Hur IBM använder sociala medier för att inspirera anställdas innovation
“Var dig själv.” Detta är en av reglerna för sociala nätverk. Om du bloggar, twittrar eller fortsätter Facebook Han är verkligen i affärer, annars kommer han inte följas.
Men hur uppnås “äkta” samtidigt som varumärkesmeddelandet bibehålls?
Ganska svårt för småföretag. Vad händer om du har nästan 400 000 anställda i 170 länder? 2 på listan över de bästa märkena i världen?
IBM handlar om att förlora kontrollen.
“Vi har inget Twitter-företag eller företagblogg IDENTITETKORT eftersom vi vill att “IBM” ska vara en Twitter-ID-affärs- och affärsblogg, “sade Adam Christensen, kommunikation på sociala medier på IBM Corporation.
“Vi representerar vårt varumärke online, eftersom de alltid är de första anställda. Vårt varumärke bestäms mycket av kundinteraktion. “
Tusentals IBM-anställda är företagets röst. En sådan metod kan överraska # 14
organisation:: IBM
Statistik över sociala medier::
- Det finns inget IBM-företagblogg eller Twitter-konto
- 17 000 interna bloggar
- 100 000 anställda som använder interna bloggar
- 53 000 medlemmar på SocialBlue (som är Facebook för anställda)
- Flera tusen “IBMers” kom in på Twitter
- Tusen extern bloggare.
- Nästan 200 000 på LinkedIn
- Upp till 500 000 deltagare i företagets gridlock.
- 50 000 i aluminium net Facebook och LinkedIn
resultaten::
- Crowds källor identifierade 10 inkubatorföretag som finansierades av IBM med 100 miljoner dollar
- Totala intäkter på 100 miljarder dollar med en bruttomarginal på 44,1% 2008
Nervös vid 114
År 114 verkade IBM vara en Madonna för företag och förblev relevant från årtionde till decennium. Det första företaget som bygger en stordator och hjälper NASA att landa människor på månen har fortfarande fler patent än något annat teknikföretag baserat i USA. USA
Som ett resultat är det så decentraliserade sociala medier Fokus är en annan milstolpe i företagets historia: främja ett aldrig tidigare skådat samarbete och innovation.
IBM tillåter anställda att prata med varandra och med allmänheten utan avbrott. I en mångfaldig och distribuerad kultur som hos IBM är det affärsmässigt vettigt att få anställda att samarbeta och dela.
“Vi är ett kunskapsbaserat företag. Detta är verkligen upplevelsen för de anställda vi har att göra med, ”sade Christensen.
ignoreras
IBM har Riktlinjer för sociala medier, Policies skapade av anställda anger i grunden att IBM-anställda är individuellt ansvariga för vad de gör och förbjuder offentliggörande av konfidentiell information.
Men dokumentet Inget meddelande eller varumärke nämndes.
IBM-företaget reglerar inte heller anställdas aktiviteter på sociala nätverk. Endast tre personer har en roll i företagens sociala medier, och tillsyn är inte en del av deras jobb.
“Vi såg inte“Denna gemenskap är till stor del självreglerande, så det finns verkligen inget behov av att distribuera dessa styrelser och bloggar,” sade Christensen. De anställda gör det själva … och det fungerar riktigt bra. “
17 000 interna bloggar
IBM-användare använder verktyg som Twitter och LinkedIn för externa aktiviteter, men använder främst IBM-verktyg i affärer. internt 100 000 anställda Han registrerade sig för 17Rate-bloggplattformen och kommenterade .000 blogginlägg.
Vad fungerar: IBM: s sociala medier innovationskultur
- Ett steg tillbaka
Har riktlinjer, men titta inte uppifrån. Anställda tenderar att reglera sig själva.
- Involvera anställda i SM-planering
Be anställda skriva riktlinjer så att de känner sig bemyndigade.
- Ge dem verktygen och fortsätt.
- Använd offentligt utbud
Inte alla företag kan skapa sina egna verktyg. Hitta kraftfulla sociala medieverktyg och uppmuntra anställda att använda dem för att göra sina jobb bättre.
Samla anställda, kunder, partners och vänner för att utbyta idéer på ett kraftfullt sätt.
I detta livliga forum kan anställda brainstorma, prata och meddela sina projekt lite.
Den interna wiki fungerar som ett informationscenter för ritning. OK mer än en miljon besök om dagenDessutom uppgår 11 miljoner dollar till mediebiblioteket som genereras av företagets användare.
Ett IBM-verktyg som heter Dogear fungerar så här utsökt, social bokmärkeswebbplats. Twitter Blue Twit Impersonator, verktyg som heter Sociala blå fungerar som Facebook, så att anställda håller kontakten med gamla kollegor och träffar nya.
Jag älskar Facebook: Cirka 53 000 SocialBlue-medlemmar delar foton och statusuppdateringar. I en utbredd IBM-miljö härmar familjefoton båsens inre och dialog efterliknar interaktioner med vattenkylare.
Tusentals röster
Skapa en online Sök efter “IBM Blog” Och du hittar otaliga IBM-personalpublikationer inom alla områden, från serviceorienterad arkitektur till försäljning och lagring. Om du vill blogga på IBM börjar du bara.
De delar tankar, idéer, presentationer, foton, videor, vad som än händer. 2006 IBM mainframe-blogg En stor hit för att skicka den här YouTube-länkserien tillbaka till bloggen. Övningen hånade IBMs hån och den totala företagsförsäljningen med stil.
250 000 ackumulerade besök på YouTube.
Dessutom finns det cirka 200 000 anställda på LinkedIn och 50 000 andra tidigare anställda i Alum-nätverket på LinkedIn och Facebook.
Folkets visdom.
Christensen är ansluten till explosionen av IBM: s sociala medier “Jam” -företag. 2003 gjorde IBM den första flaskhalsen, liknande en trafikstockning där anställda samlades på ett online-forum i tre dagar i rad.
“Det var ett fantastiskt online-samarbetsexperiment“Sa Christensen.” De första 8-10 timmarna är mycket negativa. Under de kommande 12 timmarna blev konversationen mycket konstruktiv. Förresten, det finns inget företagsinspektion för att säga, “Hej vänner, låt oss vara mer konstruktiva:” Det hanteras helt av anställda. “
“Vi har insett att vi kan räkna med våra medarbetares engagemang. Personalen insåg att “om vi är vettiga, kommer vi att lita på.”
Några månader senare öppnade IBM en bloggplattform inom företaget.
IBM inkluderar nu en mycket större och mer mångfaldig publik, i vissa fall upp till 500 000 personer. Samlingen av innovationer 2006 samlade anställda, vänner, familj och kunder för att diskutera mer än 50 forskningsprojekt i företaget.
Därifrån de 10 bästa som röstade IBM: s 100 000 miljoner affärsinkubator, allt baserat på “publik” -diskussioner.
Smartare planet
Vissa inkubatorföretag – smarta tjänstesystem, smartare transportsystem och elektroniska hälsoregister – är början på ett viktigt steg för IBM, Smart Planet. Detta initiativ bygger på kraften i IBMs datoranvändning och löser problem för problem som rusningstidstrafik eller naturkatastrofsvar.
Jag gjorde det verkligen började som en gräsrotsrörelse mellan anställda
“Det fanns en gemenskap som samlades online länge innan IBM pratade om detta och pratade om dessa fält. Vi är mycket fokuserade på att förstå var denna gemenskap finns och hur man spelar med dem på rätt sätt. “
Christensen själv är en av flera offentliga författare “Bygg en smartare planet“Bloggar där idéer och initiativ om detta ämne inte bara presenteras på IBM.
Men all offentlig diskurs på IBM Smarter Planet handlar inte bara om att rekrytera IBM-anställda. Ibland behöver Smarter Planet-projekt som kan påverka miljoner människor offentligt stöd.
“Det finns ett samhälle som brinner för det här och kanske kan vi hjälpa till att stärka deras röst och genomföra den,” sade Christensen. “Därför spelar sociala medier en viktig roll.”
priset
IBM investerar i att skapa egna sociala medieverktyg. Du kan dock få tillbaka detta genom att tjäna pengar på en del av det som en del av IBMs produktportfölj. Enligt den andra delen av investeringsekvationen, anställdas tid, spelar det ingen roll.
Detta beror på att samarbete och kunskap gör IBM på det sättet. Och det är ett företag med intäkter på 12,3 miljarder dollar och en omsättning på mer än 100 miljarder dollar och bruttomarginaler på 44,1% 2008.
Christensen sa hittills att det inte hade gjorts något försök att markera investeringsavkastningen för hans insatser på sociala medier.
“Jag tror att om du frågar chef för IBM”Hur viktigt är det för våra anställda att vara smartare?“Naturligtvis förstår de att detta verktyg kan hjälpa,” sade Christensen. “Jag ser sällan eller aldrig en svår konversation om värdet av medarbetarnas engagemang på detta område.”
Vad tycker du om IBMs sociala medieprogram? Vilken kontrollnivå tycker du är mest effektiv för ditt företags sociala medieinsatser? Vad är ditt favoritcrowdsourcing-verktyg? Lämna en kommentar nedan.
