Tidigare i år fastställde den indiska regeringen nya IT-regler för stora sociala medieföretag som Facebook, WhatsApp och Twitter, bland andra. Trots rapporter om att WhatsApp stämde den indiska regeringen på grund av sekretessvinklar, visade det sig att meddelandejätten hade följt reglerna och utsett en “klagomålsansvarig” vid namn Paresh B. Lal.
“Som en del av vår expansion i Indien fortsätter vi att arbeta tillsammans med statliga myndigheter för att hålla våra användare säkra. Vi har utsett en Indien-baserad klagomålstjänsteman som kan kontaktas direkt om en användare är orolig över sin WhatsApp-upplevelse och inte kan rapportera det via andra kanaler.” . WhatsApp skrev på sin hemsida.
Kontakta WhatsApp-klagomålsansvarig
WhatsApp har ange namnet på den nya klagomålshandläggaren på den officiella indiska webbplatsen. Så användaren kan kontakta Lal via en brevlåda i Banjara Hills i Hyderabad, Telangana. Dessutom kan användare också kontakta personalen som hanterar klagomål via e-post.
“För att kontakta klagomålsombudet, vänligen maila med ditt klagomål eller problem och signera det digitalt. Om du kontaktar oss angående ett specifikt konto, vänligen inkludera ditt telefonnummer i fullständigt internationellt format, inklusive landskoden.” WhatsApp sa på sin officiella FAQ-sida.
Alternativt kan användare ringa WhatsApp mellan 07:00 och 20:00 IST på 1800-212-8552 för klagomål angående UPI-baserade betalningar på plattformen.
Indiens nya IT-regel: Snabb sammanfattning
Nu, om du inte bor under en sten, är chansen stor att du har en uppfattning om de nya indiska IT-reglerna. Enligt nya statliga regler måste teknikföretag och sociala mediejättar utse en Chief Compliance Officer (CCO), som måste vara en indisk medborgare.
CCO kommer att ansvara för att ta emot användarklagomål och lösa problem på plattformen inom en månad efter att klagomålet genererats. Så WhatsApps Chief Complaint, Paresh B Lal kommer att ha samma arbetsbeskrivning som Chief Compliance Officer (CCO) och måste hantera användarproblem som uppstår på plattformen.
Dessa problem, enligt de nya IT-reglerna, kommer att lösas helt av Lal inom en månad och allt flaggat innehåll på plattformen måste tas bort från plattformen inom 36 timmar. Innehåll som flaggats för pornografi och nakenhet måste dock tas bort inom 24 timmar.
Detta tar bort de automatiserade övervakningssystem som sociala medieföretag som Facebook, WhatsApp och Twitter använder för att hantera användarproblem och klagomål. Dessutom, eftersom officeren är av indisk härkomst, kommer han eller hon att ha en bättre förståelse för klagomål som görs på plattformen i Indien.
