Hur man mäter resultaten av marknadsföring i sociala medier

Tidigare insatser inom marknadsföring i sociala medier har genererat mycket spänning och intresse, men förvånansvärt få fallstudier har fokuserat på intäktsgenerering.

En färsk studie av Ketchum och Nielsen visar det Den främsta aktiviteten för användare av sociala medier (online eller offline) är att läsa bloggar – Även på TV!

Så det är klart Sociala medier är här för att stanna, och ansvarsfulla program måste skapas för att leverera prestanda och ROI. Här är 3 steg för att komma igång:

#1: identifiera och mäta nyckeltal (KPI)

För att hålla alla marknadskanaler ansvariga, För det första måste det finnas ett ramverk av mått som kan spåras mot riktmärken (industri eller tidigare programprestanda) och analyseras över tid. Sociala kanaler är inte annorlunda. När man tilldelar ansvar för sociala program är det första steget att definiera KPI:er och mäta dem.. De tre huvudkomponenterna att följa är:

REACH utökas till nya målgrupper

syftar på de ytterligare intryck som sociala kanaler ger ett program. Reach tar upp det första värdet av marknadsföring på sociala medier: att utnyttja kraften i den sociala webben för att engagera kunder som tidigare inte kunde nå ditt varumärkes budskap. Mer, Att nå sociala kanaler ökar ett varumärkes trovärdighet när deras kamrater eller andra respekterade “röster” introducerar nya konsumenter som påverkas av sociala program till det sociala nätverket. Till exempel är konsumenteffekten av att se en vän rekommendera ett varumärke som ett resultat av ett socialt program mycket större än att se en statisk varumärkesreklam.

Påverka utbytesbeteende

Influencers (även kända som varumärkesförespråkare) är viktiga för att maximera den virala effekten av dina sociala medieprogram. För att använda dem på rätt sätt måste du bestämma nivån av interaktion mellan influencern och medlemmarna i din sociala graf.

Alla influencers är inte skapade lika. Vissa är speciella när det gäller att dela ett budskap, men erbjuder lite när det gäller engagemang för sina kamrater. Andra gör lite surr eller surr, men de de spelar följer deras råd. Att förstå vilka dina influencers är i din kundbas och spåra deras utbytesbeteende är avgörande för att optimera programmets prestanda..

Konvertera och tjäna

Varje socialt program måste kopplas till ett samtal. Prenumerera på en e-postlista, köp en produkt, registrera dig för ett Facebook-fan eller ladda ner en gratis provperiod är exempel på påminnelser. För att mäta det monetära bidraget till affärsmål måste säljarna tilldela ett värde till det sociala programanropet och sedan spåra omvandlingar. Alltför ofta intar socialister ett passivt förhållningssätt till programgenomförande. Samtalet är inte en försäljning. Faktum är att det kan motivera användare att skapa innehåll för att lägga till ett varumärkes onlinecommunity. Poängen här är att det försvarbara värdet för handling måste identifieras och spåras.

Kombinationen av dessa tre KPI:er (omfattning, utbytesbeteende och generering av intäkter) ger tydliga kriterier för programmets framgång och kan vägas mot programmets mål. I en medvetenhetskampanj kan en leverantör lägga mer vikt vid uppsökande och delning. I fallet med ett direktåterkopplingsprogram kan motsatt vikt tillämpas.

#2: Generera prediktiva resultat med fokus

När man tittar på potentiella supportrar för att dela ett varumärkesbudskap på sociala medier, antalet vänner du har på Facebook eller antalet följare med Twitter Det är viktigt, men det är inte bäst. Den verkliga nyckeln till att implementera ett förutsägelsesprogram är anpassning.

Alltför ofta börjar program för sociala medier på sociala medier (där kundspecifik information är knapphändig) och inte i de CRM-databaser som företag har utvecklat för att tillhandahålla, ger mer insikt om sina kunder. Ansvarsfulla marknadsföringsprogram måste vara förutsägbara och Förutsägbarhet kan bara manipuleras på sociala medier när ett varumärke identifierar de mest engagerade kunderna och de som är villiga att förespråka å deras vägnar..

Tänk på den nuvarande krisen Toyota står inför och hur inriktning kan hjälpa till att öka marknadsföringen, medan bristande fokus kan vara en katastrof! Jag är en lojal Toyota-ägare för livet. Jag hade min första Camry 1996 och hyrde en andra Camry 1998. Samtidigt köpte min fru en Toyota 4Runner 1999 och tre år senare.

Vi följde dessa med en Sienna Minivan, en kort bil med en certifierad Lexus, och slutligen min Camry 2007. Jag har haft inte mindre än 6 Toyotas. Under århundradet. Jag älskar dessa bilar; Jag är redo att skydda dem.

Som jag nämnde tidigare, Marknadsförare måste förstå att inte alla kunder är likadana på sociala medier och att antalet följare och följare ett varumärke inte är en kritisk datapunkt. Det är hur kunderna gillar varumärket och deras relativa benägenhet att dela den POSITIVA känslan med sin sociala graf. i systemet idag finns det ingen ordentlig social måltavla på sociala medier, Toyota ber förmodligen mina grannar att stå upp för varumärket, företaget som köpte sin första bil förra året och skulle älska en anledning att dela negativa känslor med henne över 2 600 Twitter följare och 700 Facebookvänner.

#3: Uppmuntra virusutbyte med incitament

Nördar på sociala medier: ta ett djupt andetag innan du läser om. Marknadsföring på sociala medier är föremål för samma regler och begränsningar som andra marknadsföringsprogram.. Specifikt finns det inget sätt för sociala medier att bli en ansvarsfull kanal om de förlitar sig på ett “ljus i flaskan”-program. En uppsättning försvarares virala aktiviteter måste förutsägas. Lika viktigt är att marknadsförare måste kunna påverka socialt engagemang i sina program. Incitamentdelning ger denna nivå av förväntan såväl som en möjlighet att påskynda verksamheten.

Att belöna kunder för deras beteende är inget nytt koncept. Flygbolag, hotell, finansiella institutioner och till och med kaféer belönar ständigt kunder för deras lojala beskydd. Varför inte tillämpa samma logik på marknadsföring i sociala medier? Marknadsspecialister måste integrera tvåvägsincitament i sociala program. Det betyder att de belönar influencers för att de bjuder in vänner att gå med i ett varumärkesprogram, och sedan belönar de influencer-vänner för att de agerar på den virala inbjudan.

Med andra ord anses både varumärkesadvokaten och advokatens vän vara VIP för att interagera med varumärket via sociala medier. Program inkluderar Dessa tvåvägserbjudanden fungerar också två gånger än de som enbart förlitar sig på altruistisk motivation för att dela aktiviteter. Så länge marknadsförare är öppna på erbjudandet bibehålls kanalintegriteten, medan marknadsförare kan komma åt ratten för att öka eller minska KPI:er som räckvidd, delningsbeteende och generera intäkter.

Förra året skedde en verklig innovation inom marknadsföring på sociala medier, och många toppmärken utnyttjade denna våg. Låt det fortsättaMarknadsförare måste införliva disciplin på programnivå i sina sociala marknadsföringsinsatser. Konceptet ovan är ett bra ställe att börja. Definiera KPI:er och spåra på individ- och programnivå över tid, rikta sociala program till dina mest engagerande kunder och introducera incitament för social delning.

Vad är dina tankar? Gör din organisation marknadsföring på sociala medier och i så fall hur? Kommentera i rutan nedan.