I ett nyligen molnrelaterat drag lanserade Microsoft ett nytt Applied Cloud Stories-initiativ och öppnade ett nytt datacenterområde i Israel. Teknologigiganten meddelade också igår att Azure Databricks har blivit den senaste Azure-tjänsten som följer HITRUST CSF.
Idag lanserar Microsoft en ny tjänst för Azure i samarbete med Genesys. I slutet av 2020 kommer Genesys Engage att sträva efter att erbjuda ett samarbetscenter för kundupplevelser. Specifikt sägs företag kunna maximera sina investeringar genom en smidig arkitektur som möjliggör användning av förenklad hantering och kundcentrerad upplevelse.
Kate Johnson, ordförande för Microsoft EE. USA Han kommenterade på följande sätt om att utöka företagets partnerskap med Genesys:
“Stora kontaktcenter får hög efterfrågan på en växande lista över kanaler och plattformar. En av de största utmaningarna är att ansluta detaljerna i varje interaktion på alla kanaler för att säkerställa att varje kund får en smidig upplevelse. Genom att utnyttja Microsofts Azure-moln och artificiell intelligens-teknik hjälper Genesys företag att skapa en smidig kundresa med en pålitlig, säker och skalbar Microsoft-plattform. “
Microsoft har mer information relaterad till ökad integration av sina tjänster med Genesys. Detta kommer att inkludera Team, Dynamics 365 och Azure Cognitive Services. Mer information om detta kommer att släppas senare på vägen. De två företagen försökte också göra antagandet av Genesys Engage till en förenklad process genom gemensam försäljning och gemensamma marknadsföringsstrategier.
Du kan lära dig mer om detta partnerskap på Microsoft Transform-bloggen, eller genom att registrera dig för “Genesys Engage + Microsoft Azure: Transform Your Customer Experience on the Cloud” -seminarium som hålls 4 mars
