En bra portfölj av lojala kunder, för alla företag, är en grundläggande tillgång av två skäl.
Å ena sidan kan företag spara de flesta av sina kostnader för att fortsätta attrahera nya kunder.
Å andra sidan, när det finns en längre livscykel mellan kunden och företaget, är det billigare att sälja, eftersom det är lättare att erbjuda kompletterande tjänster till de du har hyrt, nya behov kan upptäckas lättare etc.
De dåliga nyheterna är enligt a studie utförd av Opinium Research , “kundläckage” är vanligare bland konsumenter av digitala produkter och tjänster än bland vad vi kallar “traditionella konsumenter.”
Efter att ha intervjuat mer än 24 000 användare från tolv olika länder och från nio olika sektorer, fann forskare i denna studie att andelen kunder som stannade kvar hos sina leverantörer i mer än tre år sjönk från 61% 2015 till 53% 2016 .
Men lugna ner! Att förlora kunder behöver inte vara en situation där ditt företag måste avgå. Fortsätt läsa och vi berättar vilka misstag du bör undvika så att dina kunder inte lämnar!
Fel 1: Erbjud inte personliga tjänster
Varje klient är unik och måste känna så. Därför är det mycket viktigt för långsiktiga relationer att hålla din kundhistorik och databas uppdaterad, och inte bara aktuell, men också potential.
Det är viktigt att skapa segment baserade på kundtyper, erbjuda specifika lösningar, anpassade efter varje specifikt behov och att upptäcka affärsmöjligheter och nya behov.
Företag inom affärsområde använder CRM för att ha denna information om sina kunder när de behöver den. Det finns till och med en online CRM-version, som kan ses var som helst på en mobil enhet. En av dem är Usellcrm.net vilket låter dig ladda ner en demo gratis.
Fel 2: Utöva inte “öppenhet” i att hantera kunder
Detta bekräftar det populära ordspråket att “lögner har korta ben” och det är sant.
Affärsrelationer bygger till stor del på förtroende, så om kunden känner sig lurad kommer förhållandet troligtvis att brytas för alltid.
Fel kan alltid uppstå, och kunden kan förstå dem, men han litar inte på ditt företag om han tror att du inte är uppriktig.
Ett sätt att erbjuda klienter är öppenhet är att involvera dem i projektets arbetsprocess. Det betyder inte att ge dem full tillgång så att de kan ingripa i varje fas av projektet, vilket inte är möjligt. Detta kan emellertid uppnås genom att inkludera samarbets- och hanteringsverktyg, t.ex. Basläger, som inkluderar klienthanteringsfunktioner för projektet.
Fel 3: Skapa inte ett smidigt arbetsflöde
Hur många projekt sitter fast och väntar på att kunden ska leverera det utlovade materialet? Naturligtvis låter det för dig, detta är en situation som är oftare än önskat.
Lösningen är inte lätt: hemsökt av ständiga samtal och e-postmeddelanden till klienten, som kräver att han uppfyller tidsfristerna, är inte ett bra alternativ eftersom det kan orsaka obehag.
Denna typ av dilemma inträffar vanligtvis vid förberedelser för kommunikation och digitala marknadsföringskampanjer eller i fråga om att skapa en webbsida för kunder, för även om företagare vill njuta av de bästa kampanjerna anser de ofta inte att dessa uppgifter är prioriterade. och de försenar dem.
Därför gör det det lätt att underlätta saker. Hur? Det är enkelt att ge plats för verktyg som tillåter samarbete mellan klienter och utvecklare som bildar designteamet. Om hela teamet kan träffas och arbeta praktiskt taget på en delad plattform, med en dynamisk samarbetsarbetsstil dra och släpp där alla kan delta, från kunder till designers, blir allt enklare.
Webbdesignverktyg fokuserar främst på designbyråer som arbetar med att skapa webbplatser för sina kunder och som löser detta problem väl Tvivel, eftersom det integrerar funktioner för klientadministration (och även av klienter) på plattformen.
Exempelvis “kommentar” -funktionen, där klienten kommer att kunna skriva alla de ändringar som anses nödvändiga under webbskapandet på ett dynamiskt och omedelbart sätt, medan webbplatsen fortfarande håller på att göras. Det finns också sätt att delta i klienter som är lite mer “invasiva” genom funktionen “roller and permissions” där klienter kan komma åt ett slags arbetsbord Detta gör att detta kan göra ändringar på webbplatsen som ditt team har utformat efter att du har kommit åt ditt klients skrivbord med ditt lösenord och data. Vad kan beskrivas som en förhandsvisning interaktiv domän som du skapade. Men få inte panik, eftersom den här funktionen också låter dig filtrera åtkomst till klientägda utgåvor.
Och för att sätta glasyren på pastan finns det en funktion White Label Editor, med vilken Widuda erbjuder en “vit etikett” -version av sin stationära redigerare. Med “vit etikett” menar vi att varje klients skrivbord kommer att anpassas och anpassas till kundens logotyp och färg för en mycket mer professionell och djupgående upplevelse.
Fel 4: Förutse inte kundens behov
Tror du att du har en bra relation med kunderna och det räcker? Inte bekvämt att koppla av! Pressande konkurrens, nyheter händer snabbare och snabbare och nya möjligheter uppstår.
Oavsett hur bra din klient är med dig och ditt företag, om tävlingen ger dig nya möjligheter och bättre service än dig, kommer det att hamna i linje. ¡¡Affärer är affärer!
Men du kan undvika det. Genom att bygga långsiktiga relationer med dina kunder känner du till deras brister bättre än andra företag, vilket gör att du kan identifiera vilka behov du har.
Gå framför dina förväntningar och i stället för att erbjuda tjänster till dina kunder, erbjuda jämna lösningar på problem som du inte ens har identifierat.
Inget företag kan lyckas utan att bygga långsiktiga relationer med sina kunder.
- Kunds läckage är högre bland digitala konsumenter.
- Kunder kan förlåta misstag, men de kommer aldrig att lita på företaget igen om de känner sig lurade.
Din erfarenhet är viktig för oss Vilka misstag har ditt företag tappat tidigare?
