Sociala medier hjälpte Cisco att spara $100 000+ i…

Redan 2008 var nätverksjätten Cisco mycket avancerad i utvecklingen av sin utveckling inom sociala nätverk. Vid den tiden kunde du hitta företaget på Facebook, Twitter och YouTube

En sak saknas dock: det tuffa affärsfallet för sociala medier. Precis som de flesta företag vet Cisco att de drar nytta av sociala medier, men kan inte bevisa det.

Att lansera en ny router med enbart sociala medier kommer att ge det bevis som Cisco-leverantörer letar efter.

Resultaten överraskar även entusiaster i sociala medier. Med detta unika projekt, företaget raka sex nummer av dina lanseringskostnader och skapa ett nytt prejudikat för framtida produktlanseringar.

“Det klassas som en av de fem bästa utgåvorna i företagets historia,LaSandra Brill, senior manager för globala sociala medier sa. “Det var en korsning för oss i adoptionsfasen för sociala medier och det hjälpte oss övervinna hindret för intern acceptans. “

Cisco Social Media-statistik:

• Webbplats: www.cisco.com
• Blogg: 22 externa, 475 000 träffar/kvartal
• Twitter: 108 Cisco drivs av 2 miljoner följare
• Facebook: 79 grupper med 100 000 fans
• YouTube: mer än 300 kanaler, mer än 2 000 videor, 4 miljoner träffar
• Second life: 150 000 besökare, mer än 50 evenemang
• Flickr: 300+ foton, 400 000 visningar

Höjdpunkter från lanseringen av det sociala nätverket:

• 9 000 personer deltog i lanseringsevenemanget för sociala medier, 90 fler deltog än tidigare
• Spara 42 000 liter bensin
• Nästan tre gånger fler artiklar än traditionell publiceringsmetod
• Över 1 000 blogginlägg och 40 miljoner onlinevisningar.
• Top Lighting Award för bästa marknadsföring
• En sjättedel av kostnaden för en traditionell startup

Routerlansering: främja genom spelet

Fram till dess gick den traditionella produktlanseringen ungefär så här:

• Flyg över 100 chefer och pressmedlemmar från 100 länder till huvudkontoret i San José, Kalifornien
• Ta några timmar tid för VD eller chef att förbereda och presentera
• Väldesignat men ändå statiskt pressmeddelande för mainstream media
• Kundens e-post
• Lägg upp tryckta annonser i stora tidningar och affärstidningar.

För lanseringen av ASR (Aggregate Services Routers) siktade Cisco kör helt online och dra nytta av sociala medieroch i Genom att göra det kan du anställa nätverksingenjörer på ett mer interaktivt och roligt sätt..

Cisco mötte sin publik där de var: på platser online och i spelvärlden. Det här är sättet:

– Företaget byggde en scen med en stor skärm, åskådarplatser och palmer för sitt flaggskeppslanseringsevenemang, helt i Second Life-miljö. Senare sändes en video av chefer som presenterade ASR.

Nätverksingenjörer eller press kan gå ombord på sin egen “personliga transportenhet” för att navigera genom en virtuell router.

För att underblåsa rykten före debuten höll gruppen en konsert i Second Life med åtta band i sju timmar.

En chef presenterar den nya ASR på ett Second Life live-evenemang.

– Mer än 20 000 nätverksingenjörer lärde sig att spela ett 3D-spel där de “försvarade nätverket” med ASR. (Forskning visar att 17 % till 18 % av IT-proffs spelar spel online varje dag.) Toppskyttarna gick till en mästerskapsomgång där vinnaren packade $10 000 plus en router.

“Om de spelar, så här vill de komma in och det är vad de är”, sa Brill. Hur tillämpar vi det på det de gör på jobbet? “

– Video fick ögongloben. Ciscos “Future of Procurement” beror på 3,3 miljoner besök.

Dessutom har företaget använt många videor för att utbilda kunder och media om ASR och uppmuntra dem sprida länken via sociala nätverk.

– Företagets nästa generations videokonferensteknik, Cisco TelePresence, samlade kunder på lokala kontor runt om i världen. San Josés chefer kunde se publikens ansiktsuttryck och vice versa.

– Ett videodatablad som har anställt ingenjörer på sina mobila enheter.

– Hårda nätverksingenjörer kan ansluta till Ubers Cisco Support Team för Internet-junkies. Hur beroende är de? En medlem berättade att han anslutit sin grupp för att hålla kontakten vid poolen.

“Det tillåter dem att ansluta till Cisco på ett nytt sätt och skapa prioriteringar och bygga kundlojalitet”, säger Brill.

– Cisco samlar in videor, inteckningsdokument och bilder i ett widgetformat och införlivar det i pressmeddelanden och lanseringssidor för “sociala medier”. Bloggare och andra kan enkelt sprida ordet med inbäddningskoder.

– Videor och annat innehåll relaterat till bloggare och kunder, som främjar viral insamling.

– Cisco byggde ett nätverksexpertteknologigemenskapsforum med lanseringsrelaterade diskussionsämnen och försåg kunderna med en “Fråga en expert”-funktion.

Hela kampanjen varade i tre månader med lanseringen däremellan. Under förlansering, lansering och efterlansering engagerade Cisco publiken genom att uppmuntra diskussioner med och bland deras publik.

Nå 9 000 personer

Jämfört med tidigare traditionella utgåvor ger ASR-utgåvan avslöjande siffror. Mer än 9 000 personer (90 gånger fler än tidigare versioner) från 128 länder deltog i de virtuella lanseringsevenemangen. Utan resan sparade lanseringen cirka 42 000 liter gas.

Dessutom spenderade toppcheferna bara en timme på att spela in presentationsvideon.

Tryckta annonser har till stor del ersatts av media, som inkluderar nästan tre gånger så många artiklar som en jämförbar traditionell utgåva, mer än 1 000 blogginlägg och 40 miljoner visningar.

Cisco är dock inte ensam om att erkänna kampanjens effekt. Faktum är att företaget vann Top Lighting-priset för bästa marknadsföring.

Enbart sett är omfattningen av kampanjen imponerande. Men tänk på detta: En fullständig lansering tar en sjättedel så mycket som en liknande lansering med traditionella publiceringsmetoder.

Sociala medier: den nya normen

Lanseringen av ASR minskade effektivt sociala medier hos Cisco, och pratar nu verkligen om kraften i nätverket. Sedan dess har sociala medier blivit normen med varje produktlansering och tryckta reklammedel har till stor del kanaliserats till sociala aktiviteter.

Och media gillar video, Facebook och Twitter håller kunderna och pressen ständigt engagerade. Cisco håller för närvarande offentliga live Q&A-sessioner som visar John Chambers, VD och koncernchef för Cisco, när han svarar på frågor via Twitter.

Live TelePresence-sessioner samlar chefer och kunder i virtuella möten ansikte mot ansikte.

Företagets tekniska chef, Padmasree Warrior, kommunicerar med sina nästan 1,4 miljoner följare på Twitter.

Med efterföljande utgåvor har företaget uppnått en ännu högre ROI och ser nu bara en sjundedel av vad det kostade tidigare. Men nätverksföretaget fortsätter att söka ännu större vinster från sociala medier.

“Nu när vi har den acceptansen behöver vi bara fortsätta visa framgången för en kampanj framför en annan,” sa Brill.

Verktyg som Radian6 och Symphony hjälper kärnteamet för sociala medier, som för närvarande har åtta personer, mäta kostnadseffekten av varje kampanj. Efter varje kampanj sätter laget helt enkelt ett nytt riktmärke att slå.

“Sociala medier är inte ett substitut för behovet av vitböcker eller säljinteraktioner. Jag tror att det hjälper. påskynda och förkorta försäljningscykeln“sa Brill.” Det finns studier där ute att människor som deltar i gemenskaper och engagerar sig för varumärken kan spendera upp till 50 % mer än de som inte gör det. Vi vill försöka bevisa det. “

Tips

Lyssna först

För varje produktlansering börjar vårt recept med att lyssna. Vi startade en lista minst en månad innan buzzwords och utmaningar och upptäckte sedan de rätta verktygen, säger Brill.

Använd videor ofta

Webbplatser med videor lockar fem gånger mer engagemang än de utan. Cisco uppmuntrar videobloggning för att lägga till transparens i bloggares röster.

Tala kontra tala

Tidigare produktlanseringar kommunicerar till publiken. Nästan alla aktiviteter har nu ett interaktivt inslag.

Bygg alltid ett varumärke

Alla är inte redo att köpa nu, särskilt ett sexsiffrigt köp som ASR. Aktiviteter som onlinespel lockar till sig lojalitet hos nätverksingenjörer, som starkt påverkar dessa beslut.

Vilken framgång har du sett med att använda sociala nätverk för att lansera nya produkter eller tjänster? Vad fungerar bra och vad fungerar inte? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.