Konsumentfeedback på referenser

En undersökning av över en miljon webbplatserbjudanden och undersökningar av över 12 000 konsumenter kan visa att licensbevis är mindre viktigt än betyg och recensioner.

Därför kanske det inte räcker. Detta kan få konsekvenser för hur alla företag kan öka försäljningen.

Kommentarer och priser

Studien utfördes av en MIT-utredare. Målet var att avgöra om licenslagstiftningen skulle leda till en betydande ökning av konsumentnöjdheten från transaktioner i regioner med mindre restriktiva licenskrav.

Studien genomfördes på en webbplats med rekommendationer för hemförbättringar och undersökte mer än 12 000 konsumenter som nyligen gick med på hemförbättringstjänster.

Resultaten tyder på att licenskrav inte leder till högre kundnöjdhet. Studien fann också att licensieringsstatus är mindre viktig för konsumenter när de anlitar en professionell hemförbättrare.

Det viktiga är utvärderingen av entreprenören och priset.

Forskarna drog slutsatsen:

“Vårt arbete visar att, åtminstone när det gäller att skapa hemförbättringstjänster, ägnar konsumenterna mer uppmärksamhet åt anseendeåtgärder än till licensskyltar och strängare licenslagar.” sätter kostnaden för konsumenten till ett högre pris, utan motsvarande fördel för kunden. tillfredsställelse.

Vi hittade ingen effekt av registreringsskyltar på valet av jobb

Vi finner betydande positiva effekter för varje mått på rykte (genomsnittligt betyg och antal recensioner) och betydande negativa priseffekter. “

Licenscertifikat betyder mindre för konsumenterna

När det kommer till anställning gör transaktionsdata från över en miljon användare från rekommendationssidan och undersökningar för över 12 000 konsumenter det tydligt att en entreprenörs rykte är viktigare än deras licensstatus.

Rapporten sa:

“…ingen betydande inverkan på att visa det verifierade licensmärket.”

Licenser påverkar rekryteringen, men effekten är mycket låg.

Forskningsstudier beräknar att licenssignaler har samma effekt som ett prisfall på $200 till $197 (ned från 1,5%) och påverkas av en halv procent av ett betyg.

Mindre än 1 % av de tillfrågade nämnde licensbevis som ett av de tre främsta skälen till att anlita en specialist inom hemförbättring.

Ge upp mat

Det viktiga är vikten av att odla ett positivt rykte. Det är en proaktiv och pragmatisk affärsposition.

Företag som fokuserar på att öka nöjda kunder kommer att kunna dra fördel av denna trend för att belöna företag med de bästa kundrecensionerna och betygen.

Studierna fokuserade på hemförbättringsföretag. Det kan dock vara en indikator på hur konsumenter vanligtvis väljer affärsprogramvara, tjänster och proffs.

Om så är fallet kan betyg och recensioner vara viktigare än någon gång i ekosystemet för onlineshopping.

Citat

Konsumentskydd i en onlinevärld: professionell licensanalys (PDF)