Hur man svarar på kommentarer på FacebookInstagram Twitter & LinkedIn.

Om ditt företag har en närvaro på sociala medier (såvida du inte rör vid en tidsmaskin från 1700-talet), är du säker på att få svar från dina följare och besökare. potentiella varor. Om du har gjort det på ett bra sätt, kommer din feedback och den kundservice du tillhandahåller genom dem att räcka långt när det gäller att fostra livslånga kunder.

Nyligen diskuterade vi hur man bäst lägger upp innehåll på sociala medier. I den här artikeln diskuterar vi vikten av att svara på kommentarer på sociala medier med våra bästa tips om hur man får det rätt. Vi tillhandahåller sedan praktiska instruktioner om hur man svarar på Facebook-kommentarer, annonser för Instagram, LinkedIn och Twitter.

Låt oss börja

Men först, om du har en katastrof i sociala medier, här är hur du reagerar på en social mediekris. Och om du vill upprätta riktlinjer för resten av företaget om hur du ska svara på kommentarer på Facebook, Instagram, LinkedIn och Twitter, se vad som ingår i en framgångsrik företagspolicy för sociala medier. Slutligen, för tips om hur du får fler människor att kommentera dina IG-inlägg, kolla in dessa 21 tips för att öka engagemanget från Instagram.

Varför är det så viktigt att svara på kommentarer på sociala medier?

Att svara på kommentarer från sociala medier bör vara en nyckelfaktor i din sociala mediestrategi.

Att interagera med din publik genom sociala kommentarer är ett effektivt sätt att skapa en koppling till din målmarknad. Genom att ge bra kundservice genom social feedback behåller du inte bara befintliga kunder, utan får också nya.

Så låt oss ta en titt på några av de bästa tipsen för att framgångsrikt svara på kommentarer på sociala medier.

Att skapa en bra relation

När du svarar på kommentarer på sociala medier ska du alltid framstå som trevlig och tillgänglig. Du vill använda feedback som en möjlighet att bygga en relation med dina kunder. Genom att presentera ditt varumärke som vänligt och hjälpsamt kommer människor omedelbart att känna en koppling till dig och dina produkter.

När du svarar kunder, använd alltid deras förnamn, försök att svara på deras frågor korrekt, och om du följer de föreskrivna instruktionerna, anpassa dem för varje situation. Att lägga till emojis, GIF:er och andra roliga sociala medier kan också hjälpa till att bygga upp en relation med varje kommentator.

Små vinster med stora vinster: ett 1:1-ögonblick Med en tacksam kund kan det få en dominoeffekt på sociala medier.

Presentera en professionell front

Det är viktigt att dina sociala kommentarer alltid håller en professionell front. Det betyder inte att dina kommentarer behöver tappa sin personliga touch, men de bör vara konsekventa och behålla din varumärkesröst i alla sociala nätverk.

Skapa en kommentarstrategi för sociala medier så att alla i ditt företag är tydliga med hur de ska svara kunder. Var noga med att beskriva stilen och tonen i kundservice som förväntas. Skriv svar och formella mallar för olika situationer eller scenarier, så oavsett social kommentar kommer svaret alltid att spegla ditt företags personlighet.

De viktigaste varningarna här är att säkerställa en mänsklig beröring och att följa de vanliga riktlinjerna kring tidigare svar. Det sista du vill är att din välfärdsdisk ska betraktas som en robot, som Bank of America upptäckte.

Att skriva svar på vanliga frågor är en bra idé, men felaktiga svar på burk kan göra stor skada på ryktet.

Svara snabbt

Visa intresse för dina kontakters tankar och funderingar genom att svara snabbt på kommentarer. Inte bara är snabba svar uppskattade, de förväntas nu från SMM, med 42 % av konsumenterna som nu förväntar sig ett svar på sina sociala kommentarer inom 60 minuter.

Att svara snabbt hjälper också dina kunder att känna sig värdefulla. Förskrivna svar kan hjälpa här, men kom alltid ihåg att anpassa dem så att de inte läser som robotsvar.

I vissa fall kanske du inte är säker på hur du ska svara på mer specifika frågor. Detta betyder inte att du fortfarande inte kan ge feedback i tid. Bara erkänn kommentaren och låt personerna som arbetar med den veta. Svaret i sig är inte lika viktigt som att se till att kunden vet att de har blivit hörda.

Inga problem den är för liten

Ingen gillar att bli ignorerad, och bristen på feedback säger till kunderna att de inte spelar någon roll.

Detta kan orsaka frustration som i sin tur kan leda till missnöje hos kunder och orsaka problem i framtiden.

Obesvarade kommentarer kommer också att ge ditt företag ett rykte för dålig kundservice och potentiellt förlora det. Twitter-undersökning De fann att 81 % av konsumenterna inte skulle rekommendera ett företag till en vän om de inte fick svar från dem på sociala medier.

Oavsett kommentar, oavsett hur liten, acceptera den alltid med ett svar.

Förlora kontrollen

Var proaktiv och svara på alla kommentarer, särskilt dåliga. Negativa kommentarer är oundvikliga, men att interagera snabbt med varje kommentar kan förhindra att de flesta problem eskalerar.

Återigen, det är bra att ha en tydlig strategi för hur man hanterar negativa kommentarer. Beroende på situationen kanske du vill skicka en länk så att folk kan komma åt mer kundtjänst, få tillgång till privata meddelanden eller försöka hjälpa direkt med problemet med snabbt svar och fullt.

Grunden: Varje snabb och personlig respons är en potentiellt undvikbar kris.

Med i tävlingen

Varumärken måste använda sociala medier som en tvåvägskommunikationskanal. Men detta händer vanligtvis inte, eftersom många organisationer inte bryr sig om att interagera med sina sociala följare. Genom att ständigt vara närvarande och engagera din publik genom social feedback, hjälper du snabbt ditt varumärke att sticka ut från mängden.

Nu när vi vet hur viktigt det är att svara på kommentarer från sociala nätverk, se nedan hur man svarar på vart och ett av de stora sociala nätverken.

Hur man svarar på kommentarer på Facebook

För att svara på kommentarerna på företagets Facebook-sida måste du vara sidans administratör, redaktör eller moderator. Om du har tilldelats en av dessa roller kan du svara på alla kommentarer på sidan offentligt, såväl som med ett privat meddelande.

För att komma igång öppnar du bara Facebook-sidan och väljer Svar nedanstående kommentar vill du svara.

Skriv ditt svar och klicka sedan Stiga på. Din feedback kommer att visas i kommentarerna så att alla kan se.

Om du vill svara med ett privat meddelande, välj under kommentarsfältet Meddelande. Skriv sedan ditt meddelande och klicka Att skicka. Medan ingen annan än den du skickade meddelandet till kommer att kunna läsa kommentaren, kommer alla som läser kommentarstråden att kunna se att du har svarat på meddelandet privat. Detta kan vara ett användbart verktyg för att hantera eventuella negativa kommentarer.

Generellt sett bör negativa kommentarer inte avfärdas; bättre att bjuda in kommentatorer till en privat kanal. Men om din sida “kontrolleras” kan du helt enkelt klicka Radera nedan en kommentar för att radera meddelandet. Demoner kan också sparkas ut från Facebook-sidan om det behövs.

Hur man svarar på kommentarer i Instagram-annonser

Om du vill svara på kommentarer i Instagram-aviseringar, öppna din Facebook-annonshanterare. Välja Redigera kampanj bredvid annonskampanjen du vill hantera och klicka sedan Annons Du vill svara på ovanstående kommentarer.

Sedan Välj Länk rullgardinsmenyn och klicka Hantera kommentarer från Instagram. Du kommer nu att se dina Instagram-annonser och kommentarer visas.

För att lägga till en kommentar, skriv bara in Lägg till en kommentar fältet och tryck Stiga på att publicera den

Instagram Den erbjuder flera reklammöjligheter, från bild- och karusellannonser till video- och storyannonser. För att verkligen engagera din målgrupp och få ut det mesta av kommentarsmöjligheterna, överväg att använda flera annonseringsalternativ.

Svara på kommentarer på LinkedIn

För att svara på kommentarer på LinkedIn måste du återigen vara webbplatsadministratör för ditt företags LinkedIn-sida.

Hitta kommentaren du vill svara på och klicka Svarkommer att placeras under kommentaren.

Skriv ett meddelande i Mer feedback och välj sedan Svar att skicka in ditt svar

LinkedIn låter dig lägga till bilder till dina svar. För att göra det, välj Bildikon i Mer feedback fält. Detta kan hjälpa dig att anpassa din kommentar eller lägga till den visuella touchen till svaret.

Genom att klicka Skicka meddelande Du kan också skicka ett privat meddelande till personer som har kommenterat.

Hur man svarar på kommentarer på Twitter

Twitter-kommentarer är snabba och enkla att svara på. Klick Svar ikonen under en tweet och skriv sedan din kommentar.

Feedback kommer alltid att skickas som ett meddelande, så personen du skriver till kommer alltid att meddelas om din kommentar. Din feedback kommer dock bara att dyka upp på din tidslinje om du följs och vice versa.

Du kan också skicka ett direktmeddelande till en kommentator genom att välja Meddelande ikonen under tweeten. Återigen, detta kan vara användbart för att kontrollera konversationen som kan skada ditt företags rykte.

Det enklaste och snabbaste sättet att svara på alla kommentarer

Som du redan vet eller snart kommer att upptäcka, är sociala kommentarer snabba och täta.

Det bästa sättet att hålla koll på dem är en inkorg från en hanteringsplattform för sociala medier. För det första är det bekvämligheten att ha en översikt över dina inkommande kommentarer på alla sociala kanaler. Så det finns nu en mängd funktioner tillgängliga för att påskynda och förenkla kommentarsvarsprocessen. Dessa inkluderar batchåtgärder och svarsmönster.

Som nämnts tidigare kan ett dåligt analyserat eller tanklöst svar få en oproportionerlig effekt. Detta gör godkännandeflödet och revisionsspåret värdefullt för större organisationer.

Falcon Engage Inbox samlar alla inkommande kommentarer i ett anpassningsbart flöde. Funktioner som teammedlemsuppdrag, massåtgärder och feedbackmallar säkerställer snabba ändringar.

Sista tankar om hur man svarar på sociala kommentarer

Som du kan se är det enkelt att svara på kommentarer på sociala medier när du har grunderna nere. Likaså kan vikten av att svara på kommentarer inte underskattas. Så om du marknadsför ditt företag på sociala medier är det dags att ta kontroll över dina sociala interaktioner.

För en praktisk guide till hantering av okontrollerade kommentarer på sociala medier, kolla in vår kostnadsfria e-bok nedan om hur man hanterar en kris i sociala medier👇