Det amerikanska peer-to-peer ridesharing-företaget Uber var populärt bland människor som reser mycket och detta prydde indiska användare 2013. Företaget möttes snart konkurrens från Ola och Meru-taxibilar i landet. De ger samtalssupport som Uber inte har. Företaget har nu utökat kundtjänstsupport till Indien. Tidigare kunde användare bara skicka eller använda textbaserade meddelanden om hjälpmeddelanden om de hade problem.
Globala taxaggregatföretag erbjuder 24/7 supportnummer. Detta aktiveras när föraren startar resan i kabinen. Det finns också en SOS i applikationen som fungerar som ett säkerhetsverktyg som gör det möjligt för bilister att ansluta till brottsbekämpande myndigheter i en nödsituation. Dessa hjälplinjer eller kundtjänsttjänster kan nås av användare för att lösa problem som problem med föraren eller till och med kostnadsproblem.
Uber var mycket sent på festen, inklusive ett callcenter-nummer för indiska användare. “När vi växer med miljoner resor som görs varje dag i olika städer, vill vi effektivisera förarens feedback om resan för att göra upplösningen snabbare och effektivare.” Uber sa i ett uttalande.
Användare kan ringa helpline-numret på Uber-applikationen när de är på språng genom att öppna applikationen> knacka på sköldikonen (synlig under resan),> Klicka på Uber Safety-linjen i säkerhetsverktygssektionen> Svep höger för att kontakta den centrala hjälplinjen.
Pavan Vaish, chef för centrala operationer (Wahana), Uber Indien och Sydasien sa, “Alla våra förare kan nu komma åt denna hjälpkanal, när som helst på dagen eller natten, om de behöver akut hjälp under sin resa. Vi vill se till att säkerheten är inbyggd i de tjänster vi erbjuder alla våra förare och denna ytterligare säkerhetsnivå bekräftar vårt åtagande att bygga de bästa säkerhetsstandarderna i hela Indien. “
Drivrutiner kan snabbt ansluta till Uber-kundservice på engelska eller hindi. Utbildade representanter från “Safety Incident Response Team” kommer att finnas tillgängliga 24 × 7.
Uber har tagit kundsäkerhet på allvar som tidigare, de har infört funktionerna “Check Travel” och “Safety Aid”.
NY
