Teknologi pembentuk tren untuk menarik pelanggan di tahun 2020

Keterlibatan pelanggan selalu menjadi topik pembicaraan bagi perusahaan dan pelanggan di seluruh dunia. Balon. Ini masalah kepercayaan dan emosi untuk merek dan pelanggan. Apa yang membuat keterlibatan pelanggan begitu menarik adalah bahwa hal itu dicapai dengan keterlibatan yang tepat.

Begini: Pelanggan yang puas berkomitmen untuk membeli dan mempromosikan produk lebih banyak. Yang penting dalam hal ini adalah pengalaman pelanggan. Hari ini kami memiliki Chatbots yang didukung oleh Artificial Intelligence (AI) dan perangkat lunak pemasaran percakapan. Perangkat lunak ini sangat efektif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan karena pertanyaan pelanggan dijawab dalam hitungan menit.

Sekarang, berbeda dengan ini, pengalaman yang tidak memuaskan dapat menghambat keterlibatan pelanggan jika teknologi tidak digunakan dengan benar. Jadi kami tahu mengapa keterlibatan pelanggan adalah topik pembicaraan yang besar. Pertama, pahami apa itu keterlibatan pelanggan.

Apa itu keterlibatan pelanggan?

Keterlibatan pelanggan mewakili interaksi yang terjadi antara merek dan pelanggan, mulai dari membuka buletin hingga berbicara dengan layanan pelanggan. Semua interaksi mikro ini membentuk jenis hubungan yang dimiliki pelanggan dengan merek.

Jadi, mari selami 6 Tren Utama dalam Keterlibatan Pelanggan Teknologi yang Muncul di tahun 2020.

1. Jika pelanggan adalah omnichannel, itu juga harus menjadi bisnis Anda

Di mana pun pelanggan Anda tinggal, satu hal yang pasti, Anda harus menghubungi mereka. Untuk merek apa pun, gagasan untuk menarik pelanggan dan mengingat strategi pelanggan adalah yang terpenting.
Bayangkan jika pelanggan baru menemukan Anda melalui Facebook iklan yang terkait dengan toko online Anda, yang dapat membeli dari Anda, tetapi tidak berbicara dengan Anda.

Pelanggan menginginkan informasi yang sedikit lebih akurat sebelum membeli, tetapi tanpa opsi langsung, itu tidak mungkin. Hanya memberikan tautan ke alamat email dapat menjadi terlalu banyak usaha bagi pelanggan, dan pelanggan mana pun mengharapkan tanggapan yang diketik dengan cepat. Jika bukan itu masalahnya, pelanggan akan menutup tab dan Anda pada akhirnya akan kehilangan pembeli. Sekali hilang, sangat sulit untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan. Namun, dengan penambahan widget obrolan yang sederhana, permintaan pelanggan dapat diproses dalam hitungan detik, yang menghasilkan kemungkinan penjualan.

partisipasi pelanggan "src =" https://www.mobilimnddaily.com/public/uploads/mad_9642746ebe.png "style =" height: 520px; Lebar: 700 piksel

Untuk benar-benar unggul dalam keterlibatan pelanggan, penting untuk memiliki kemampuan untuk menyalurkan semua interaksi pelanggan pada satu platform. Itu akan membantu menyatukan pengalaman pelanggan. Mari kita ambil contoh, seorang pelanggan mengobrol dengan Anda di Facebook dan kemudian berkomunikasi melalui email. Anda mendapatkan catatan lengkap tentang riwayat pelanggan yang lengkap dan dapat menghubungi mereka sesuai dengan itu. Dengan cara ini, pelanggan akan merasa dihargai dan penjualan mereka akan meningkat.

2. Munculnya teknologi percakapan

Tren yang muncul dalam layanan pelanggan menggambarkan bagaimana dinamika hubungan Merek-Pelanggan telah berubah secara mendasar. Ini bukan lagi percakapan satu arah di mana merek berbicara dengan pelanggan dan memberi tahu mereka apa yang mereka inginkan. Sebaliknya, pelanggan sekarang memiliki suara dan pilihan di ujung jari mereka. Dengan evolusi ini, semakin jelas bahwa pelanggan ingin merasa dihargai oleh merek yang mereka dukung secara berkelanjutan.

Tren teknologi percakapan awalnya dimulai dengan Perangkat Lunak Pemasaran Percakapan. Kami telah melihat perusahaan seperti Drift dan penghubung membuat chatbot untuk membantu perusahaan B2B meningkatkan akuisisi dan konversi online. Sementara itu, tim customer service masih terjebak menggunakan sistem tiket transaksional in silo, tidak mampu memanfaatkan keinginan pelanggan untuk terlibat aktif dengan brand yang mereka sukai.

teknologi interaksi pelanggan "src =" https://www.mobilimnddaily.com/public/uploads/mad_9643fc6cb9.png "style =" height: 341px; Lebar: 700 piksel

Segera, tren teknologi percakapan ini mencapai Ruang Perangkat Lunak Layanan Pelanggan, dan Perangkat Lunak Peserta Percakapan lahir, memungkinkan merek untuk mengobrol tanpa hambatan dengan pelanggan melalui sejumlah saluran.

Intinya adalah bahwa pelanggan menginginkan komunikasi waktu nyata dan biasanya mengharapkan tanggapan dalam beberapa menit. Itu sebabnya saluran seperti aplikasi obrolan dan pesan langsung terus meningkat popularitasnya. Namun, bukan berarti Anda tidak boleh mencoba cepat di saluran lain, seperti email.

3. Gunakan data yang benar

Mampu menggunakan data yang paling relevan pada waktu yang tepat membantu merek memberikan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi, dan dengan 72% konsumen mengatakan bahwa mereka hanya akan terlibat dengan pesan pemasaran interaktif Dengan pelanggan yang dipersonalisasi, ini bisa menjadi kemenangan besar.

alat interaksi klien "src =" https://www.mobilimnddaily.com/public/uploads/mad_9644dba720.png "style =" height: 341px; Lebar: 700 piksel

Untuk melakukan ini, Anda memerlukan teknologi pengalaman pelanggan yang tepat untuk diintegrasikan ke dalam semua saluran komunikasi Anda dan menemukan informasi yang relevan saat dibutuhkan. Dengan peningkatan layanan API mandiri dan mandiri gratis, sinkronisitas ini tersedia untuk bisnis dari semua ukuran. Jika Anda tidak menyesuaikan percakapan Anda karena Anda merasa tidak memiliki ruang data, baiklah, pikirkan lagi.

4. Pembelajaran mesin adalah kunci untuk akuisisi pelanggan

Pembelajaran mesin adalah teknik yang mengotomatiskan konstruksi model analitis dan memungkinkan komputer untuk menyelidiki sesuatu yang belum diprogram. Dengan mengintegrasikan teknik ini di La Armería, merek dapat membangun chatbot layanan pelanggan yang jauh lebih cerdas yang pada akhirnya akan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Plus, itu akan memberikan perlindungan bagi merek dan pelanggan dari segala jenis penipuan.

5. Opsi streaming video untuk pelanggan

Merek teratas yang menjaga pelanggannya dengan segala cara yang mungkin. Berkat teknologi, pelanggan tidak selalu harus pergi ke kantor pusat dan cabang perusahaan untuk mencari tahu sesuatu atau memecahkan masalah yang mereka miliki. Dengan integrasi streaming video ke dalam strategi dan teknologi akuisisi pelanggan, setiap merek terkemuka kini dapat terlibat dengan pelanggan melalui situs web atau aplikasi mereka.

Misalnya, merek smartphone terkemuka mungkin meluncurkan produk baru secara online melalui streaming video. Dengan cara ini, pelanggan dari seluruh dunia dapat menjadi bagian dari acara global dan, dengan cara yang sama, perusahaan dapat terhubung dengan audiens yang lebih luas.

6. Dampak IoT pada Keterlibatan Pelanggan

IoT (Internet of Things) memengaruhi aspek besar kehidupan kita. Dari memberi daya pada perangkat hingga membuat mobil tanpa pengemudi lebih pintar, Dampak IoT berbicara sendiri. Saat ini, dunia telah menyaksikan potensi IoT di sektor perbankan. Faktanya, IoT sekarang dikonfigurasi untuk memainkan peran besar dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan. Terutama di industri e-commerce di mana La Potensi dampak IoT dikatakan terungkap, merek dapat mengharapkan dampak yang baik pada beberapa hal: Peluang pemasaran akan tumbuh; situs web akan lebih ramah pelanggan, dll.

strategi keterlibatan pelanggan "src =" https://www.mobilimnddaily.com/public/uploads/mad_96458f133d.png "style =" height: 341px; Lebar: 700 piksel

Seperti apa keterlibatan pelanggan pada tahun 2020?

Cara merek berkomunikasi dengan pelanggan terus berkembang. Teknologi memainkan peran penting dalam evolusi. Gambaran lengkap dari keterlibatan pelanggan. Tetapi satu hal yang pasti, jika perusahaan di seluruh dunia ingin membangun kepercayaan, menginspirasi loyalitas, dan pada akhirnya mengembangkan bisnis mereka, penting untuk melakukan percakapan yang bermakna dan secara holistik dengan pelanggan untuk akhirnya meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Selain itu, karena pelanggan saat ini mengharapkan solusi dan bukan hanya jawaban atas pertanyaan mereka, teknologi akuisisi pelanggan juga harus berkembang seiring waktu. Tren pengalaman pelanggan tentu saja mewakili gambaran yang jauh lebih baik untuk masa depan, tetapi seiring permintaan bergerak maju, alat akuisisi pelanggan akan terus berkembang untuk kebaikan yang lebih besar.

Pos terkait

Back to top button