Hur Twitter hjälpte Discovery Channel under gisslankrisen

när En beväpnad man tog tre gisslan i Discovery Communications högkvarters (Discovery Channels huvudkontor) den 1 september 2010 täckte hundratals medier krisen.

Men mainstreammedia var inte först med att berätta historien. En anställd vid anläggningen i Silver Spring, Maryland tog ett foto av en beväpnad brottsbekämpande myndighet med en mobiltelefon och publicerade det på Twitpic.

Denna Twitter “Medborgarjournalist” Viral makt har tagit över. På några sekunder lärdes testet in för första gången via bloggsidan. Där inte länge Byggandet av Discovery Channel blir det hetaste ämnet med “Gunman” inte långt borta.

Det är bara början. Resten av dagen och eftermiddagen, Personalen väljer oftast sociala medier för att låta familj, vänner och fans veta att de är säkra. På samma sätt kommenterar de familjen, vännerna och fansen till tusentals Twitter-, Facebook- och företagsbloggar.

“Med kombinationen av företagsbloggen och att sedan använda plattformarna för att få fram budskapet nådde vi ännu fler människor”, säger Gayle Weiswasser, vice vd för sociala medier. “Det är ett mycket mer personligt sätt att interagera och kommunicera direkt med våra fans. I en krissituation kan snabba och virala sociala medier helt enkelt inte parallelliseras.”

Frys företags sociala medier

I samarbete med polisen evakuerade Discovery Communications snabbt 100 barn i barnkammaren och 1 900 anställda exklusive gisslan. Timmar senare slutade gisslankonfrontationen med alla anställda i säkerhet när polisen sköt och dödade den beväpnade mannen.

Under krisen Discoverys kommunikationsteam har noga övervägt hur man kommunicerar med allmänheten.. De bestämde sig medvetet för att inte publicera något från företagets Twitter-, Facebook- och bloggkonton.

“Vi arbetade med en skådespelare som var irrationell och en flyktig situation, och vi vet inte om han hänvisade till någon form av onlinekälla,” sa Weiswasser. “Vi vet inte vad som kommer att utlösa det ytterligare, så vi skulle hellre vara helt tysta på vilken officiell plattform som helst.”

organ: Media Discovery

Sociala medier bearbetning och statistik:

Webbplats: http://cor merge.discovery.com

Bloggföretag

Hela nätverkets Twitter-konton: mer än en miljon

Hela nätverket upptäck Facebook-sida: 16,3 miljoner beundrare

Alla YouTube-prenumeranter Discovery Network: 800 000

Höjdpunkter:

Discovery beslutade att inte göra inlägg på företagets konton i sociala medier förrän krisen var löst. Däremot tillåter företaget anställda att meddela fansen och deras följare att de är säkra. 50 000 tittade på företagets blogginlägg på två dagar. Upptäckten nådde anställda och allmänheten med nyheter om slutet på konfrontationen snabbare än traditionella medier.

Gratis för anställda

Samtidigt är Discovery Communications speciellt utvalda Låt personalen twittra och posta som de vill efter evakueringen. Tusentals tweets Facebook-statusuppdateringar har skickats från personal om var, säkerhet och säkerhet för barn i dagis.

“Folk postar när de är evakuerade,” sa Weiswasser. “Vi vill inte stå i vägen. Sociala medier är hur människor kommunicerar nu för tiden.”

“Det finns många anekdotiska bevis från folk som säger: ‘Jag har sett dina tweets och jag vet att du har det bra'”, tillade han.

En annan anställd berättade att han var säker och uppdaterade sina följare när konfrontationen var över.

50 000 bloggträffar

Efter att gisslan släppts samlade Discovery alla fakta innan han skrev ett officiellt uttalande på sin blogg, och tackade brottsbekämpande myndigheter och alla för deras oro.

De skickade sedan länkar till det meddelandet via sina Discovery Corporate Facebook- och Twitter-konton, samt konton för specifika Discovery-nätverk och program.

“Vi vill verkligen vända sig till dem som har uttryckt orosa Weiswasser.

Senare skrev även en av gisslan ett tack på företagsbloggen.

Mer än 50 000 personer svarade med ett besök på huvudblogginlägget på bara två dagar, jämfört med 23 000 bloggbesök under de senaste tre månaderna. Cirka 19 000 av dessa träffar kom från Twitter, där tusentals retweets retweetade och publicerade @-svar.

“Folk twittrade om det så snabbt att de spred berättelsen snabbare än traditionella medier. det kan gå dit”, sa Weiswasser. “Det är en bra lektion i hur kraftfulla sociala medier kan vara för att sprida information.”

på Facebook Fler än 14 000 nya människor gillade Discovery Channel och genererade 222 kommentarer på statusuppdateringar som gör att alla är säkra.

Det är en nivå av direkt interaktion, inte bara kanske 5 eller 10 år. Vid den tidpunkten skulle Discovery Communications sannolika svar vara ett pressmeddelande, ett enkelriktat kommunikationsmeddelande.

istället, Discover och dess publik engagerade sig i en tvåvägsdialog på bloggar, Twitter och Facebook. Och det viktiga beskedet om slutet på krisen nådde allmänheten och anställda snabbare än genom traditionella medier.

“Underskatta aldrig en publik för något liknande och leverera till den publiken så snabbt som möjligt utan att kompromissa med säkerheten.“Så det är Weiswasser.” Sociala medier ger ett mycket effektivt och snabbt sätt att förmedla personliga budskap till samhället mycket snabbt. “

Anställda samlas på centret efter att de kommit tillbaka till jobbet (Bild: Ken Visser för Discovery Communications).

Mediekris för att leda upptäckt

Publicera inte oärligt Under en kris ska sociala medier följa ditt företags kommunikationsplan. På Discovery innebar det att företagets sociala medier väntade tills företaget var redo att utfärda ett officiellt uttalande.

Berätta för alla – Ge din publik, i det här fallet, anställda och allmänheten, ett formellt meddelande så snart du kan. “Vi blev till och med förvånade över det stora intresset för innehållet vi publicerade.” sa Weiswasser.

Dra nytta av virusets effekt – Sociala medieverktyg som blogging, Twitter och Facebook som alla arbetar tillsammans har varit det snabbaste sättet att meddela det största antalet människor.

Har ditt företag en kriskommunikationsplan? Hur passar sociala medier? Några upplevelser ansikte mot ansikte på sociala medier som hjälper till att upprätthålla din personliga säkerhet? Låt oss veta din åsikt i rutan nedan.