Den globala pandemin har stört alla branscher. En vändpunkt gjordes av företaget Forrester som regelbundet genomför marknadsstudier om teknikens inverkan i näringslivet. Till 2021 kommer tre huvudtrender att dyka upp:
konsumentcentrerad strategimed hänsyn till nya former av konsumtion och allt viktigare varumärkeskapital.
oberoende för anställda i företagets organisationmed nya sätt att arbeta, den massiva användningen av molntjänster och företagens anpassningsförmåga.
säker, centrum för uppmärksamhetmed uppkomsten av bankbedrägerier, riskhantering och personuppgiftssäkerhet.
Ladda ner hela Forrester-studien
1. konsumentbeteende
Covid-19-krisen har förändrat vårt sätt att konsumera. År 2021 förutspår Forrester att konsumenter kommer att gynna varumärken som främjar starka värderingar inom ämnen som miljö, lokal konsumtion och jämställdhet, samtidigt som de säkerställer rättvisa priser för konsumenterna, deras produkter och/eller tjänster. Analysfirman nämner Lidl och Intermarché som exempel på företag som försöker differentiera sig genom en effektiv kombination av pris och värde.
För att framgångsrikt anpassa sig måste företag identifiera konsumenternas behov och prioritera konsumentupplevelser, marknadsföringsinnehåll och produktstrategi.
2. Lojalitetsbaserad marknadsföringsutgifter
År 2021 kommer marknadsförare att behöva sätta kunden i centrum för all strategi och beslutsfattande. De kommer att behöva fokusera på att få lojala kunder som vill hålla fast vid varumärket.
Medan nuvarande utgifter har fokuserat på lojalitetsbyggande fordon som e-post eller kundtjänst, kommer denna budget att växa med 30 % till 2021, med samma mål att behålla kunder och lojalitet.
3. Kundupplevelse, en viktig tillgång
I år tvingas konsumenter använda digitala kanaler för att göra sina köp, vilket gynnar företag som redan har en digital strategi, som ASOS, Monzo och Zalando. År 2021 kommer företag som erbjuder förenklade köpprocesser och kan anpassa sig till konsumentbeteende sticka ut från sina konkurrenter. Forrester förutspår att digitala ledare kommer att uppleva tvåsiffrig tillväxt till 2021.
4. Moln, säkerhet, nätverk, vad som betyder något
Nästa år kommer 30 % av företagen att fortsätta att öka utgifterna för moln, säkerhet, nätverk och mobil. Dessa strategier kommer att tillämpa “molnet först”-principen och grundläggande strategier för bättre anpassningsförmåga.
Organisatoriskt innebär detta mer samarbete mellan team inom företaget med gemensamma mål, budgetar och verktyg. Chefer kommer att fokusera på anställdas erfarenhet (EX) för att attrahera och behålla talanger som visar en tydlig konkurrensfördel.
5. Nya arbetssätt
Covid-19 har förändrat hur det är organiserat: år 2021 kommer mer än en tredjedel av kontorsanställda i första hand att arbeta hemifrån, jämfört med 4 % 2019. Dessutom säger 52 % av de anställda att de vill. distanspendla oftare, t.o.m. efter pandemin.
Även lagstiftningen utvecklas i denna riktning, till exempel i Tyskland, där arbetsministern har lagt fram ett lagförslag om att föreslå rätt att göra läxor.
6. Ökningen av bedrägerier
Pandemin är också en möjlighet för bedragare och hackare: i Storbritannien har antalet bedrägerier ökat med mer än 33 % för alla finansiella produkter. År 2021 kommer att avslöja ett stort antal bedrägliga lån som utfärdats för att stödja den medicinska krisen. Ett stort antal böter bör också delas ut, eftersom många företag har blivit digitala utan att ta hänsyn till GDPR, vilket leder till ett brott mot dataskyddet för internetanvändare.
7. Ökad kontroll från försäkringsbolagens sida
År 2021 kommer försäkringsgivare att göra mer djupgående analyser av företagsinvesteringar för att identifiera potentiella fordringsläckor och på så sätt kontrollera kostnaden för fordringar olika kan deklareras.
8. Nya regler för artificiell intelligens
Europaparlamentet bör utarbeta nya regler för användningen av artificiell intelligens (AI) och definiera tydlig lagstiftning. Ett ramverk som skulle tvinga utländska företag som arbetar med Europa att hitta ett etiskt förhållningssätt till AI. 2021 kommer också den elektroniska integritetsförordningen att träda i kraft (eller inte).
9. The Rise of Chatbots in B2B
Mer än en tredjedel av B2B-aktörerna som köper från leverantörer säger att digitala engagemangskanaler som handelswebbplatser har blivit en större faktor i deras köpbeteende. 40 % säger också att mänskligt engagemang eller liknande nu är mindre viktigt.
Under 2021 kommer chatbotar och virtuella assistenter att utnyttjas mer, med syftet att ge guidade personliga upplevelser. Mer än en tredjedel av B2B-köparna förväntas ranka chatbots bland de 10 bästa engagemangskanalerna som används i deras köpresa.
10. B2B investerar i artificiell intelligens och automation
För att attrahera fler leads kommer B2B-säljare att investera i AI och automatisering: detta är fallet för 57 % av B2B-ledarna. I synnerhet bör de köpa försäljningsverktyg som samlar in data och hanterar kundrelationer. Att spara tid kommer att göra det möjligt för B2B-spelare att lägga mer tid på de viktiga åtgärder som kommer att vidtas för att driva köpengagemang. År 2021 kommer över 60 % av B2B-säljarna att använda AI och automation.
11. Använd molnet i Europa
Med GAIA-X-initiativet, som syftar till att konkurrera med industrijättar som Amazon, Microsoft eller Google i Europa, kan Frankrike och Tyskland se nya trender dyka upp. Å andra sidan, inte nu: 2021 bör kunder som använder icke-europeiska molntjänster och är nöjda med skyddet av sina data inte byta leverantör.
12. Riskhantering, försörjningskedjans prioritet
Inom företagens logistikarm kommer dynamiska tillverknings- och övervakningstjänster att se sitt kapital öka med totalt en miljard dollar. Dessutom kommer bara en handfull tillverkare att fortsätta att köpa sina råvaror via marknadsplatser som Amazon eller Alibaba. De kommer att prioritera sina inköp genom företag som är specialiserade inom sitt område och på så sätt säkra kvaliteten. Företag kommer att fokusera på att samarbeta med betrodda leverantörer genom plattformar som Trust Your Supplier.
Ladda ner hela Forrester-studien
