Jag är säker på att du hittade den här invändningen … “Var är pengarna?” “Visa mig att marknadsföring på sociala medier fungerar.” “Visa mig mätningarna!” Om du just börjar marknadsföra sociala medier, var beredd, den här utmaningen har ännu inte kommit. Du kanske frågar dig själv.
“Du kan inte mäta marknadsföring på sociala medier,” sa en expert. “Allt kan mätas,” sade en annan. Sedan kommer böner ut Återgå till tiden. tillbaka till destinationen. Hjälp tillbaka. En del av ljudetoch listan fortsätter.
Om du är lite förvirrad är du inte ensam! Den fruktade “Hur kan man mäta effektiviteten i sociala nätverk?” är en av de viktigaste frågorna som marknadsförare vill besvara – Undersökning av mer än 800 medlemmar i marknadsföring på sociala medier.
Vad svaret
Jag gav mig själv ett uppdrag: att hitta det bästa sättet att mäta ROI på sociala medier. Jag frågade marknadsförare från stora företag, kontrollerade alla ledande tänkarnas skrifter och kontaktade mina kollegor. Följande är viktiga diskussioner om prestandamätning på sociala medier.
Börja med att definiera sociala medier
Det första jag hittade var viktigt att tänka om de allmänna termer vi använder. Och det börjar med.
Sociala medier är större än du trorSociala mediemiljön gillar Twitter-webbplatsen. Facebook eller LinkedIn. Du kan också inkludera personer som kommenterar din blogg och YouTube-videor. De kan till och med inkludera privata och gemenskapsforum som värd av ditt företag.
Tänk på dina aktiviteter på sociala medier, såväl som de grupper, klubbar och organisationer som du går med (t.ex. pokermöten, föräldrar-lärarföreningar eller till och med din kyrka).
Du går med i en riktig grupp eftersom det finns så många inneboende värden“Något som är svårt att mäta.” Kanske gör han det för sina barn att ge något till andra eller för att hitta vänner.
Dina kunder och potentiella kunder finns också i flera grupper. Liksom i den verkliga världen är de ordnade online.
Bra möjlighet Folk på din målmarknad är involverade i olika sociala nätverk, oavsett om de inser det eller inte.Ärligt talat, det är det första som kommer att tänka, eller hur?
Nu är den viktiga frågan … varför är du här? Varför är marknadsföring på sociala medier attraktiv för dig? Svaret på den här frågan tar dig ett steg närmare bestämningen av din avkastning på investeringar i sociala medier.
“På Avaya använder vi främst sociala medier för att stödja våra kunder”, sa han. Paul Dunay, Global chef för sociala tjänster och marknadsföring på Avaya.
Varför använder du sociala nätverk? Här är några idéer (möjliga knep):
- Få mer exponering
- Hitta framtidsutsikter och framtidsutsikter
- Öka webbplatstrafiken
- Hitta nya affärspartners
- Förbättra rankningen för sökmotorerna
- Minska marknadsföringskostnaderna
- Stäng andra erbjudanden
- Förbättra varumärket
Och listan fortsätter. Skapa din lista och få en utgångspunkt för en bra ROI-diskussion.
Vad är din investering?
Nästa fråga är Vad menar du med avkastning på investeringar? (ROI)?
I traditionell marknadsföring innebär ROI att du kan beräkna den mätbara avkastningen för varje investerad dollar. Om marknadsföring är förutsägbar och det finns flera kanaler, är det raketvetenskap. Investera mer i Channel X och se försäljningsflödet.
Sociala medier förändrar spelet, Sociala medier marknadsföring behöver inte kosta mycketDet finns faktiskt inga avgifter för de flesta företag.
“Problemet med att försöka bestämma ROI på sociala medier är att du försöker ställa in ett numeriskt belopp för mänskliga interaktioner och samtal som inte kan mätas,” sade strategier på sociala medier. Jason Falls.
Personer som säger ROI kan inte mätas med hjälp av några starka analogier.
Till exempel nämner de verkliga nätverk. Hur mycket stänger ROI ett visitkort när man står i kö i en mataffär eller skakar hand vid ett nätverksevenemang? Ja, allt har kostnader. Visitkort kostar lite och du kanske måste betala för att delta i evenemanget.
Men hur är det med aktiviteter som är så instinktiva att du aldrig riktigt kan mäta kostnader? Vad sägs om att skicka ett e-postmeddelande till kunder som bara säger “Jag uppskattar dig.”
Ferriss teamFörfattare till argumentet: “När teknik blir modern, försvinner ROI i spänningen efter den senaste catwalk .com.” Han hänvisar till mediasensationer. TwitterFrississ är en stor anhängare av mätningar och hävdar att han verkligen kan beräkna resultatet för sina aktiviteter på sociala medier.
men, För att beräkna avkastning måste din investering vara mätbarDet är mycket svårt att mäta kostnaderna för aktiviteter på sociala nätverk. Tweet här. ETT. Facebook-statusuppdatering där. Vänförfrågningar från LinkedIn …
Tid är det tydligaste valet. Skräddarsydd Detta är en tillgång som vi alla kämpar med.
Om tiden är din beräkning kan du naturligtvis bestämma hur mycket tid du vill spendera som utgångspunkt. Varför kan du inte tänka på tidsvärde? Till exempel sätter en man som jag känner ett pris på $ 250 per timme för sin tid. alla fyra timmar som du spenderar på sociala medier varje vecka kostar mycket.
Men låt mig varna dig… Om tiden är din beräkning, måste det vara meningsfullt i dina beräkningar. Alla marknadsföringsaktiviteter kräver tid. Till exempel att skriva kopia eller kontrollera annonser. Om du använder tid som mått måste du också mäta tid för dina andra marknadsföringsaktiviteter för att jämföra ett äpple till ett annat.
När du vet investeringskostnaderna är det dags att se resultaten.
Vad väntar du på tillbaka?
Vad vill du uppnå? Nyckeln till att mäta prestanda är att bestämma vad som faktiskt spåras.
“En sak som många gör är att mäta hur många Facebook-vänner, LinkedIn och Twitter-anslutningar de har följare. Enligt min mening är detta en tom storlek.“Det spelar ingen roll hur många namn vi samlar in, men hur mycket vi interagerar med, bygger relationer med, blir våra varumärkesadvokater och delar information,” sa marknadsföringskonsulenten. Elaine Fogel.
Återvändningsområdet är mätbart stort och djuptEnligt objektiva marknadsföringsexperter Katie Delahaye Paine, State Farm mäter anställdas moral, och Röda korset mäter hur webbplatsen gillar det. Twitter räddar liv och undviker skador.
Ja, det finns svåra mätningar som du kan spåra. Tänk på Avaya. “Vi mäter antalet sociala nätverk av Avaya som det per vecka och antalet supportproblem vi har löst den här veckan,” sa Dunay.
I andra fall är syftet att öka den specifika övervakningen. “När du startar en grupp i ett nätverk som LinkedIn är det bara antalet gruppmedlemmar eller antalet individer (som VD) som går med,” sade han. Mark Amtower, professionell säljare.
Större exponering kan vara ett annat mål.
“Använder du sociala medier för att leverera ditt meddelande? Räkna omnämnandet. Det finns inga silverkulor, men ju mer exakt vi kan sätta våra sociala medier marknadsföringsmål, desto bättre,” sade han. Joe Pulizzi av rådet42.
Nästa steg
När du har en klar förståelse för den investering och avkastning du vill, behöver du ett verktyg för att spåra resultaten.
Jag vill höra din åsikt. Har du problem med att svara på ROI-frågor på sociala medier? Låt oss förlovas. Säg vad du tror nu
