Google avslöjar hur sökbeteendet har förändrats under covid-19-pandemin

Google släppte data om de senaste söktrenderna och avslöjar de fem bästa sätten på hur sökbeteendet förändras under pandemin.

Dessa data har sammanställts i ett försök att göra handlare mer användbara för kunder under denna tid.

Ingen organisation är undantagen från förändringen i sökbeteendet som orsakas av pandemin, och konsumentbeteendet förändras också på en daglig basis.

Google sammanfattade deras resultat genom att lista dem som 5 förändringar i konsumenternas sökbeteende.

• Samla in viktig information
• Upptäck nya kontakter
• Anpassa dig till förändringar i din rutin
• Beröm hjältarna varje dag
• Ta hand om dig själv och andra.

Nedan finns mer information om vart och ett av dessa fynd.

Samla in viktig information

Konsumenter har ett kritiskt behov av nytt innehåll för att hjälpa dem att överleva och anpassa sig till de senaste förändringarna i deras liv.

Återförsäljare går över till leveransmetoder, skolor är stängda, mycket av arbetsstyrkan stannar hemma, bland andra förändringar.

Företag och organisationer måste tillhandahålla tydlig och specifik information med detaljer om var, hur och när de ska få det de behöver.

Slutligen noterar Google att sökintresset växer inom följande ämnen:

• Detaljhandeln
• “Du kan frysa” olika livsmedel
• Leverera hem
• Korttidsanställd
• Avstängning av bolåneränte

Att skapa innehåll som informerar människor om dessa ämnen är ett av sätten som säljare och varumärken kan hjälpa konsumenter just nu.

Google erbjuder även följande rekommendationer:

• Inse den nya verkligheten.
• Ge människor pålitlig, detaljerad och uppdaterad information om din aktivitet. Förstärk att du finns där för att hjälpa till.
• Uppdatera regelbundet kontaktinformation på din webbplats, blogg, sociala medier och Google My Business-sida.
• Vara rörlig. Hjälp kunder med avbokningar, återbetalningar och kundservice.

Samband och relationer

När människor plötsligt finner sig själva utöva social distansering upptäcker de nya kopplingar och vårdar befintliga.

Det kan till exempel innebära att skapa virtuella förbindelser och/eller stärka förbindelserna i hemmet.

Sökandet ökar inom följande ämnen:

• Video “Med mig” på YouTube
  • Mina videostudier med mina videor har ökat med 54 % från år till år
  • “Cook Cook With Me” och “Sanitize With Me” är också trendiga
• Multiplayer videospel
• Virtuell happy hour

Google rekommenderar att hjälpa konsumenter:

• Hitta sätt att koppla ihop dina kunder, lokalt och globalt.
• Fundera på om ditt varumärke har en roll att spela för att skapa eller förbättra delade upplevelser, virtuellt eller inte.

Anpassa sig till förändringar i vanor

Människors onlinevanor förändras när de anpassar sina rutiner och scheman för att möta kraven på isolering.

Google noterar att det har skett en ökning i sökintresset för ämnen som “gör det själv”, “stationär cykel” och “viktuppsättning”.

Det har också funnits intresse för att se andra anpassa sig till sina nya vanor.

Till exempel har intresset för kvällsshower ökat sedan husägare började producera innehåll hemifrån.

Google rekommenderar att hjälpa konsumenter när de anpassar sig till nya vanor:

• Informera alla om att lösningar finns tillgängliga när och var som helst.
• Bedöm när människor behöver det mest, genom sin egen data (som webbanalys eller öppna e-postmeddelanden) eller Google Trender, och justera din kommunikationsstrategi därefter.
• Uppdatera eller publicera regelbundet. Det ska finnas innehåll som informerar, underhåller, kopplar samman och främjar välbefinnande.

Beröm hjältarna varje dag

Folk berömmer alla från sjukvårdspersonalen till kassörskan för att leverera varorna till andra och andra som fortfarande går till jobbet varje dag.

Många människor riskerar sin egen hälsa för att utföra sina jobb, vilket har lett till ett ökat sökintresse för “tack nödvändiga arbetare”.

Google erbjuder dessa rekommendationer för att hjälpa konsumenter att stödja vardagshjältar:

• Hitta människor som hjälper och hitta sätt att stödja eller fira dem.
• Tänk på vilka hjältarna är bland dina anställda, dina kunder eller till och med ditt lokala samhälle.
• Tänk på om du har hjältar som inte kan bidra, som din teknik, din rigoritet, din operatör eller ditt team.

Ta hand om dig själv och andra

Människor ökar sina ansträngningar för att möta de fysiska och psykologiska behoven hos sig själva och andra.

Att leta efter en ökning av aktiviteter kan bidra till att minska tristess, ångest och osäkerhet.

Dessa aktiviteter kan vara virtuella aktiviteter eller faktiska aktiviteter.

Folk har börjat leta efter fler ämnen som “pussel” och “avkoppling” samt virtuella besök på gallerier och museer.

Google erbjuder dessa förslag för att hjälpa människor att hitta nya sätt att berika sina liv:

• Underlätta virtuell samverkan med uteplatser och kulturinstitutioner som människor vill besöka.
• Var med i samtalet om hälsa och välmående hemma.
• Sväng runt de plattformar och format som är vettiga för dem som är hemma.

Notera

Google avslutar sin rapport med att betona att ju mer användbara företag är idag, desto bättre kommer de att ha det i längden.

Enligt undersökningsresultat i slutet av mars, 84% av amerikanska konsumenter. USA Han sa att hur företag agerar på dagens marknad är viktigt för att deras lojalitet ska gå framåt.

Källa: Thinking with Google