Vi är mycket medvetna om den dagliga rutinen i kundtjänstverksamheten: vi ställer samma frågor, fyller i vissa former och hjälper kunderna att lösa sina problem. Det kan verka som att dagligen slit är här för att stanna, och det finns inte mycket vi kan göra åt det. Vi har dock vissa IT-system redan på plats, och nästan alla affärsprocesser kräver datainmatning.
… men om det kan förändras nästan på ett ögonblick? Med denna fråga i åtanke har vi utvecklat en unik affärslösning: flerfunktionschatt som stöds av AI. Ett program som kan hantera hela affärsprocessen, och viktigast av allt – gör det medan du förmedlar samtal med naturligt språk.
Du kanske frågar dig själv – vad skiljer SPM från andra lösningar ute och vilka är fördelarna? I den här texten samlar vi 10 huvudskäl för att använda MSS i din affärsmiljö. Kom igen dig!
1. MSS stöds av Artificial Intelligence
Kom ut med den gamla, med den nya. Tidigare kännetecknades chattar av deras mekaniska natur och oförmåga att ha en naturlig konversation. I dag är detta inte längre fallet. På grund av de senaste framstegen inom naturligt språkbearbetning och konstgjord intelligens kan min sociala säljare ha samtal som en riktig människa. Om du till exempel använder Facebook Messenger för att fråga kundtjänst, är det troligt att du kanske har interagerat med chatbots tidigare, utan att inse det.
2. MSS lagrar all information
Ett av de största problemen med stor kundtjänstverksamhet är det faktum att många anställda behöver utbildas och omskolas när lagret ändras. Även med bästa träning kan detaljer glömmas eller budfel kan uppstå. Men människor gör misstag. Chatbots gjorde å andra sidan aldrig. När MSS har lärt sig information, upprätthålls den och citeras korrekt.
3. MSS minskar arbetsbelastningen
Kommer du ihåg den tråkiga uppgift vi nämnde ovan? Ställa samma frågor, fylla samma formulär dussintals gånger per dag? MSS kan arbeta tillsammans med dina anställda och ta bort viktig information innan du ansluter till kundtjänstpersonal. Därför kan dina anställda fokusera på vad de gör bäst – att hjälpa kunderna, medan chatbot hanterar resten av processen.
4. MSS är interaktivt
Vi inser att inte alla gillar att skriva olika typer av data i chattrutan. Det är därför vi inkluderar en widget som hjälper till att skriva in information, som annars skulle vara tråkig att tillhandahålla. Till exempel, att välja ett datum görs efter kalender, inte genom att skriva datumet. Mycket lättare, eller hur?
5. MSS är mycket effektivt
Om du driver en storskalig kundtjänstcentral vet du mycket väl hur många anställda som måste vara tillgängliga för att hantera kostnader. Föreställ dig nu att en anställd kan hantera flera samtal på en gång, utan att någonsin göra misstag eller kombinera data. Det verkar som en exponentiell ökning av jobbproduktionen, eller hur? Tja … det är vad MSS tillhandahåller. Vår bot kan prata med flera användare samtidigt och aldrig göra misstag. Tänk dig att!
6. MSS hanterar flera kanaler samtidigt
Om effektivitetsförbättringar inte har övertygat dig måste vi visa att vår bot kan hantera olika kommunikationskanaler. Det stämmer – oavsett om dina kunder ställer frågor direkt på din webbplats eller via Facebooks messenger-plattform – MSS kan ha samtal med många användare samtidigt, vart de än skriver.
7. MSS ger support hela tiden
Moderna affärer slutar aldrig. Olika tidszoner kräver kundtjänstverksamhet nästan hela tiden, och inte alla kan ekonomiskt hantera att anställa ytterligare arbetskraft. Med MSS chatbot är detta inte längre ett problem. Vår lösning fungerar dygnet runt, inklusive helgdagar och helger. Åh, och sjukfrånvaro är aldrig ett problem.
8. MSS är väl integrerad med din nuvarande infrastruktur
Vårt utvecklingsteam har arbetat hårt för att säkerställa att våra lösningar är mångsidiga och fungerar bra med befintlig affärsinfrastruktur. Det är därför MSS-botten enkelt kan integreras i din nuvarande webbplats och företagets Facebook-sida. Dessutom kan bots använda olika datakällor, vilket gör att bots kan tillhandahålla omfattande kundsupporttjänster.
9. MSS hanterar alla affärsprocesser
Vare sig det är kundservice, kundbehållning, garantiservice eller teknisk support, vår bot är utformad för att tillhandahålla omfattande tjänster från A till Å. Detta innebär att till exempel bots kan ta emot beställningar, ta emot betalningar, skicka bekräftelsemails och fakturor till dina kunder, allt i konversationsfönstret. Som sådan kan du kanske fullständigt leva upp en del av din affärsverksamhet.
10. MSS är förvånansvärt enkelt att konfigurera och använda
Omfattande lösningar kan vara svåra att genomföra, eller hur? Ja Nej. MSS är unikt eftersom vår bot lär sig genom att ha naturliga konversationer med sina tränare. På bara några minuter kan du få MSS-chattar att prata med klienter och ta order. Inga tråkiga datainmatning eller programmeringsfärdigheter krävs!
Ett av de bästa sätten att se fördelarna med MSS när det gäller att driva ditt företag är att testa produkten själv. Om du kontaktar oss kommer vi gärna att ge dig en inloggning och lösenord för att provköra produkten. Dessutom kommer vi gärna att diskutera och visa dig en live-demo som är anpassad till dina affärsbehov.
Źródło: https://www.mysocialseller.com/sv/
