Konsumentfeedback om inloggningar

En studie av över en miljon erbjudanden på recensionswebbplatser och en undersökning av mer än 12 000 konsumenter kan visa att information om licensregistrering är mindre viktig än betyg och recensioner.

Därför kanske det inte räcker. Detta kan få konsekvenser för hur alla företag kan öka försäljningen.

Kommentarer och priser

Utredningen genomfördes av en MIT-utredare. Målet var att avgöra om licenslagstiftningen skulle leda till en betydande ökning av konsumentnöjdheten från transaktioner i regioner med mindre restriktiva licenskrav.

Studien genomfördes på en webbplats med rekommendationer för hemförbättringar och undersökte mer än 12 000 konsumenter som nyligen har ingått avtal med hemförbättringstjänster.

Resultaten tyder på att licenskrav inte leder till högre kundnöjdhet. Studien fann också att licensstatus är mindre viktig för konsumenter när de anlitar en specialist inom hemförbättring.

Det som spelar roll är entreprenörens recensioner och priser.

Forskarna drog slutsatsen:

“Vårt arbete visar att, åtminstone för etableringen av hemförbättringstjänster, ägnar konsumenterna mer uppmärksamhet åt anseendeåtgärder än till licensskyltar och licenslagar. Striktare ålägger konsumenterna kostnader på högre prisvillkor, utan motsvarande fördel i termer av kundnöjdhet .

…vi hittade ingen effekt av licensmärkning på rekryteringsurvalet…

Vi finner en signifikant positiv effekt för varje mått på rykte (genomsnittligt betyg och antal recensioner) och en signifikant negativ priseffekt. “

Licensinformation är mindre viktig för konsumenterna

När de anställs gör transaktionsdata för över en miljon användare från en hänvisningssajt och en undersökning av mer än 12 000 konsumenter det klart att en entreprenörs rykte är viktigare än deras licensstatus.

Rapporten sa:

“…ingen betydande inverkan på att visa det verifierade licensmärket.”

Licenser påverkar rekryteringen, men effekten är mycket låg.

Forskningsstudier beräknar att licenssignaler har samma effekt som ett prisfall på $200 till $197 (ned från 1,5%) och påverkas av en halv procent av ett betyg.

Mindre än 1 % av de tillfrågade nämnde tillståndsinformation som ett av de tre främsta skälen till att anlita en specialist inom hemförbättring.

Ta bort mat

Det viktiga är vikten av att odla ett positivt rykte. Det är en proaktiv och pragmatisk affärsposition.

Företag som fokuserar på att fostra nöjda kunder kommer att kunna dra nytta av denna trend för att belöna företag med de bästa kundrecensioner och betyg.

Studierna fokuserade på hemförbättringsföretag. Det kan dock vara en indikator på hur allmänna konsumenter väljer affärsprogramvara, tjänster och proffs.

Om så är fallet kan betyg och recensioner vara viktigare än någon gång i ekosystemet för onlineshopping.

Kalla

Konsumentskydd i en onlinevärld: professionell licensanalys (PDF)