Hur man skapar en Net Promoter Score® (NPS)-undersökning i WordPress

Vill du skapa en NPS-undersökning i WordPress? Net Promoter Score är en populär metod för att mäta kundlojalitet, så att du kan förbättra din varumärkesimage. I den här artikeln kommer vi att visa dig hur du enkelt skapar en WordPress Net Promoter Score®-undersökning och hur du använder den på rätt sätt för att förbättra din verksamhet.

Vad är en arrangörs nettoresultat?

Net Promoter Score är ett hanteringsverktyg som hjälper företag att mäta kundlojalitet. Idén introducerades första gången 2003 och sedan dess har mer än två tredjedelar av Fortune 1000-företagen anammat den.

Är det så det fungerar?

Den bygger på en enda fråga, “Vad är chansen att du skulle rekommendera vårt företag/produkt/tjänst till en vän eller kollega?”.

Svaren ges på en skala från 0 till 10.

Kunder som svarar med poängen 9 eller 10 kallas “Kampanjer”. Dessa är de mest lojala kunderna i ditt varumärke och de kommer sannolikt att köpa igen och rekommendera ditt företag till andra.

Användare som svarar med en poäng mellan 0-6 anses vara “detractors”. Det här är kunder som är missnöjda med ditt företag och som är mindre benägna att köpa eller rekommendera ditt företag.

Kunder som svarar med poängen 7 eller 8 kallas “debiteringar”. De kan vara initiativtagare eller missbrukare och är mindre benägna att aktivt rekommendera ditt företag och produkter till sina vänner eller kollegor.

Ditt slutliga NPS-resultat beräknas genom att subtrahera procentandelen negativa från andelen promotorer. Den totala poängen varierar från -100 till 100.

En poäng på -100 betyder att alla kunder misshandlas och en poäng på 100 betyder att alla kunder som deltar i undersökningen är promotorer. Vanligtvis anses en positiv poäng (0-40) vara bra och en poäng på 50 eller högre anses vara utmärkt.

På grund av NPS-undersökningarnas popularitet bland företag finns det många mycket dyra undersökningsverktyg som kan ta ut hundratals dollar per månad. Dessa lösningar är inte särskilt tillgängliga för småföretag.

Som tur är kan du använda WordPress WPForms enkätplugin för att hjälpa dig skapa kraftfulla NPS-undersökningar till en låg kostnad.

Låt oss se hur man skapar en Net Promoter Score-undersökning i WordPress.

Skapa en NPS (NPS)-undersökning i WordPress

Det första du bör göra är att installera och aktivera WPForms plugin. För mer information, se vår steg-för-steg-guide om hur du installerar ett WordPress-plugin.

WPForms är en betald plugin och du behöver åtminstone Pro-planen för att komma åt undersökningsplugin som används i den här handledningen.

Efter aktivering måste du komma åt WPForms » Konfiguration för att ange din licensnyckel. Du kan hitta denna information i ditt kontoområde på WPForms webbplats.

När du har angett din licensnyckel måste du komma åt WPForms » Plugins och sök efter “Plugin Polls and Surveys”. Gå vidare och klicka på knappen “Installera plugin”.

WPForms kommer nu att installera insticksprogrammet. När du är klar måste du klicka på knappen “Aktivera” för att börja använda plugin-programmet.

Du är nu redo att skapa ditt första Net Promoter Score-enkät.

Gå WPForms »Lägg till ny för att skapa en ny form. Du måste först ange en titel för ditt formulär och sedan välja en exempelformulärundersökning från mallarna nedan.

WPForms laddar nu formulärbyggargränssnittet med några typiska enkätformulärfält. Detta är en dra och släpp formulärbyggare där du kan peka och klicka för att redigera befintliga formulärfält eller lägga till nya från den vänstra kolumnen.

Net Promoter Score-undersökningen har i allmänhet ett unikt problem, vilket innebär att vi inte behöver alla dessa områden. Håll bara muspekaren över varje fält och klicka sedan på knappen Ta bort för att ta bort dem.

När du har tagit bort alla fält, klicka på fältet “Net Ad Score” under den vänstra kolumnen för att lägga till det i ditt formulär.

Ditt Net Promoter Score-formulär är nu nästan komplett. Att bara få poängen är inte bra eftersom du inte vet varför dessa kunder inte är nöjda eller nöjda.

Låt oss lägga till några smarta villkorliga fält i formuläret för att få mer användbar feedback från användare.

Lägg till villkorlig logik i formuläret för enkätresultat

WPForms har en smart villkorlig logikfunktion som låter dig visa eller dölja formulärfält baserat på användarens svar på tidigare formulärfält.

Du kan använda den här funktionen för att be användarna om ytterligare kommentarer baserat på deras feedback. Till exempel kan du be användaren att välja en poäng från 0-6 för att få en ny chans att göra rätt sak. Dessa kunder är inte nöjda och ber dem att få möjlighet att göra rätt sak som hjälper dig att förbättra relationen med dessa kunder.

På samma sätt kan du också be användarna att göra en poäng mellan 9 och 10 för att skicka in vittnesmål och be din tillåtelse att dela det på deras webbplats. Dessa är dina mest lojala kunder, och deras vittnesmål kan hjälpa dig att lägga till sociala bevis på din webbplats.

Lägg till dessa villkorliga fält i ditt NPS-undersökningsformulär.

Klicka först på fältet “Textavsnitt” under den vänstra kolumnen för att lägga till det i ditt formulär. Klicka sedan i formulärfältet för att redigera etiketten.

Vi vill bara visa detta fält för användare som svarar med en poäng mellan 0 och 6. För att göra detta lägger vi till villkorlig logik i detta formulärfält.

Klicka för att välja formulärfältet och klicka sedan på menyn “Villkor” i den vänstra kolumnen. Klicka nu på kryssrutan bredvid alternativet “Aktivera villkorlig logik”.

WPForms återger nu villkorliga logiska regler. Vi lägger till regler för att visa detta fält i fältet Net Promoter Score Inte så mellan 8 och 10.

Du måste lägga till en regel för varje värde. Du måste också lägga till en regel för att endast visa detta fält när undersökningsfältet är inte tom.

Du kan också upprepa processen att lägga till ytterligare ett stycketextfält som ska visas när användaren får mellan 9 och 10 poäng.

För dem som fick 7 eller 8 Du bör ha en liknande text som ber om ditt huvudförslag för att förbättra produkten. Dessa kunder är vanligtvis nöjda med den övergripande produkten, men de behöver ett och annat för att få dem att marknadsföra.

Lägg till din undersökning av Net Score för WordPress

WPForms gör det enkelt att lägga till formulär till alla inlägg eller sidor på din webbplats.

Skapa bara en ny sida eller redigera en befintlig. Klicka på knappen Lägg till rektangulär form på sidredigeringsskärmen.

En popup kommer upp där du måste välja frågeformuläret du skapade tidigare och klicka på knappen “Lägg till formulär”.

WPForms lägger nu till den nödvändiga taggkoden för att visa formuläret i din sidas redigeringsområde. Du kan nu spara dina ändringar och besöka deras webbplats för att se hur formuläret fungerar.

Nu, varje gång användaren väljer en poäng mellan 0 och 6, kommer du att se ett annat formulärfält som ber om din kommentar.

Se dina resultat för dina promotorer

När ditt formulär är live kommer WPForms att börja beräkna annonsörens faktiska resultat baserat på undersökningsresultaten. Du kan skicka en NPS-enkätlänk till dina kunder med hjälp av en e-postmarknadsföringstjänst för att uppmuntra dem att fylla i den.

När några användare har fyllt i formuläret kan du gå vidare och kontrollera din poäng.

För att göra det, gå igenom WPForms »Alla former Sida. Klicka på länken “Enkätresultat” i form av din Net Promoter Survey.

WPForms kommer nu att visa din totala nettoannonspoäng tillsammans med promotorantal, avskräckande effekt och efterskott. Det kommer också att dela upp resultaten i vackra diagram, barras och grafik.

Du kan använda feedback från användare för att förbättra dina produkter, lägga till nya funktioner och stödja missnöjda kunder och göra dem till lojala varumärkesevangelister.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att lära dig hur du enkelt skapar en NPS (NPS)-undersökning i WordPress. Du kan också kolla in vår artikel om hur du aktiverar kundspårning i WooCommerce med hjälp av Google Analytics.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera på vår YouTube-kanal för WordPress-videohandledning. Du hittar oss även på Twitter och Facebook.