Redaktör Louise Shanahan tackar med stil

Kunderna är hjärtat i alla serviceföretag. Utan dem dör vi. Att skaffa och behålla kunder är en stor del av arbetsbeskrivningen.

Det är därför det är så viktigt att bygga starka relationer.

Så hur visar du kunderna hur mycket de betyder för dig på ett sätt som känns naturligt?

Det var precis vad hälsoredaktören Louise Shanahan frågade sig själv.

Louise har gett exceptionell service på projekt, men vill göra mer. Hon vill avsluta varje projekt på hög nivå och visa sina kunder hur mycket de arbetar med dem.

Samtidigt letade Louise efter en lösning på en annan sorts utmaning: hon ville integrera video i sin verksamhet.

Sedan hittade han Bitable och kom på en intressant (och ganska kreativ) idé: ett sätt att använda video för att bygga starkare relationer och avsluta varje projekt med en smäll.

När vi fick reda på Louise och vad hon gjorde med Bitizable tyckte vi att det var en så bra idé att vi visste att vi måste chatta. Nu vill vi dela det samtalet och lite av Louises erfarenheter med dig!

Här är ett exempel på den fantastiska tackvideo Louise skrev för oss (TackExempel nedan), plus ett kortare mönster i en annan stil (Ett kort tackKursiv) För situationer där du vill att den ska vara kort och en annan för ett företag som vill tacka en kund.

Bite: Berätta om ditt företag och vad det gör där.

Louise: Jag är en hälsocopywriter på The Copy Prescription. Jag hjälper hälsovarumärken och coacher att driva försäljning och social fart med en smart och relevant marknadsföringstext. Jag skriver också för ideella organisationer och offentlig sektor som vill förklara något viktigt, utan att överdriva den politiska diskursen.

Biteable: Hur länge har du använt Bitizable?

Louise: Ungefär ett år efter att en vän rekommenderade det.

Biteable: Varför började du använda Bitizable?

Jag har sett statistik som visar vikten av videomarknadsföring: 4 Ibland ser fler konsumenter hellre på en video än att läsa om en produkt, och att inkludera video på en målsida ökar konverteringsfrekvensen med 80 %. Svårt att läsa för någon som lever på att skriva!

Videomarknadsföring är en fantastisk möjlighet för företag och jag ville utforska hur man kan införliva den som en potentiell tjänst för mina kunder och som en del av mina egna marknadsföringsinsatser på The Copy Prescription.

Jag letade efter en videotjänst som jag snabbt kunde vänja mig vid, hade ett förvirrande och roligt inslag i det, men som ändå såg väldigt professionellt ut och skulle inte vara för dyrt att experimentera med andra videokombinationer. Rekommendationer kan bita, och jag såg aldrig tillbaka!

Bitable: Hur använder du Bizable?

Louise: Mitt favoritsätt att använda Bitizable är genom tack-videor, som jag skickar till kunder i slutet av ett projekt för att lägga till lite “överraskning och glädje”-magi till kundupplevelsen.

Tidigare skulle jag skicka dem ett avslutande e-postmeddelande, tacka dem för möjligheten att arbeta tillsammans och ge dem en artig “kick” för att skicka ett omdöme eller hänvisa någon annan.

Jag tycker att att skicka in en personlig video skulle vara ett bra sätt att överraska och glädja mina kunder och jag hoppas kunna inspirera till ännu fler positiva recensioner!

Han planerade ursprungligen att spela in när jag pratade, men han var för blyg för att filma mig när jag pratade! Jag insåg att jag kunde skapa en mycket enklare, mer intressant och imponerande video med Bitizable.

De är väldigt enkla, men kombinationen av ett personligt budskap, humor och det faktum att jag försökte få något oväntat att gå ner är riktigt bra.

Bite: Vad är kundens reaktion på din video?

Louise: De älskar dem! Det är en helt oväntad ankomst i din inkorg efter att vårt arbete är över. De flesta svarar omedelbart med utmärkta vittnesmål, så i den meningen fungerar de!

Biteable: Har du några förslag eller råd till andra Bitable-användare som kanske försöker göra något liknande?

Louise: Jag skapade en mall som jag ändrar för varje kund. Jag använder Clay-bakgrunden, eftersom de små lermänniskorna är så bedårande och humorn i dessa animationer är på min gata.

Vanligtvis lägger jag till några scener så att jag specifikt kan referera till en kunds projekt, resultatet vi vill att de ska få, eller referera till ett skämt som dök upp när jag arbetade tillsammans.

Allt är så lyckligt, men det finns ett allvarligt meddelande: jag vill att de ska veta att jag uppskattar att arbeta med dem och att jag tog mig tid att göra denna speciella tackvideo. Det gör också att be om vittnesmål och hänvisningar mindre krångligt, vilket jag vet att många tjänstebaserade frilansare kan tycka är komplicerat.

Vissa videor som är välplacerade under hela kundresan kan verkligen imponera på dem och hjälpa till att vårda din relation med dem. Det var en minnesvärd kundservice.

Bitable: Några tips eller förslag för att skriva en bra kopia av Biteable-videor i allmänhet?

Louise: Håll det enkelt: inte för många ord per scen. Skriv hur du skulle säga det, så det är naturligt och engagerande, och se till att orden kompletterar animationen.

Till exempel använder jag en animering av en pil som träffar ett mål, och mitt meddelande för den bilden handlar om huruvida min pjäs är “markerad” eller inte, så jag kan rådfråga om det. nästa bild. Jag gillar också att dela upp budskapet i två scener som folk kan följa. Det väckte din nyfikenhet!

Håll det enkelt: det finns inte för många ord för varje scen. Skriv hur du skulle säga det, så det är naturligt och engagerande, och se till att orden kompletterar animationen.

Biteable: Vad betyder Bitizable för ditt företag?

Att använda Bitable för att skapa dessa fängslande tackvideor förstärker mitt varumärke och mitt sinne för humor.

Det finns egentligen inga mätvärden för att mäta vilken inverkan de har haft på min verksamhet, men jag har verkligen fått riktigt positiva kundreaktioner – folk har skickat fantastiska vittnesmål till mig!

Det är svårare att förbise en skräddarsydd video än ett e-postmeddelande som ser ut som resten av ditt projekts kommunikation. Det är ett sätt att sticka ut och visa kunderna att jag gör det lilla extra.

Dessutom älskar jag att göra dem! Jag ser fram emot att avsluta ett projekt så att jag kan skicka det till dem och föreställa mig kundens reaktion när de ser det.

Bite: Tycker du att video är mer eller mindre effektiv än dina andra kommunikationsformer?

Louise: Video är ett riktigt effektivt sätt att kommunicera med kunder och jag tror att det förbises enormt jämfört med videomarknadsföring.

Jag tycker att video istället för e-post är ett bra sätt att sticka ut från mängden. Vem vill inte få ett roligt och personligt meddelande från de små lerfolket, ackompanjerat av en glad ton? Han är en riktig uppmärksamhetssökande.

Jag experimenterar också med andra sätt att ersätta standard affärs-e-post med video, till exempel under klientintroduktion med nya replikeringsklienter, där jag kommer att använda scener för att ställa in flödet för kopieringsprojekt, så att de vet vad de kan förvänta sig.

Det bästa är att det inte behöver vara för komplicerat eller ta för lång tid. Du behöver inte spendera timmar i en redigeringssvit eller så behöver du en dyr. Du kan till och med bara hoppa in i telefonen och skriva ner ditt svar i ett e-postmeddelande i en video, istället för att trycka på svara och skriva ner det.

Det är snabbt och enkelt, och mottagarna känner att de verkligen har fått ont om sätt att spela in något bara för dem. Vinn-vinn!

Bitable: Har du en favoritscen?

Louise: Definitivt en lermänniska!

Bitable: Vad gillar du mest med Bizable?

Louise – Det är lätt att använda, så du kan skapa professionella videor på några minuter utan att spendera timmar på att försöka ta reda på hur det fungerar. Det är lätt att sy ihop scener från ett stort bibliotek, matcha dem till låtar och skapa något unikt som dina kunder kommer att älska.

Bite: Tack Louise!

Om du har problem med att be en kund om en rekommendation eller vill avsluta ett projekt på hög nivå, skicka en kort personlig video som visar din kund hur mycket du uppskattar dem.

Och glöm inte att om du letar efter en bra hälsocopywriter kan du få kontakt med Louise på LinkedIn, Instgaram, Twitter eller genom att besöka deras webbplats Receptbelagda kopior.

Vill du höra fler framgångshistorier?

Entreprenörer, marknadsförare och företagsägare har använt Bitable för att skapa imponerande videor som hjälpt dem att förbättra sin hemsidas konverteringsfrekvens, attrahera nya kunder, skaffa potentiella kunder, öka medvetenheten, bygga starkare relationer och skapa ditt företagstillväxt.

Du kan läsa deras berättelser nedan.