FOKUS: Eftermarknadsservice från de främsta smartphone-märkena

När du köper en telefon är det första som slår dig i huvudet rå kraft. Även om det kanske inte alltid förbättrar användarupplevelsen, letar vi efter fyrkärniga och sexkärniga processorer och gigabyte RAM. Sedan kommer pixeltätheten på skärmen och kameran, i prioritetslistan. I all denna spec-galenskap är det ingen som uppmärksammar eftermarknadsservice. Det finns dock ingen anledning att skylla på konsumenterna, eftersom dagens recensenter föredrar att bedöma enheter baserat på siffror snarare än verkliga prestanda. Siffror är trots allt lättare att tolka än att uppleva. Men oroa dig inte, jag har lagt ner mycket tid på att lära mig hur seriösa dessa företag är när det gäller att lösa kundproblem. Eftersom det inte var möjligt att besöka varje servicecenter, bestämde jag mig för att ringa de flesta av dessa center och ställa dem en uppsättning standardfrågor som reservdelstillgänglighet, adress, leveranstid för reparationsringar, öppettider etc. Resultaten är baserade på min grund. erfarenhet i städer som Mumbai, Delhi och Hyderabad.

Äpple:
Enligt företagets webbplats, här är det auktoriserade servicecentrets nummer –

Delhi – 22 Mumbai – 13 Hyderabad – 4

Om man räknar med siffrorna är Apples servicenätverk mycket bra. Jag har ringt många centra för att bedöma deras vilja att hjälpa. Nöjd med resultatet. Pojkarna tränades i att hantera samtal. De flesta av mina frågor om möjliga lösningar och hårdvarureparationer besvarades korrekt. På det hela taget en fantastisk upplevelse, men var beredd att spendera en bomb om din produkt är utanför garantin.

Klicka här för att se listan över servicecenter i ditt område (https://locate.apple.com/in/en/service/?pt=3& lat=17.4133993 & lon=78.4600458 ).

Samsung:
Det koreanska företagets hemsida låter dig ställa in de avstånd du är villig att resa för att fixa din älskade smartphone. Om du väljer 25 km radie får du det här –

Delhi – 26 Mumbai – 28 Hyderabad – 13

Tja, det är många reparationsanläggningar. Ännu viktigare är att de som arbetar på dessa anläggningar var snabba med att svara på frågor som handläggningstiden för att reparera en Galaxy Note 5 (som jag inte äger). En av servicecentrets killar har till och med sms:at mig adressen för enkel spårning. Uppenbarligen är Samsung svårt att slå när det kommer till eftermarknadsservice.

Här är länken för att kontrollera servicecenter i din närhet: http://www.samsung.com/in/support/servicelocation/

Microsoft:
Microsoft har en av de bästa supportsidorna i Indien. Förutom att hitta servicecenter låter portalen dig även boka tid. Innan du tar emot enheten kan du också kontrollera reparationsstatusen genom att helt enkelt ange telefonens IMEI. Det betyder att du inte behöver stå i långa köer. När det gäller siffror har Microsoft många reparationsanläggningar –

Mumbai – 16Delhi – 11Hyderabad – 8

Jag ringde de flesta av dessa nummer och fick ett ordentligt svar. Oroa dig inte, om du har märkesvaror Nokia-smarttelefoner täcker Microsoft även dem. Sammantaget får du förstklassig eftermarknadssupport från Microsoft.

Tidsbokningssystem: http://app.ask4token.com/selectcity.php

Reparationsstatus baserad på IMEI: http://www.microsoft.com/en-in/mobile/support/repair-check/

Xiaomi:

Xiaomi är känt för att sälja kraftfull hårdvara till överkomliga priser. Med tanke på att det är helt nytt är antalet reparationsanläggningar inte dåligt.

Delhi – 6 Mumbai – 7 Hyderabad – 5

Men det dåliga är det faktum att 5 av 6 Xiaomi-center listade i Delhi inte har ett telefonnummer. Det finns inget sätt du kan kommunicera med dem.

I Mumbai, ett av de listade servicecenterna, vägrade Prodcon Tech Service Pvt Ltd att reparera Xiaomi-telefoner!

I Hyderabad ringer Madhapurservice-centrets nummer, men ingen svarar även efter många försök. Dessutom visade sig ett annat servicecenter, antalet Sri Vinayaka Electronics vara felaktigt.

Xiaomis nyligen lanserade hämtningstjänst verkar inte heller fungera. Jag försökte 1800-103-6286 från Airtel, Vodafone och Idea. Det ringer inte ens. I allmänhet är det mycket frustrerande att kontakta Xiaomi för eftermarknadsservice.

LG:

I likhet med Microsoft låter LGs supportwebbplats dig boka ett möte. Du kan också spåra reparationer direkt från webbplatsen. Här är antalet servicecenter LG har i tre städer-

Mumbai – 9Hyderabad – 6Delhi – 5

Jag ringde dessa servicecenter med anledningen att min G4-skärm måste bytas ut. De som tar telefonen är kunniga människor.

Allt som allt, om du äger en LG-telefon, oroa dig inte för eftermarknadssupport. Hitta ditt närmaste servicecenter med den här länken: http://www.lg.com/in/support/repair-service/find-repair-provider

HTC:

Det taiwanesiska varumärket finns redan i Delhi och Mumbai. Den anser dock att två servicecenter räcker för hela Hyderabad.

Mumbai – 9Delhi – 11 Hyderabad – 2

HTC listar inte ens telefonnumren till sina servicecenter. Endast för att kontrollera tid och tillgänglighet av reservdelar måste du besöka närmaste anläggning. Inte gjort HTC. Som ett välrenommerat smartphonemärke bör du känna till vikten av en telefon.

Webbplats för att hitta din närmaste reparationsverkstad: http://www.htc.com/in/support/service-center.html

Sony:

När det gäller smartphones, här är antalet servicecenter som Sony har till hands –

Mumbai – 9Delhi – 9Hyderabad – 6

Med tanke på att Sony har varit verksamt i Indien i decennier, skulle jag ha förväntat mig ett bättre nätverk av servicecenter. Sony kompenserar för kvantitet med kvalitet. Alla angivna nummer fungerade. Frågor möttes av snabba svar. Det är inte konstigt att folk fortfarande tror på det krångliga japanska varumärket.

Micromax:

Med alla antaganden åt sidan fick jag reda på listan över auktoriserade Micromax serviceanläggningar –

Mumbai – 10Delhi – 14Hyderabad – 1

Ja, det finns bara ett servicecenter, Rudra Agency, för hela Hyderabad. Vad värre är är att numret som anges “inte existerar”. Om du är i Hyderabad, tänk två gånger innan du köper en Micromax-produkt.

Delhi har 14 platser. Jag försökte varje nummer, och ingen, absolut ingen brydde sig om att ta upp samtalet. Hur som helst, hälften av dem var avstängda. För att klargöra saker och ting görs alla samtal under kontorstid.

Historien är liknande för Mumbai, där ingen förutom Ananya Infotech tog emot samtalet och informerade om att centret ännu inte hade etablerats. Bör vara aktiv varannan vecka. Erfarenhet? Fruktansvärd!

Även om det är meningslöst kan du hitta närmaste servicecenter med den här länken: http://www.micromaxinfo.com/support.aspx

Motorola:

I sin comeback-strategi har Motorola antagit en unik onlineförsäljningsformel. Tack och lov har den verkliga faciliteter när det kommer till support efter försäljning.

Mumbai – 3Delhi – 9Hyderabad – 3

Supportnätverket är inte dåligt för ett företag som helt gick i konkurs från Indien för några år sedan.

I Delhi svarade supportpersonal på samtal. Jag var dock tvungen att prova deras nummer flera gånger. En chef informerade mig om tjänsten “Moto Xpress” som kostar 199 Rs. Här kommer företaget att skicka en person springande för att ta telefonen precis vid din dörr. Bra för Delhi, men jag har inte så tur i Mumbai och Hyderabad.

Alla tre servicecenter som drivs av B2X i Mumbai svarade inte på samtal. Detsamma gäller Hyderabad, där antingen ingen ringer upp eller så slocknar telefonen helt enkelt.

Länk för att hitta närmaste Moto-supportcenter: http://motorola-mobility-en-in.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2

OnePlus:

Känner du dig privilegierad efter att ha köpt OnePlus 2? Att få en inbjudan anses vara en stor sak för tonåringar idag. Men hur behandlar företaget dig när du gör ett köp?

Mumbai – 6Hyderabad – 3Delhi – 5

De flesta OnePlus servicecenter är delade resurser. B2X-processor Motorola tar också hand om OnePlus. Alla hemskheter med att använda B2X för Motorola gäller här också. En Regenesis-representant (som hanterar OnePlus i den norra regionen) är tillgänglig för att hjälpa till. HCL är ett annat företag som tar hand om OnePlus-reparationer. Om de tar ditt samtal kommer du att få alla dina frågor besvarade. Du måste ringa flera gånger innan någon svarar på ditt samtal.

Supporten efter försäljning är dålig. Ägare av OnePlus-telefoner är dock osannolikt att klaga, eftersom de har använt otäcka saker som en “bara-inbjudna” försäljningsmodell.

Varning: De åsikter och åsikter som uttrycks i den här artikeln liknar den ursprungliga författarens. Dessa åsikter och åsikter representerar inte nödvändigtvis Deccan Chronicle och/eller andra anställda och bidragsgivare till denna webbplats. Författaren har täckt allt inom teknik i över 10 år. Han är en sci-fi-nörd, vill bli rymdutforskare och innehållschef på MySmartPrice.com

. .

…