Hur mobilappföretag kan kommunicera bättre med sina användare
För mycket frekvent och irrelevant kommunikation är det främsta skälet till att mobiltelefonanvändare i slutändan tar bort appar, enligt en ny rapport från det mobila marknadsföringsföretaget Leanplum.
Organisationer som erbjuder mobila applikationer måste bygga och upprätthålla relationer med sina kunder på lång sikt. Och ett sätt att göra det är genom kommunikation. Men mobilapplikationsföretag måste ha en bra linje när det gäller att informera sina kunder med information om applikationen, dess funktioner, uppdateringar och andra detaljer. För mycket kommunikation, och användare kan lätt kännas översvämmade. För lite kommunikation, och användare kan förlora viktig information. Baserat på en undersökning av 1 000 mobilanvändare i USA, en rapport släpptes Wednesday av Leanplum erbjuder lite insikt i hur företag bättre kan behålla användare av sina mobilapplikationer genom kommunikation.
VISA: 10 sätt att bygga reaktiva mobilapplikationer som engagerar dina användare (gratis PDF) (TechRepublic)
Den största anledningen till att användare tar bort appar är att det finns för många aviseringar enligt rapporter, särskilt om aviseringarna anses vara irrelevanta. Uppdelning av resultat från generation till generation, 61% av baby boomers, 78% av millennials och 67% av Gen Z-respondenterna citerar för mycket värdelös kommunikation som den viktigaste faktorn som får dem att ta bort vissa applikationer.
Mobilappföretag kan kommunicera med sina kunder med e-post, meddelanden i appen eller push-aviseringar. Även om push-aviseringar kan verka det mest praktiska alternativet, säger respondenterna att de faktiskt föredrar e-postmeddelanden framför andra former. Bland de tillfrågade uppgav 46% att de föredrog att få meddelanden via e-post, medan endast 15% sade att de föredrog pushmeddelanden.
“Genom vår forskning hittar vi fler och fler e-postmeddelanden som är starkare än någonsin,” säger Leanplum VD och grundare Momchil Kyurkchiev i ett pressmeddelande. “Eftersom e-post är mycket lättåtkomligt på våra mobiltelefoner, används det tillsammans med push-meddelanden, vilket gör det möjligt för varumärken att kommunicera med sina användare som är kloka, anpassade och baserade på varje kunds unika egenskaper.”
60% av de svarande sa att de föredrar vilken tid på dagen de får ett meddelande. Bland dem valde 27% morgon, 38% kväll och 34% natt.
Denna typ av applikationer spelar också en roll i hur människor svarar på e-postmeddelanden och pushmeddelanden. Cirka 54% av de undersökta applikationsanvändarna sa att de mest troligt skulle öppna e-post från meddelandeföretag, medan 41% tenderade att öppna e-post från företag med finansiella applikationer. Push-aviseringar från e-post- och meddelandeföretag anses vara störande av endast 9% av de tillfrågade, medan finansiella applikationer bara stör 13%.
Respondenterna pekade på sociala medier och finansiella företag som de mest skickliga kommunikatörerna, och citerade specifikt Facebook, Wells Fargo och Bank of America som de bästa på att kommunicera med sina användare. Mer än 25% säger att de tycker att Facebook gör det bästa jobbet inom kommunikationsområdet, medan mer än 30% säger att de gillar att få meddelanden om ekonomiska varningar.
