Mot en produkt-först-strategi för att förbättra kundupplevelsen
Hälsokrisen har en dramatisk inverkan på företagens ekonomiska hälsa. Enligt en studie publicerad av Pendo, “föll tillväxtprognosen för franska företag med 31%” efter begränsningen. Internt omorganiserar vi och justerar prioriteringar: medan “hälften av de franska företagen förlitar sig huvudsakligen på intäkter för att mäta framgång”, är de nu fokuserade på produktanvändning (40 %) och kontroll av churn rate (42 %).
Företagen är medvetna om att denna period inte bidrar till intäktsökning. Hälsokrisen slog hårt mot deras prioriteringar. De är inte längre ute efter att utöka sin kundportfölj och fokusera på det de har idag: kunderna som litar på dem och produkten. Som ett resultat blir kundanvändning av produkten en viktigare nyckelindikator, liksom utveckling av färdplan och kundbevarande.
Anpassa produktdesignteamet och investera i FoU
Produktutvecklingsteam har olika strategier i olika länder som studerats av Pendos forskning. Vissa är mycket aggressiva, som att de nordiska länderna försöker diversifiera och attackera nya marknader i kristider. Andra är mer försiktiga, som i Frankrike, där företag tenderar att fokusera mer på sina styrkor, genom att arbeta med att ta till sig sina produktegenskaper och modifiera sin färdplan efter sammanhang.
Produktförändringar inkluderar: prissättning och paketering, säkerhetsförbättringar, integrationer med andra tjänster, anpassning, förbättringar av remissprocessen, gränssnitt och användarupplevelse.
Och för att göra detta tvekar de inte att investera: 67 % har ökat sina forsknings- och utvecklingsbudgetar för att låta deras produkter accelerera utvecklingen. Även om det alltid eftersträvas att reducera vissa bedömda onödiga eller överdrivna kostnader i kristider, verkar franska företag också tro att deras framgång efter krisen kommer att bero på kvaliteten på deras produkter, deras produkter och balansen mellan kundernas behov och produktegenskaper. . de utvecklas.
Sektorer som påverkas mest av hälsa och ekonomiskt landskap
Även om sammanhanget inte påverkar alla länder på samma sätt, påverkar det inte alla verksamhetsområden på samma sätt. Pendo studerade användningen av SaaS-tjänster och anteckningar, föga överraskande ändrade utbildningssektorn sina vanor dramatiskt, “med en 184 % ökning av e-learning-användningen som toppade.” punkt av krisen i EMEA. HR-sektorn har också ökat sin användning av SaaS-plattformar sedan krisens början (+89 % i EMEA). I mindre utsträckning märkte Pendo en ökning av användningen av samverkanstjänster (+80%). Därmed verkar krisen vara en möjlighet för SaaS-programutgivare.
Utforska jobbmöjligheter för produktchefer
