Indien är ett land där lågpristillverkare av Android-smarttelefoner som Oppo, Xiaomi och Realme dominerar marknaden. Nu fungerar alla billiga Android-enheter bra tills mjukvaru- och hårdvaruproblem börjar dyka upp, särskilt efter att deras garanti löper ut. Som ett resultat visade en nyligen genomförd studie att vi indier spenderar mest Rs. 2 400 när det kommer till att reparera smartphones utanför garantin och de är ganska nöjda med hur det gör det.
Counterpoint Research genomförde nyligen en omfattande studie i fyra större städer i Indien. Forskarna i grunden undersöka smartphoneanvändare till servicecenter för att hitta det genomsnittliga beloppet som spenderas på eftermarknadstjänster för smartphones.
Så, enligt forskning, köper en genomsnittlig smartphoneanvändare som bor i Indien ett servicecenter i 6 månader en ny smartphone och spenderar omkring $32 (~Rs. 2400) när de reparerar smartphones utan garanti. Forskare säger att de vanligaste problemen som användare möter inkluderar Programvaruproblem, enhetskrascher eller fördröjningar, laddningsproblem och skärmproblem. Dessutom visar rapporten det 80 % av dessa användare är nöjda med servicen efter försäljning att företag tillhandahåller enheter.
Eftermarknadsservice under pandemin
För närvarande, på grund av den pågående pandemin, har sådana eftermarknadstjänster påverkats ganska mycket eftersom alla fysiska butiker är stängda. Men enligt rapporten har smartphoneföretagens onlinesupport och dörr-till-dörr-leverans förbättrat eftermarknadsservicen ganska mycket, trots den nuvarande krisen.
“På grund av covid-19-pandemin har många eftermarknadsserviceprocesser påverkats i Indien och utomlands. I det sammanhanget har ledande varumärken tagit initiativ för att digitalisera tjänsteleveransprocesser, minska väntetiderna och upprätthålla kontaktlös leverans.” Pavel Naiya, senioranalytiker på Counterpoint Research sa.
Som ett resultat, enligt Naiya, hade två tredjedelar av användare som besökte servicecenter nyligen “Få sina smartphones på en dag.” Vidare sa hälften av de tillfrågade det till forskarna alla nödvändiga reparationsdelar och komponenter finns tillgängliga i butiker.
