Redan innan Tim Cooks anställning hos Apple skickade kunderna ett e-postmeddelande till Apple till toppfolket om deras erfarenheter av Apples produkter – bra eller dåliga. Ibland får kunder till och med ett svar i ett personligt mejl eller telefonsamtal. Tim Cook bekräftade Apples engagemang för Mac mini i ett av sina svar medan alla väntade på framtiden för miniserien.
Dessa “Dear Tim”-e-postmeddelanden, som de nyligen har fått namnet, har en mycket större inverkan i Apple än alla kan förvänta sig.
Med lanseringen av Apple Watch, som verkligen hade en djupgående inverkan på att förbättra eller rädda människors liv, ökade dessa e-postmeddelanden i antal när kunderna delade med sig av sina berättelser.
“Det är en ny dag för Apple när bokstäverna börjar komma”, noterade Julz Arny under Apples senaste American Heart Month-evenemang på San Francisco Apple Store.
CNBC beskriver den interna processen för dessa e-postmeddelanden, inklusive en personlig assistent vars enda uppgift är att läsa dessa mottagna e-postmeddelanden enligt källor som är bekanta med processen. E-postmeddelanden som anses särskilt viktiga kommer att skickas till Cook för personlig uppmärksamhet medan andra skickas till distributionslistor med chefer från olika grupper inom Apple.
Mejlen fortsatte att finnas djupare, efter att ha spridits i enskilda grupper och även bland betyg och filer som motivering.
Efter den första lanseringen av Apple Watch drev Apple hälso- och fitnessfunktionerna till att bli en av enhetens största försäljningsargument. Interna källor krediterar till och med delvis “Dear Heart”-e-postmeddelanden som främjar hälsofunktioner.
Förutom att forma funktioner är e-postmeddelanden viktigt för moralen, enligt CNBC. Mellan Apple hemliga och icke-kundvända positioner inom Apple, kan det vara svårt för personer som ingenjörer att höra eller se resultatet av sitt arbete personligen.
Källa: appleinsider
