunder.
Hur kan röstteknik revolutionera fordonssektorn?
Deloitte-företaget uppskattar att marknaden för röstassistenter i bilen kan nå 7 miljarder euro år 2021, medan den representerar 1,5 miljarder år 2017. Nästan alla nya bilmodeller idag är utrustade med röstassistenter, eftersom tekniken för förståelse av naturligt språk har avancerat avsevärt. Vi pratar mer och mer om självkörande bilar utrustade med röstteknik, men assistenter stör inte bara självkörande bilar. Dess roll är att informera och säkerställa föraren. Det säger sig självt att att sätta sig bakom ratten i en bil kan representera faror, precis som det som omger föraren: passagerare, andra förare, dåligt väder… Röstassistenter, tillsammans med andra bilappar, minskar riskfylld telefonanvändning och ger praktisk och viktig information (placering av närmaste parkeringsplats, hotande faror, etc.) etc.).
Som ett resultat säkerställer assistenter mer säkerhet ombord, men också en affärsutmaning för varumärken. Du kan verkligen använda de vanliga apparna för din bils röstassistent. Skriv meddelanden, läs nyheter, handla… Slutligen är det också en kommersiell tillgång för biltillverkare som vill differentiera sig och ge kunderna nya upplevelser, samtidigt som de surfar på vågen av “hjälp” och “säkerhet” som är gynnsam. I slutändan är röst-UX specifikt för röstassistenter avgörande, med hänsyn tagen till säkerhetsfrågorna förknippade med körning å ena sidan, och å andra sidan att användarupplevelsen ska vara så enkel och snabb som möjligt, för att inte för att distrahera föraren. Man kan tänka sig att i självkörande bilar skulle föraren kunna ge vissa instruktioner till den virtuella föraren.
Vad kan röst tillföra hälsosektorn (AlloCovid, etc)?
För bilar är rösten en del av en pågående revolution inom det medicinska området, och mer specifikt inom Medtech. Aldrig tidigare har så många projekt implementerats och utvecklats sedan den globala pandemin började. Sången illustrerades faktiskt i början av interneringen i Frankrike, genom den interaktiva röstservern AlloCovid. Den forskning som genomfördes och skapandet av algoritmer gjorde det möjligt för olika intressenter (AlloMédia, Oui SNCF, Inserm, etc.) att distribuera en storskalig automatiserad lyssnings- och rådgivningsplattform. Faktum är att 1 000 röstrobotar kan svara på 1 000 personer som potentiellt är positiva för covid-19 samtidigt och styra dem till rätt åtgärder att vidta: ta testet, oroa dig inte lyssna och till och med automatiskt ringa SAMU om personen som svarar telefonen är i andnöd. Detta mycket kraftfulla verktyg har sparat människors tid på att diagnostisera eller lugna människor.
På en annan skala, röst-till-text, är en teknik som innebär att muntligt tal översätts till text, vilket gör att den medicinska industrin automatiskt kan skriva in sina medicinska rapporter. Denna kraft gör det inte bara möjligt att automatiskt uppdatera patientjournaler, analysera dem snabbare, utan också att spendera mer tid med patienter eller se mer av dem. Ett sjukhus i Boston har implementerat en röstapp som via Alexa från Amazon hjälper föräldrar till barn med postoperativ hjärtsjukdom att svara och på så sätt säkerställa uppföljning. Amazon, liksom Google och säkert andra GAFAMs, förstår att investeringar i röstuppkopplad hälsa är en marknad med en ljus framtid.
Slutligen, i en vitbok om röstassistenter som publicerades i september förra året, förutspår CNIL att CPAM 2023 kommer att lansera sin “My GP is a chatbot”-operation. Detta kommer att ge en preliminär konsultation med en virtuell assistent innan ett eventuellt medicinskt möte. När vi ser kraften med AlloCovid verkar det inte omöjligt och kan vara en lösning för att underlätta hälsosektorn.
Vad är V-Commerce? Har du några applikationsexempel?
Detta är handlingen att köpa med röstkommando, från produktundersökningar, skapande av kundvagnar och kassan. Detta kan göras över hans telefon såväl som genom hans högtalare, så nomadiskt såväl som stillasittande. Det mest framträdande senaste exemplet är Carrefours senaste röstapp. Det erbjuder faktiskt möjligheten att köra sin produktvagn helt med rösten, modifiera den efter behag och gå till slutskedet av köpprocessen. Röstkommandon spelas in och gör det möjligt för Carrefour att känna till användarens preferenser, och därmed kommer Carrefour att rikta in sig på sina kunder i framtiden. Stora återförsäljare kunde ta tillfället i akt med rösthandel. Så Flipkart, ett dotterbolag till Walmart i Indien, har lanserat en röstbeställningstjänst för dagligvaror. Kraften i detta verktyg? Den kan upptäcka alla språk, även lokala språk, och låter dig även betala med röst.
Vilka är de bästa metoderna för röstteknik när det gäller användarnas integritet?
I början av september 2020 publicerade CNIL en vitbok med titeln “Dina tjänster”. Det framhäver att rösten och de element den förmedlar genom tal (accent, härkomst, personlighet, etc.), är inom den personliga domänen och ger identifierande information (biometri) också kan tillskansas. Idag måste röstassistenter begära tillstånd att spela in och använda sina röstdata.
Å andra sidan är användarkontrollen fortfarande otydlig. Det finns faktiskt inget sätt att kontrollera dess data, eller vart den tar vägen och vad den faktiskt kommer att användas till. CNIL arbetar aktivt med aspekter av god praxis, precis som andra företag. I början av 2020 lanserades VoicePrivacy-utmaningen. Forskare arbetar med att utveckla lösningar för att anonymisera röstdata, genom att radera personuppgifter. Dessa initiativ visar att frågan om respekt för privatlivet verkligen tas upp.
Slutligen, i sin vitbok, ger CNIL exempel på gott uppförande i fem steg, som kommer att antas för att följa tillämplig lag. Kortfattat handlar det om att avgöra om det är personuppgifter, att avgöra behandlingen, vem som är ansvarig och dess rättsliga grund, att avgöra vilka uppgifter som väljs ut, hur länge de behålls behålla dem, hålla dem informerade och i slutändan skydda dem och hålla dem säkra. Detta gäller såväl användare som designers.
Vilka är höjdpunkterna i Voice Tech Paris-evenemanget?
Voice Tech Paris är ett 2-dagars möte för röstteknikens ekosystem, både användare och leverantörer. Vi erbjuder möjligheten att kommunicera med designers av lösningar genom deras virtuella bås. Det är också möjligt att delta i 20 konferenser: feedback från aktörer inom olika sektorer (bank och försäkring, industri, transport, tjänster, etc.) men också keynotes och möten mer strategisk debatt. Framför allt har vi etablerat en debatt om röster i morgondagens samhälle. Vi kommer också att ta upp den viktiga frågan om yttrandefrihet eller djupt falskt ljud. Våra program är utformade för att ge en komplett bild av tekniken och problem som är förknippade med röstområdet.
Utforska hela showen och boka biljetter på Voice Tech Paris 2020-webbplatsen.
