Samsung planerar att släppa en mjukvaruuppdatering för återkallande av Galaxy Note 7-smarttelefoner som kommer att förhindra att de överhettas genom att begränsa antalet batteriladdningar till 60%.
Framsidan av Seoul Shinmun, en sydkoreansk tidning, visade en annons från Samsung Electronics den 13 september som tillkännagav mjukvaruuppdateringen för alla Note 7-användare som kunde hoppa igenom meddelandet om dess återkallande och fortsätta att använda smartphonen.h
“Det är en åtgärd som sätter konsumentsäkerheten först, men vi ber om ursäkt för besväret”, stod det i annonsen. Uppdateringen för koreanska användare börjar den 20 september.
Koreanska medier har tidigare rapporterat om programuppdateringsplanen, med hänvisning till Samsung.
Det är oklart när uppdateringen kan släppas utomlands och om uppdateringen kommer att krävas på Note 7-telefoner trots användarens samtycke. Enligt nyhetsbyrån Yonhap är Samsung i samtal med globala mobiloperatörer för att tillhandahålla samma uppdatering för att hålla batteriet på 60 % eller lägre hela tiden.
Samsung planerar att börja släppa Note 7 med ett batteri som den säger inte kommer att vara benägna att överhettas från och med den 19 september i Sydkorea. Den återkallar 2,5 miljoner enheter bara två veckor efter lanseringen efter dussintals fall där batterier exploderade eller fattade eld. Samsung sa att problemet berodde på ett tillverkningsfel i batteriet.
Samsung är världens största smartphonetillverkare, och analytiker säger att återkallelsen kan ha en större inverkan på dess varumärke än vad som tidigare uppskattats. Flygtillsynsmyndigheter och flygbolag har ansett att Note 7 är en flygfara, och den amerikanska konsumentproduktsäkerhetskommissionen överväger ett formellt produktåterkallande.
Företaget har uppmanat konsumenter att omedelbart stänga av sina telefoner och ersätta dem med en ny Note 7.
Men att genomföra en sådan storskalig återkallelse är en utmaning. Konsumenter måste besöka ett Samsung-servicecenter eller en återförsäljare två gånger – en gång för att köpa en ersättningstelefon – annan än en Galaxy Note 7 – och kontrollera sin befintliga Note 7 för säkerhets skull, och en andra gång för att få en Note 7. Sydkoreaner kommer att resa för en av årets två största nationella helgdagar som börjar på onsdag, vilket komplicerar återkallelseplanen.
Samsung erbjuder gratis pizza som en ursäkt till arbetare i mobiloperatörsbutiker som hanterade det aldrig tidigare skådade återkallandet. Vissa kommer att arbeta under semestern den här veckan eftersom Samsung planerar att öppna sina servicecenter.
Lee In-tae, en anställd vid en SK Telecom-butik i centrala Seoul, sa att två pizzor levererades till butiken under lunchtid på tisdagen tillsammans med ett brev från Samsung med en ursäkt för det besvär som orsakats. Sydkoreanska medier rapporterade att Samsung har gett bort gratis pizzor till alla anställda i telefonbutiker och mobiloperatörer i landet.
“Vi åt pizza med några av oss,” sa Lee via telefon. Han och hans kollegor har tagit upp klagomål från Note 7-konsumenter. “Vi måste göra all återkallelse här, göra allt arbete och lyssna på alla dåliga saker. Men det verkar som (Samsung) försöker kompensera för det, sa han och syftade på pizzan.
Samsung svarade inte på e-postmeddelanden och samtal som sökte kommentarer på tisdagen. Kontoren i Sydkorea var stängda på onsdagen på grund av en allmän helgdag.
Programuppdateringen verkar vara ett sista försök att avvärja krisen.
Peter Yu, analytiker på BNP Paribas, sa att Samsung “måste hantera batteriexplosioner men folk lämnar inte tillbaka telefoner”. “Det tar en desperat åtgärd.”
Kim Young Woo, analytiker på SK Securities, sa: “Att hålla batterinivåerna låga kan minska risken för överhettning, men skulle likställas med att en flaggskeppstelefon nedgraderas”, säger Kim Young Woo, analytiker på SK Securities. Galaxy Note Detta är en av Samsungs dyraste telefoner.
“Det betyder att telefonen inte var optimerad innan den släpptes,” sa Kim.
Kanada utfärdade ett återkallandemeddelande på måndagen.
Företaget berättade inte hur många fler batteribränder i Note 7 som har rapporterats sedan 1 september, då 35 fall bekräftades. I återkallelsemeddelandet sa den kanadensiska regeringen att ett fall har bekräftats i Kanada medan Samsung har tagit emot mer än 70 rapporterade fall enbart i USA.
. .
…
