Detta gör att tjänsteföretag kan ha onlineinformation om allt som händer med deras kunders verksamhet och fatta bättre beslut
“I USA är 35% av bostadsköparna” tusenåriga “och detta är en stor utmaning för el-, vatten- eller naturgasföretag,” sade han i en intervju med Professionell Jesús Sánchez, vice president för marknadsföring på Open, ett företag som erbjuder teknologisystem för public service-företag och “smarta” städer.
Som en del av ett besök i Buenos Aires nyligen, där han förklarade hur teknik kan hjälpa till fakturering och distribution av offentliga tjänster, konstaterade Sanchez att “millenniet” är “kundsegmentet, använder digitala kanaler intensivt och hoppas få företagens svar via webbportaler . Han använder sociala nätverk, vill arbeta med applikationen på en mobiltelefon eller surfplatta, vill kunna kommunicera med företaget och inte se det drama som “chatbot” eller “textbot” deltar i. Så företag måste öka innovationskanalerna för att växa inom detta segment. “
-Vad är de viktigaste utmaningarna som digital omvandling till offentliga tjänsteföretag i Latinamerika?
Digital transformation erbjuder en rad fördelar för elföretag som förklarar investeringar i nya typer av teknik och denna nya typ av programvara. Det första är att det finns studier som visar att framgångsrika “verktyg” i deras digitala transformationsprocess kan öka deras verklighet med upp till 20 procent.
Detta innebär flera utmaningar för att uppnå detta mål. Många av dem är relaterade till DNA-transformationen av dessa företag. I Latinamerika har vi en blandning av offentliga, privata, blandekonomi företag.
Vad dessa företag behöver göra är att vara innovativ, anpassa sig till förändringar, omfatta förändringar, förändring från att vara ett företag som har teknik eller “fintech” till ett företag som fokuserar på teknik de förstår och som hanterar stora datamängder. .
De måste vara företag som hittar sin information, i kommersiella informationssystem, nyckeln till att vara effektivare, för att erbjuda bättre kundservice, förstå kraven på alltmer krävande kundservice och verkligen utnyttja denna nya teknik. Dessutom måste det motsvara förändringar i förordningar som kommer att kunna öppna utrymme för användning och användning av denna omvandling.
– Vilka utmaningar ger millennialen för offentliga tjänsteföretag i Latinamerika? Är de redo att betjäna dem via de kanaler de vill ha?
– I de utmaningar vi nämnde är förändringar i klientsegment, klienter, och en av dessa förändringar är från millennialgenerationen. I USA till exempel är 35% av bostadsköparna “tusenåriga” och detta är en stor utmaning för el-, vatten- eller naturgasföretag.
Detta kundsegment använder intensivt digitala kanaler och förväntar sig att få svar från företag via webbportaler, använda sociala nätverk, vill arbeta med mobil- eller surfplattapplikationer, vill kunna kommunicera med företag och inte se att drama deltar av chatbots eller textbots.
Företaget måste öka innovationskanalen för att växa inom detta segment. Det finns vissa företag som har börjat ta den vägen, det finns andra som är lite försiktiga eller väntar på vissa variabler.
Sanningen är att det finns mindre tid kvar och med denna statistik kommer de snart att bli den huvudsakliga arbetskraften i flera latinamerikanska länder och i vissa befintliga länder.
Företaget måste förbereda sig för det. Och det innebär utmaningar när de ser sina kunder. Många företag ser tillhandahållande av tjänster som leveranser som skickas till en adress eller egendom eller per meter och med detta vänder el-, gas- eller vattenföretagen att se kunderna i mitten av sin verksamhet.
Detta är verkligen “kundcentriskt”. De måste börja tänka på “kundresor” eller kundresor relaterade till tjänster.
Denna tjänst tillhandahålls dag för dag 7 till 24. Vilken skillnad Amazon, som har snabb kontakt. Med kundtjänst använder företag alltid tjänsten och hoppas ha en kommunikationskanal.
Han hoppas ha centraliserad information online, som består av sina fakturor, arbetsorder, sin bank, sin portfölj, sina insamlingsåtgärder. Utmaningen är inte liten och företaget kommer att behöva en helhetslösning som integrerar alla dessa kundverksamheter i systemvärlden för att ha informationen med den kvalitet, konsistens och möjligheter som behövs.
– När det gäller Internet of Things (IoT), hur utvärderar du dess användning i public service-företag i Latinamerika?
– För närvarande början och det finns ett antal internetapplikationer för den delen. En av dem hänför sig till sensorer och informationsregistrering för nätverksövervakning, både för el, smarta nät och vattennät.
Andra applikationer avser andra enheter som kan vara i klientens hem där det finns fler och fler smarta enheter som hanteras av applikationerna, applikationerna och automatiseringssystemen för dessa enheter hemma.
Och en annan kant visas, som är relaterad till att se mätaren som en IoT-enhet. Ser man mätaren som en IoT-enhet kan den ge inte bara information om konsumtion, utan också information om variabler som temperatur i mätarmiljön, sensormanipulation för att förhindra bedrägeri, sensorer om deras funktion.
Således, en kund operativsystem som har kapacitet att förstå konsumtionsinformation och relatera den till händelser som kommer från mätaren, gör det möjligt för verktyget att använda denna teknik för att bli mer effektiv, byta ut mätaren eller kontrollera den vid behov eller skicka information i realtid. Detta kommer att vara en av de applikationer som företagen kommer att anta först, så att deras kunder har fördelarna med denna nya teknik.
-Vad är den öppna strategin för public service-företag i Latinamerika? Vad är skillnaden med konkurrenter?
-Vår strategi är att följa och förse offentliga tjänsteföretag med en helhetslösning som marknaden behöver för att kunna göra detta problem till verklighet, öka kundnöjdheten, minska de totala kostnaderna för systemägande, från att bli ett effektivare företag med differentierad kapacitet och innovativt för att kunna möta förändringar i framtiden.
Av den anledningen har vi skapat en helhetslösning som integrerar alla dessa processer, som har förmågan att interagera med flera traditionella och digitala kanaler, som gör det möjligt för kunderna att få en allomfattande kundupplevelse.
Detta gör det möjligt för tjänsteföretag att ha onlineinformation om allt som händer med deras kunders verksamhet och med analyser för att fatta bättre beslut., och har en unik affärsmodell mellan avveckling av konsumtion mätt genom denna smarta mätare med en ny faktureringsmodell med “Nätmätning”, “Nätfakturering”, “sikttid”, som börjar dyka upp när teknikbyte och den börjar dyka upp när vi börjar prata om antagare.
De lösningar som vi tillhandahåller för el-, vatten- och naturgasföretag genom nätverk är lösningar som gör det möjligt för dem att innovera, som har en hög grad av flexibilitet och därmed kan de anpassa sig till otaliga förändringar i framtiden.
Upptäck det senaste om den digitala ekonomin, nystartade företag, fintech, företagsinnovation och blockchain. KLICKA HÄR
