Obs: I nästa ämne du kommer att läsa kommer du att lära dig om: Redaktör Louise Shanahan säger tack med stil
Kunderna är hjärtat i varje serviceföretag. Utan dem dör vi. Att skaffa och behålla kunder är en stor del av arbetsbeskrivningen.
Det är därför det är så viktigt att bygga starka relationer.
Så hur visar du kunderna hur mycket de betyder för dig på ett sätt som känns naturligt?
Det är precis vad hälsoredaktören Louise Shanahan frågade sig själv.
Louise har gett exceptionell service på projekt, men vill göra mer. Hon vill avsluta varje projekt på hög nivå och visa sina kunder hur mycket de arbetar med dem.
Samtidigt letade Louise efter en lösning på en annan sorts utmaning: hon ville integrera video i sin verksamhet.
Det var då han hittade Bitable och kom på en intressant (och ganska kreativ) idé: ett sätt att använda video för att bygga starkare relationer och avsluta varje projekt med ett enda slag.
När vi fick reda på Louise och vad hon gjorde med Biteable tyckte vi att det var en bra idé att vi visste att vi måste chatta. Nu vill vi dela det samtalet och lite av Louises erfarenheter med dig!
Här är ett exempel på den underbara tackvideo Louise skrev till oss (‘TackkortExempel nedan), plus ett kortare mönster i en annan stil (‘Kort varsel om tack‘) För situationer där du vill att det ska vara kort, och en annan för ett företag som vill tacka en kund.
Bite: Berätta om ditt företag och vad det gör där.
Louise: Jag är en hälsocopywriter på The Copy Recipe. Jag hjälper hälsovarumärken och coacher att driva försäljning och social fart med en smart och relevant marknadsföringstext. Jag skriver också för ideella organisationer och offentliga organisationer som vill förklara något viktigt utan att överdriva den politiska diskursen.
Bitable: Hur länge har du använt Bitable?
Louise: Ungefär ett år efter att en vän rekommenderade det.
Bitable: Varför började du använda Bitable?
Jag har sett statistik som visar vikten av videomarknadsföring: 4 Ibland vill fler konsumenter titta på en video än att läsa om en produkt, och med video på en målsida ökar konverteringsfrekvensen med 80 %. Svårt att läsa för någon som gör sitt liv skrivande!
Videomarknadsföring är en fantastisk möjlighet för företag, och jag ville utforska hur man kan integrera den som en potentiell tjänst för mina kunder och som en del av mina egna marknadsföringsinsatser på The Copy Recipe.
Jag letar efter en videotjänst som jag snabbt kan vänja mig vid, som har några coola och roliga grejer, men som fortfarande ser väldigt professionell ut och som inte kommer att vara för dyr att experimentera med olika sätt att integrera video i min verksamhet. Lite rekommenderat, och jag har aldrig tittat tillbaka!
Bitable: Hur använder du Bitable?
Louise: Mitt favoritsätt att använda Bitizable är genom tack-videor, som jag skickar till kunder i slutet av ett projekt för att lägga till lite “överraskning och glädje”-magi till kundupplevelsen.
Innan dess skickade jag ett mejl till dem och tackade dem för möjligheten att arbeta tillsammans och gav dem en artig “push” att vittna eller hänvisa andra.
Det hände mig att att skicka in en personlig video skulle vara ett bra sätt att överraska och glädja mina kunder, och jag hoppas kunna inspirera till ännu fler positiva recensioner!
Han planerade ursprungligen att spela in när jag pratade, men han var för blyg för att filma mig när jag pratade! Jag insåg att jag kan göra en mycket enklare, mer intressant och imponerande video med Bitable.
De är väldigt enkla, men kombinationen av ett personligt budskap, humor och det faktum att jag försökte göra något oväntat föll riktigt bra.
Bite: Vad är kundens reaktion på din video?
Louise: De älskar dem! Det är en helt oväntad ankomst i din inkorg efter att vårt arbete är över. De flesta svarar direkt med utmärkta vittnesmål, så i den meningen fungerar de!
Bitbar: Har du några råd eller tips till andra användare som kan bli bitna och som kanske försöker göra något liknande?
Louise: Jag skapade en mall som jag ändrar för varje kund. Jag använder scenuppsättningen Clay, eftersom de små lermänniskorna är så uppriktiga och humorn i dessa animationer är på min gata.
Vanligtvis lägger jag till några scener så att jag specifikt kan referera till en kunds projekt, resultatet vi vill att de ska få, eller referera till ett skämt som dök upp när jag arbetade tillsammans.
Allt är så lyckligt, men det finns ett allvarligt meddelande: jag vill att de ska veta att jag uppskattar att arbeta med dem och att jag tog mig tid att göra denna speciella tackvideo. Det gör också att be om vittnesmål och hänvisningar mindre krångligt, vilket jag vet att många tjänstebaserade frilansare kan vara knepigt.
Vissa videor som är välplacerade under hela kundresan kan verkligen imponera på dem och hjälpa till att vårda din relation med dem. Det var en minnesvärd kundservice.
Bitable: Har du några tips eller förslag på hur man skriver en bra kopia av en video i allmänhet?
Louise: Håll det enkelt: inte för många ord per scen. Skriv hur du kommer att tala på ett naturligt och engagerande sätt och se till att orden kompletterar animationen.
Till exempel använder jag en animering av en pil som träffar ett mål och mitt budskap för den bilden handlar om mitt arbete “hit the target”, så jag kan be om kommentarer på nästa bild. Jag gillar också att dela upp budskapet i två scener som folk kan följa. Den upptäcker din nyfikenhet!
Håll det enkelt: det finns inte för många ord för varje scen. Skriv hur du kommer att tala på ett naturligt och engagerande sätt och se till att orden kompletterar animationen.
Bitable: Vad betyder Bitable för ditt företag?
Att använda Bitable för att skapa dessa fängslande tackfilmer förstärker mitt varumärke och mitt sinne för humor.
Det finns egentligen inga mätvärden för att mäta deras inverkan på min verksamhet, men jag har verkligen fått riktigt positiva kundreaktioner – folk har skickat mig fantastiska vittnesmål!
Det är svårare att ignorera en anpassad video än ett e-postmeddelande som ser ut som resten av din projektkommunikation. Det är ett sätt att sticka ut och visa kunderna att jag kommer att gå den extra milen.
Dessutom älskar jag att göra dem! Jag ser fram emot att avsluta ett projekt så att jag kan skicka det till dem och föreställa mig kundens reaktion när de ser det.
Bite: Tycker du att video är mer eller mindre effektiv än dina andra kommunikationsformer?
Louise: Video är ett riktigt effektivt sätt att kommunicera med kunder och jag tror att det förbises enormt jämfört med videomarknadsföring.
Jag tycker att video istället för e-post är ett bra sätt att sticka ut från mängden. Vem vill inte få ett roligt och personligt meddelande från de små lerfolket, tillsammans med en glad melodi? Han är en riktig uppmärksamhet.
Jag experimenterar också med andra sätt att ersätta standard företags-e-post med video, till exempel under klientintroduktion med nya kopieringsklienter, där jag använder scener för att sätta upp ett arbetsflöde för ett projekt, kopiera projekt så att de vet vad de kan göra för att vänta.
Det bästa är att det inte behöver vara för komplicerat eller ta för lång tid. Du behöver inte spendera timmar i en redigeringssvit eller så behöver du en dyr. Du kan till och med bara hoppa på telefonen och spela in ditt svar i ett e-postmeddelande i videon istället för att skriva och skriva det.
Det är snabbt och enkelt, och mottagarna känner att de verkligen har fått ont om sätt att spela in något åt dem. Vinn-vinn!
Bitbar: Har du en favoritscen?
Louise: Definitivt en lermänniska!
Bitable: Vad gillar du mest med Bitable?
Louise – Det är lätt att använda, så du kan skapa professionella videor på några minuter utan att spendera timmar på att försöka ta reda på hur det fungerar. Det är lätt att sy ihop scener från ett stort bibliotek, kombinera dem med låtar och skapa något unikt som dina kunder kommer att älska.
Bita: Tack Louise!
Om du har haft svårt att be om vittnesmål från dina kunder eller vill avsluta ett projekt på hög nivå, skicka en kort personlig video som låter din kund veta att du uppskattar det. Hur mår de.
Och glöm inte att om du letar efter en författare med god hälsa kan du kontakta Louise på LinkedIn, Instgaram, Twitter eller genom att besöka deras hemsida Copy Recipes.
Vill du höra fler framgångshistorier?
Entreprenörer, marknadsförare och entreprenörer har använt Bitable för att skapa imponerande videor som hjälpt dem att förbättra sin webbplatss konverteringsfrekvens, attrahera nya kunder, få potentiella kunder, öka erkännande, kunskap, bygga starkare relationer och växa ditt företag.
