Försöker Adobe lura dig med sina årliga planer?

Larm steg för några dagar sedan bland flera kollegor i sektorn. Adobe, det företag som ansvarar för program som Photoshop, Lightroom eller After Effects, har gjort vissa användare av Adobe Creative Cloud, en nordamerikansk prenumerationstjänst, vända.

Uppenbarligen kräver den årliga månatliga betalningsplanen alla servicekunder som nämns ovan betala en straffavgift för att avsluta prenumerationen på ett årsabonnemang före årsfirandet från rekryteringsdatumet. Situationen uppstår i villkoren från Adobe-krafterna för att fråga vad den här artikeln ledde: rivade Adobe Creative Cloud-kunder? Är denna straff laglig? Låt oss se vad företagets policy säger.

Betalningar per månad: trick som förvirrar användare

Det korta svaret på ovanstående fråga är enkelt: nej, de försöker inte lura oss. Titta bara på Adobe Creative Cloud-sidan för att ta reda på avtalsvillkoren, som kan nås via denna länk.

Problemet, som vi kan se på skärmdumpen ovan, är en del av den visuella presentationen av olika planer: alla Creative Cloud-prenumerationer har ett pris från det värde som planen innebär om vi beslutar att betala prenumerationen varje månad. Faktum är att företaget själv ställer in detta alternativ som standard; om vi väljer att växla mellan en månadsplan och en enda årlig betalningsplan vi måste klicka på listrutan från tre prenumerationer.

Detta trick har orsakat det vi kommenterade i början av artikeln: dussintals användare tros ha hyrt månatliga prenumerationer. Ingenting är längre från verkligheten: prenumerationen är årlig och betalningar görs från månad till månad, vilket föreslås av planen.

Det här är mitt misstag eftersom jag inte kommer ihåg att jag såg permanent när jag registrerade mig, men jag tycker det är ganska förvånande att Adobe använde detta trick i mitten av 2020, när till och med telekommunikationer hade tappat ur bilen. Min prenumeration är € 12,09 per månad. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6

– Javier Lacort (@jlacort) 29 januari 2020

Samma sak hände med mig för ett och ett halvt år sedan. Dödlig.

– Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 januari 2020

Om vi ​​pratar om priset på tre prenumerationer i den ovan angivna betalningsmetoden, är det värde som ställts in av Adobe enligt följande:

• Creative Cloud med alla applikationer: 60,49 € per månad under 12 månader.
• Creative Cloud med en applikation: 24,12 € per månad i 12 månader.
• Lightroom-paket: 12,09 euro per månad under 12 månader.
• Fotopaket: 12,09 euro per månad i 12 månader för paket med 20 GB och 24,19 euro per månad i 12 månader för paket med 1 TB.

Om vi ​​gör beräkningar för alla rekryteringsmånader sätts siffrorna på följande sätt:

• Creative Cloud med alla applikationer: 725,88 euro per år.
• Creative Cloud med en applikation: 289,44 € per år.
• Lightroom-paket: 145,08 € per år.
• Fotopaket: € 145,08 per år för paket med 20 GB och 290,28 € per år för paket med 1 TB.

Problemet kommer att förändras helt om vi talar i absoluta termer. Men vad händer om vi bestämmer oss för att avsluta prenumerationen innan det första rekryteringsåret är slut?

Offer för straff: tillbaka till operatörens mörka period

Om vi ​​väljer att avsluta prenumerationen för att undvika att betala hela årsavgiften, uppskattar Adobe a påföljder vars belopp varierar beroende på det kvarvarande beloppet. Specifikt anger användarvillkoren för Adobe följande:

“Du kan avbryta ditt prenumeration när som helst via din Adobe-kontosida eller genom att kontakta kundservice. Om du avbokar inom 14 dagar efter den ursprungliga beställningen kommer du att göra en full återbetalning som du vill. Om du avbokar efter 14 dagar debiteras du ett kumulativt belopp på 50% av de återstående åtagandena i ditt kontrakt med en gång och tjänsten fortsätter till slutet av faktureringsperioden den månaden. “

Låt oss titta på några exempel för att se vad konsekvenserna av denna klausul har i ekonomiska termer:

• Juan beslutar att avregistrera sig från Creative Cloud med alla ansökningar för 725,88 euro per år mitt i året. Juan måste betala 50% av detta belopp, vilket är cirka 362,94 euro. Juan kommer inte att kunna njuta av tjänsten när han väljer att avsluta prenumerationen.
• Maria beslutade att avsluta prenumerationen på Creative Cloud-paketet med en ansökan för 289,44 euro per år, bara tre månader efter utgången av 2020. Maria var tvungen att betala 36,18 euro åt gången som straff. Du kommer inte att kunna använda applikationen efter att uttag har gjorts.

Är det möjligt att säga upp prenumerationen genom att betala ovanstående? För praktiska ändamål, nr. Faktiskt det är viktigare att fortsätta prenumerera till slutet. När allt kommer omkring innebär uttag av tjänster att vi inte kan använda ett av Adobe-svitprogrammen som vi hyr. Till och med slutet av året.

Slutsats: det är lagligt (men inte moraliskt)

Det är också sant eftersom Adobe föreskrev det i avtalsvillkoren, Påföljderna är fullt lagliga. Är det moraliskt att tillämpa denna praxis? Inte ur vår synvinkel och inte bara för själva påföljden: också för hur tariffen ska presenteras.

Pilarna anger den totala kostnaden att betala för paketet på en gång. Det finns ingen tid om det avser en påföljd som gäller Adobe om vi vill avsluta prenumerationen.

Det rekommenderas att undvika förvirring med potentiella kundföretag markera det pris som antyds av prenumerationen som helhet istället för att presentera priser för månadsavgifter.

Andra metoder som vi anser vara moraliskt inte relaterade ställa in årsplaner med månatliga betalningar som standardalternativ i Adobe-konfigurator. Idealet är att ha en helt tom listruta som gör det möjligt för användare att ta reda på olika kontraktalternativ. Kom ihåg att för att känna till tillämpningen av påföljder måste vi öppna en sida som inte finns i konfiguratorn. Det nämns ingenting om denna överskottskostnad.

Resultatet? Förvirring och missnöje hos plattformsanvändare, vissa användare är det det finns nästan inga Adobe-tjänster att anställa igen, eftersom vi har kunnat läsa de tweets som är länkade ovan.

# optinforms-form5-name-field {display: none;}

Andra nyheter om … Adobe, Photoshop