O2 kommer att söka kompensation i storleksordningen tiotals miljoner pund från sin leverantör Ericsson efter att ett programvarufel orsakade ett brittiskt filt och 3G-avbrott så stort som förra torsdagen.
Telefónica Storbritanniens verkställande direktör Mark Evans kommer att träffas med svenska företag idag för krisförhandlingar om licensfel som gjorde att 32 miljoner kunder inte kunde få tillgång till datatjänster, enligt Guardian.
Detta avbrott tros orsakas av förfallna certifikat för de två versionerna av SGSN-MME-programvaran (Serving the GPRS Support Node – Mobility Management Entity) som används av O2 och flera andra företag världen över.
Stoppar påverkar inte bara O2-kunder, utan även de med ett antal alternativa leverantörer som använder O2-nätverk som GiffGaff och Tesco Mobile. Detta fel påverkar också kunder från företag som Japan-baserade Softbank.
Dessutom drabbades offentliga tjänster, inklusive TfL, som använder O2-nätverket för kommunikation och signalering. Stopparna stör bussignaleringen och orsakar avbrott till den uppskattade ankomsttiden som visas vid busshållplatser och i mobilapplikationer.
“Mark Evans kommer säkert att träffa Ericsson den här veckan för en fullständig granskning och granskning på båda sidor och titta på Ericsson-programvaran och hur den hanteras,” sa en källa nära situationen till Guardian.
“Naturligtvis kommer det att bli föremål för skada att ingå i konversationen.”
O2 kommer att kräva ett paket värt upp till 100 miljoner pund, enligt olika rapporter, även om denna siffra för närvarande fortfarande är under spekulation.
Nätverksgiganten har också meddelat ett kompensationsavtal för 25 miljoner direktkunder, inklusive ytterligare 10% för betalande kunder när du fyller på deras mobiltelefoner, eller en 10% datarabatt vid inköpsstället.
Småföretag och mobilt bredband kommer att kompenseras som en del av ett paket för månatliga kunder, även om företagskunder fortfarande förväntas kontakta sin O2-företagskontaktchef för att diskutera specifika detaljer.
“Ericsson arbetar med kunder som drabbats av nätverksproblem förra veckan, inklusive O2,” sa Ericssons talesman till IT Pro.
“Vi är medvetna om de senaste mediespekulationerna om ersättning och vi avstår från ytterligare kommentarer för närvarande.”
Kunder i Storbritannien har rapporterat nätverkssvårigheter från klockan 05.00 torsdagen den 6 december, som varar hela arbetsdagen och fram till kvällen. Förutom 3G- och 4G-omslagen finns det ytterligare rapporter om röst- och textmeddelandefel under hela dagen.
O2 meddelar användare att 3G-tjänster har återställts omkring 21:30 samma natt, medan 4G-tjänster är helt återställda under de tidiga timmarna på fredagsmorgonen, vilket orsakar att avbrottet var nära nästan 24 timmar.
