Om du måste kontakta Delta Airlines kundtjänst är det mest troliga scenariot att du ger upp efter flera försök eftersom du inte vill spendera hela eftermiddagen i telefonen med att veta att ditt fordran kan avvisas omedelbart.
Delta är känt för sin respektabla ombordstjänst och höga kvalitet och prisförhållande och kan verkligen göra din flygning till en trevlig upplevelse. Men det kan också förvandla den till en kundsupportmardröm om du upplever ett av de vanliga problemen, till exempel stöld av bagage eller avbrutna flygningar, eller kanske några mindre vanliga, till exempel att söka ersättning efter matförgiftning.
Hur som helst, att kontakta Delta är ditt första steg, och i ett försök att uppnå kundsupport har du flera alternativ. Oavsett vilket alternativ du väljer är det oundvikligt att spendera en viss tid medan ditt problem hanteras. Det du vill är att göra den tiden så kort som möjligt.
Att skicka e-post eller brev är förmodligen en av de minst använda metoderna för att lösa kundproblem. Svaren tar dagar eller till och med veckor, medan det ibland inte finns något svar alls. Om du når dem via sociala medier, bör du veta att Sprout Social-undersökningen visade att endast 11% av klagomål som delas via sociala medier är löst. Och eftersom livechatt inte är ett alternativ i Delta går du med en god gammaldags telefon.
Och det är när du inser DoNotPays fulla potential eftersom det sparar din tid, energi och pengar och kan vara användbar även i juridiska tvister om du upptäcker att Delta-kundservice inte uppfyller dina behov. Den här applikationen är tillgänglig i AppleApp Store och kan laddas ner till vilken iOS-enhet som helst, eller om du inte är en iOS-användare kan du komma åt den via en webbläsare du väljer.
Förlorat eller stulet bagage, återbetalningar på grund av avbrutna eller försenade flygningar, reservationsrelaterade problem som namnändringar på flygbiljetter eller överbokade flygningar är vanliga problem för flygpassagerare. Oavsett ditt problem är kundservice det första steget i att få tillbaka dina rättigheter eller lindra dina bekymmer om företaget verkligen vill göra dig till en kund.
“Det jag hade i åtanke när jag skapade den här applikationen var att göra människors liv lite lättare”, säger Joshua Browder, grundare och VD för DoNotPay. Han kände också att människor behövde någon att kämpa för sina rättigheter. “Så den här applikationen föddes på grund av önskan att hjälpa människor att spendera sin tid som de vill utan att behöva gå igenom prövningen att vänta i telefonen,” underströk Browder.
Dessutom låter DoNotPay spela in dina konversationer med kundsupportagenter. Detta är mycket användbart om du, efter att du har använt hela vägen för att lösa problemet, vidtar rättsliga åtgärder. “Att veta att allt finns i posten gör att företaget går tillbaka och omprövar sina nästa steg innan de bara släpper kundernas rättigheter,” sa Browder och kommenterade den nya funktionen.
Om du är trött på att oändligt vänta på Delta-telefonlinjen, klicka här för att lära dig mer om kundsupporttjänster och DoNotPay-applikationen.
