Ladda ner Salesforce CRM-guiden
Syftet med CRM är att centralisera och samla all din kundinformation på ett utrymme. Denna information måste alltid vara tillgänglig för alla grupper. Ett bra CRM-verktyg tillåter bland annat att spara tid för alla avdelningar på företaget och öka din försäljning, produktivitet och ROI.
Svårigheter att arbeta utan CRM
Många aktörer, särskilt bland små och medelstora företag, bestämmer sig fortfarande för att inte använda CRM och använder kalkylblad för att integrera kund- och leaddata. Detta tillvägagångssätt kan vara effektivt när du startar ett litet företag, men det har också många svårigheter:
Det finns ingen enskild informationskälla
Genom att arbeta med flera filer, som inte är synkroniserade och lagrade på flera ställen, berövar du dina säljare viktig information om leads och kunder. Som en del av en personlig handelsstrategi behöver du så mycket information som möjligt.
Utan centralisering av handelsinformation har du inte insyn i dina handelsmål och aktiviteterna i dina handelsgrupper.
Inga aktivitetsrapporter
Att arbeta utan ett CRM innebär att du manuellt måste generera rapporter och analyser av teams prestation enligt deras mål. Tråkigt och tidskrävande.
Om det inte finns någon centralisering av information är det nödvändigt att uppgifter om kommersiella relationer går förlorade eller otillgängliga. Om en anställd lämnar företaget kommer du sannolikt att förlora hela sin affärshistoria.
Personifiera inte kommersiella meddelanden
Utan ett CRM är det inte möjligt att automatisera skapandet och leveransen av erbjudanden och kommersiella meddelanden till dina potentiella kunder och kunder.
Förbättra din produktivitet med CRM
Implementera säljprocessen och optimera deadlines
CRM-integration sparar försäljningstid genom att förbättra flödet av nya potentiella kunder. I synnerhet tillåter ett CRM att upprätta en försäljningsprocess som omfattar alla steg i försäljningsprocessen. Det låter dig ha en permanent överblick över försäljningsprognoser.
Det befriar dig också från repetitiva uppgifter som att påminna om eller underteckna kontrakt och tidpunkt för försäljning.
Mer om dina kunder och potentiella kunder
En av de viktigaste fördelarna med ett CRM är att det låter dig ha alla dina kunder, potentiella kunder och information om potentiella kunder på ett ställe: namn, adress, e-post, interaktionshistorik, köppreferenser, kunder, potentiella kunder… All denna information hjälper dig att sälja bättre och mer.
Hur man lägger upp en CRM-strategi
Att implementera en CRM-lösning innebär självklart valet av teknik, men också implementeringen av en strategi som ligger i linje med dina affärsmål.
I synnerhet kommer du att behöva tänka om dina affärsprocesser och förfina dina arbetsmetoder. Implementeringen av ett CRM är en möjlighet att ompröva sin kommersiella organisation. Denna tillväxt av organisationen måste också ske genom integrering av team i dessa nya processer.
I slutändan måste du ha en tydlig vision av dina KPI:er: du kan bara hantera det du kan mäta. Du måste definiera relevanta mått för varje ledningsnivå i företaget.
Optimera din ROI
När ditt CRM har implementerats finns det flera sätt att öka din avkastning på investeringen:
Välj en molnlösning: en lösning som är tillgänglig online kostar mindre och är lättare att hantera (utan serverkostnader och tekniska problem). Integrera rätt applikationer: CRM erbjuder nu affärsapplikationer som gör att du kan dra nytta av en mer robust och komplett lösning (marknadsföringsautomation, samarbete, redovisningsautomation, etc.). Mobilintegration: En lösning utformad för mobila enheter gör att säljare har tillgång till relevant information, även på språng. Anpassa marknadsförings- och säljteam: ett CRM låter dig kvalificera dina potentiella kunder från marknadsföringskampanjer och förstå vilka kampanjer som är mest effektiva. Generera rapporter och analysera dem: en CRM-lösning låter dig automatisera rapportgenereringen, men du måste ta dig tid att analysera dem för att fatta rätt beslut.
För att lära dig mer om fördelarna med CRM, ladda ner Salesforce CRM-guiden
