Tränare, Niantic och Pokemon Go ändrar sitt stödsystem och som bekräftats på det officiella Niantic Support Twitter-konto kan spelare kontakta dem via supportsystemet i den nya applikationen.
Stödsystemet i den nya applikationen sänds nästa vecka och spelarna kan kontakta Niantic support via applikationen.
Coach, under de kommande dagarna kommer vi att flytta e-poststöd som ska hanteras i ansökan. Frågor som för närvarande behandlas via e-post migreras till supportsystemet i vår ansökan.
– Niantic Support (@NianticHelp) 30 augusti 2019
Kontakta supportsystemet i applikationen
Supportsystemet i den nya applikationen kommer att vara lätt att använda och här kan du kontakta Niantic support:
- Öppna huvudmenyn från kartvy
- Tryck på Inställningar längst upp till höger
- Bläddra till botten av sidan och välj “Få support”
- På iOS trycker du på “Kontakta oss” i det övre högra hörnet. Klicka på den blå och vita ikonen på Android
Niantic Support förklara steg för att rapportera buggar, köp i spelet med mera, och du kan hitta informationen nedan.
Hjälp Logga in
För hjälp med att logga in, se den här felsökningsguiden:
Om felsökningsguiden inte löser ditt problem, kontakta oss använder detta formulär och välj “Inloggningsproblem” på rullgardinsmenyn.
Rapportera en bugg
Att rapportera buggar med Pokemon GO som inte har registrerats i kända problem sida, vänligen kontakta oss via ansökan.
Du får inte ett individuellt svar på din rapport, men vi kommer att använda den här informationen för att hjälpa oss att återge problemet och identifiera trender. Genom att använda alternativ i applikationen kan vi samla in viktig sammanhangsinformation (t.ex. applikationsversioner och enhetsmodeller) för att undersöka buggar bättre.
In-Game-köp
Om du köpte Pokemon och vill få en återbetalning, vänligen kontakta Apple stöder (iOS-användare), Galaxy Shop-applikation (Samsung-användare) eller Google Play Hjälp (Android-användare) för att granska varandras återbetalningspolicy, begära återbetalning eller fråga om senaste transaktioner.
Om du har frågor om föremål som köpts från butiken med PokéCoins, vänligen kontakta oss via applikationen.
Begär modifiering eller radering av platser i spelet (PokéStops eller gym)
Om du vill begära nya PokéStops eller gym, gör vi det PokéStop-nominerade funktionen finns för närvarande i beta. Om du är berättigad att nominera nya PokéStops, kommer alternativ att visas i din inställningsmeny. Vi lanserar gradvis nomineringstillträde till fler tränare och länder under de kommande månaderna.
Om du tror att platser i spelet måste ändras eller raderas kan du skicka oss en begäran om att granska funktioner i spelet som representerar verkliga platser. Snälla du besök denna sida för information om hur du skickar en begäran.
Rapportera olämpligt spel
Att rapportera en kränkande spelare eller tjänst Användarvillkor eller Niantic Player riktlinjer, kontakta oss genom ansökan. Observera att vi inte kan diskutera några åtgärder vi kan vidta på andra spelares konton.
Skicka ett överklagande
Vårt mål är att ge våra spelare en rättvis, rolig och laglig spelupplevelse. Vi upprätthåller en Tre strejker politik bekämpa fusk och ta bort spelare som inte respekterar reglerna som andra samhällen följer. Om du tror att du straffats felaktigt, vänligen granska denna sida att överklaga förbudet.
Ta bort mitt konto
För begäran om borttagning av konton, vänligen kontakta oss med denna form och välj “Radera mitt konto” under rullgardinsmenyn för problemtyp. Observera att denna åtgärd inte kan ångras efter full behandling.
