Tidak terencana: peningkatan paket seluler dan Internet akan diberitahukan hanya melalui web dan hanya 15 hari sebelumnya

Konsumen layanan telekomunikasi harus lebih memperhatikan kemungkinan perubahan kontrak, harga, dan saluran layanan yang dilakukan oleh operator yang menjual Internet, telepon tetap dan bergerak, televisi berbayar secara individu atau dalam kombinasi.

Alasannya Perubahan mengejutkan dalam regulasi klien tentang manfaat ini mengurangi waktu peringatan dari modifikasi ini yang, selain itu, akan diumumkan dengan prioritas di web.

Hal ini dinyatakan oleh Sekretaris Modernisasi, melalui resolusi 1150/10, yang memperkenalkan perubahan dalam regulasi pelanggan layanan ICT yang diterapkan oleh resolusi lain, 733/17, yang telah membutuhkan beberapa tahun kerja.

Ini adalah manfaat yang mengambil setengah dari anggaran yang dialokasikan setiap keluarga untuk layanan dasar rumah tangga, seperti listrik, air, gas. Hanya saja, dengan pengecualian telepon tetap, mereka bukan layanan publik, tetapi "penting".

Teks, yang diterbitkan dalam Lembaran Negara Resmi pada 3 Juli, mendasarkan perubahan pada kebutuhan untuk maju dalam deposisi yang mendasari Negara dan warga negara dan yang memiliki tandingannya antara yang terakhir dan hubungannya dengan perusahaan.

Yang konkret adalah bahwa keputusan yang diambil, di luar digitalisasi, cenderung mendukung perusahaan, bahkan ketika itu adalah peraturan klien layanan TIK.

Mengapa Karena waktu pemberitahuan singkat dipersingkat sehingga, "perusahaan telekomunikasi" harus mematuhi perubahan harga atau paket layanan. Termasuk saluran layanan.

Secara umum, sebelum menerapkan modifikasi apa pun pada masalah ini, mereka harus memberi tahu pelanggan setidaknya 60 hari sebelumnya. Jadi, misalnya, jika peningkatan mulai berlaku pada 1 Agustus, hari terakhir untuk memberi tahu tentang tindakan tersebut adalah 1 Juni. Periode itu sekarang dikurangi menjadi 30 atau hanya 15 hari tergantung pada kasusnya.

Situasi itu terungkap di jejaring sosial oleh ekonom Ariel Setton, yang mengatakan bahwa "tidak ada dasar" untuk bergerak maju dengan perubahan seperti itu.

Salah satu perubahan adalah yang diterapkan pada pasal 30 peraturan tersebut di atas, disetujui oleh resolusi 733, yang menyatakan: "Setiap modifikasi kontrak yang diusulkan oleh penyedia harus dilaporkan di situs web dan diberitahukan kepada klien setidaknya selambat-lambatnya dari lima belas (15) hari kalender sebelum penerapannya ". Batas waktu ini sebelum 60 hari.

Pasal 4 resolusi 1150 mengatur untuk membatalkan paragraf kedua pasal 67 dari regulasi yang dipermasalahkan.

Apa yang dikatakannya dalam teks yang hanya terdiri dari dua baris? "Modifikasi harus dipublikasikan di situs penyedia setidaknya 30 hari sebelum diberlakukan; publikasi ini akan diinformasikan kepada pelanggan melalui SMS atau IVR." Sekarang, informasi itu akan dirilis oleh situs web perusahaan, tidak lebih. Dengan kata lain, tidak perlu mengirim ke setiap klien seperti sebelumnya.

Ada kemungkinan bahwa komunikasi melalui IVR telah menjadi tua karena pengguna biasanya memotong telepon, telepon rumah atau ponsel, ketika menelepon dari sistem ini. Tetapi SMS tersebut tampaknya tetap merupakan metode yang efektif, walaupun biayanya harus dibayar oleh perusahaan.

Dalam konteks ini, Setton menegaskan bahwa, singkatnya, "pemasok dapat mengubah harga dengan 15 hari (sebelum 60); pemasok tidak boleh memberi tahu pelanggan tentang perubahan, dengan web yang dicapai, modifikasi dalam grid dengan 30 hari dan tanpa perlu penggantian, ketika sebelum 60 hari dan dengan penggantian ".

Untuk ini ditambahkan bahwa sarana untuk menyewa dan membayar layanan ini sekarang hampir 100% digital. Jika konsumen menginginkan, misalnya, faktur kertas, ia harus memintanya secara tegas.

Meskipun resolusi yang disetujui hampir sebulan yang lalu memberi klien hak untuk segera menghentikan layanan yang terlibat, klarifikasi yang dituduhkan tampaknya tidak menyeimbangkan semua yang, mulai sekarang, perusahaan dapat dalam hal waktu untuk mengimplementasikan perubahan .

Jutaan yang dipertaruhkan (dari pengguna dan uang)

Pasar ICT Argentina memindahkan $ 338.735 juta pada tahun 2018, setara dengan $ 8.775 juta (dolar Banco Nación hingga Desember, $ 38.6), menurut data dari konsultan Alejandro Prince.

Meskipun perangkat keras dan infrastruktur telekomunikasi juga masuk ke sini, layanan TIK seperti yang disebutkan dalam resolusi mewakili lebih dari setengah jumlah itu.

Bagaimanapun, bobot layanan yang menjangkau warga adalah yang utama. Telepon tetap dan seluler lokal dan internasional menghasilkan omset hampir $ 200.000 juta, sementara transmisi data dan akses internet menghasilkan lebih dari $ 36.000 juta. Artinya, di antara mereka, lebih dari US $ 6.113 juta, mengikuti harga yang sama.

Perkiraan, bahkan dalam konteks kontraksi seperti yang dialami Argentina, adalah bahwa angka dolar ini dapat diulang menjelang akhir tahun ini. Artinya, sektor ini tetap seimbang.

Tetapi ini adalah angka bisnis secara umum. Ketika melihat angka-angka INDEC, foto lain diamati yang membantu untuk memahami relevansi sektor ini dalam kehidupan Argentina. Juni lalu, layanan telekomunikasi mengalami peningkatan 7,1% dibandingkan Mei. Itu adalah salah satu item yang paling meningkat, menurut data dari agensi.

Namun, perilaku ini dipertahankan dari waktu ke waktu. Peningkatan layanan komunikasi antara Desember 2018 dan Juni 2019 adalah 28% dan juga salah satu item tertinggi dalam keranjang yang diukur oleh INDEC. Itu hanya dilampaui oleh pendidikan, yang naik 28,7 persen.

Jika latihan tahun-ke-tahun dilakukan, dan selalu dengan data resmi, peningkatan manfaat ini adalah 65,3%; itu jauh melebihi inflasi.

Di negara itu ada 43,4 juta saluran seluler dalam layanan dan 36,5 juta pengguna internet, menurut data Prince Consulting.

Kedua layanan ini, plus TV berbayar, yang memiliki penetrasi 80% di rumah-rumah berdasarkan data Business Bureau (BB), menunjukkan relevansi yang mereka miliki dalam konsumsi Argentina.

Oleh karena itu, sangat penting bahwa, berdasarkan penggunaannya, perubahan yang diperkenalkan oleh penyedia sudah diketahui sebelumnya. Kebetulan keranjang telekomunikasi membutuhkan hampir setengah – atau lebih – dari anggaran yang dialokasikan masing-masing keluarga untuk layanan rumah tangga dasar.

Ini terlihat dalam survei harga konsumen Juni yang disiapkan oleh Pusat Pendidikan, Layanan, dan Nasihat Konsumen (CESyAC) dari ekonom Fernando Barrera.

Sekitar $ 7.335 yang harus dialokasikan oleh keluarga dari Kota Buenos Aires untuk membayar layanan rumah tangga bulan lalu, 42% mengambilnya dari TV-berbayar dan Internet, dan 4% lainnya dari telepon tetap.

Artinya, di antara mereka, mereka mencapai hampir 50%. Tetapi karena telepon seluler tidak diukur di sini – tepatnya, karena ini adalah layanan individual, bukan dari rumah, di luar itu dapat digunakan untuk tujuan itu – tidak ada keraguan bahwa lebih dari setengah dari anggaran itu dialokasikan untuk layanan telekomunikasi secara umum.