Inuti OnePlus nya Experience Center i Pune

Den indiska smarttelefonrace är nu på en intressant punkt. Den första vågen såg varumärken som endast använde försäljningsmodeller på nätet och minimala marknadsföringskostnader för att erbjuda enheter till de lägsta priserna, vilket omdefinierade prisvärda smartphones. Denna strategi har nått sin mättnadspunkt och för runda 2 ser märken nu ut att vara kreativa med sin marknadsföring och fokusera på en bättre närvaro offline.

OnePlus är kanske det bästa exemplet på denna rörelse eftersom den går från en enda onlinemodell till en mer spridd strategi med hundratals offline-partners. För att få en bättre förståelse för hur det fungerar, bjöd OnePlus mig att kolla in deras nya Experience Store i Pune.

Detta nya Experience Center ligger i lyxområdet Pune och har flera andra servicecenter från olika märken runt omkring. Men OnePlus-centret är det mest framträdande som upptar hela blocket och har flera våningar. Det finns ingen onödig text eller namn eller hamstra utanför, bara den snygga OnePlus-logotypen vetter mot vägen. Det säger naturligtvis OnePlus minimalistiska designpreferenser framåt.

Uppdelat i två våningar hanterar bottenvåningen främst försäljning och avsnittet “upplevelse”. När du har kommit in, är det första du kommer att märka att displayen är i alla tillgängliga färger, för det är naturligtvis showens stjärnor.

Av de två våningarna hanterar bottenvåningen främst försäljning och avsnittet “upplevelse”. När du kommer in är det första du kommer att märka utseendet på de senaste flaggskeppstelefonerna i alla tillgängliga färger eftersom de naturligtvis är showens stjärnor.

Detta displaybord är fullt av officiella OnePlus-tillbehör och stulna varor som populära ryggsäckar och T-shirts. OnePlus försöker göra denna butik till en komplett upplevelse för alla, oavsett intressen. På andra sidan är ett mer avslappnat hörn där besökare kan koppla av med några få böcker, snabbt fylla sina mobiltelefoner eller kolla in det begränsade upplagan OnePlus flaggskepp från det förflutna.

OnePlus Coffee-upplevelsen gör också utdrag där alla gäster kan ha nybryggt kaffe under sitt besök. Om du undrar, ja, det är gratis.

Andra våningen är mer inriktad på kundservice, vilket är en svaghet för OnePlus när det bara kom till Indien. Men i detta centrum sägs eventuella problem med OnePlus-telefoner ha fixats på mindre än en timme direkt för dina ögon. För att öka kundernas sinnesfrid kan de se telefonen rivas, repareras och sätts ihop i realtid, vilket ger efterfrågade garantier. Om det inte intresserar dig har de till och med PlayStation 4 med massor av speltitlar så att du kan spendera din 1 timme glatt.

Hela processen har förklarats precis i väntrummet för att inte överväldiga någon som kommer för första gången. Kort sagt, du börjar med att samla in dina tokens, fylla i kalkylblad och förklara problemet. Efter det kommer du att ringas av en kundtjänstpersonal för att förstå och potentiellt diagnostisera problemet. Om inte, vidarebefordras enheten till ingenjören. Ingenjörerna reparerade och returnerade telefonen på mindre än en timme, och kunderna frågades om de var nöjda med reparationen. Kunden slutför sedan transaktionen och slutför kontot om mobiltelefonen inte har någon garanti.

Vad är nästa för OnePlus i Indien?

Jag tvivlar på användbarheten hos stora butiker i en stad som inte har nivåer där fotspår och försäljning kanske inte räcker för att göra centrum lönsamt. Men ytterligare konversationer påminde mig om att dessa butiker inte bara är för försäljning och tjänster, utan är ett viktigt marknadsföringssteg. Detta tillåter inte bara konsumenter att uppleva OnePlus-produkter och -tjänster, utan ger dem också bekräftelse på att detta märke kommer att förbli, och vid behov har de någon att fysiskt nå ut till. För priskänsliga marknader som Indien börjar transaktioner och relationer vid försäljningstillfället, inte till slutet. Om deras nya mobiltelefon inte varar i 2-3 år, finns det inget sätt att kunden kommer tillbaka till OnePlus eller ens rekommenderar den.

OnePlus är marknadsledande inom segmentet premium och ultra-premium i Indien, och detta steg är mycket användbart för att stärka deras position i sinnet hos människor som vill byta till OnePlus.