TIM memungkinkan untuk menerima faktur pascabayar dan kontrol melalui WhatsApp
A TIM ingin memigrasikan layanan pelanggan ke saluran digital untuk secara bertahap mengganti panggilan pusat panggilan: yang dapat menerima pelanggan pascabayar atau pengontrol faktur melalui WhatsApp, dengan pesan yang menyatakan nilai, tanggal tenggat, dan kode batang. Dan siapa yang memiliki saluran prabayar atau TIM Beta dapat mengisi ulang kredit melalui aplikasi.
Untuk menggunakan fitur ini, Anda harus menambahkan kontak 41-4141-4141 ke WhatsApp. Kemudian cukup kirim kata "faktur" dan Anda akan menerima akun dalam format PDF; File tersebut akan dilindungi kata sandi, yang merupakan empat digit pertama CPF.
Operator Anda juga mengirim barcode dalam pesan terpisah sehingga Anda dapat menyalinnya dan menggunakannya dalam aplikasi bank Anda untuk pembayaran; Dalam hal ini, bahkan tidak perlu membuka faktur. Fitur ini belum tersedia untuk pelanggan korporat, TIM Black Family dan TIM Fixed.
Kami tahu Anda menyukai WhatsApp! Jadi, selain tidak terbatas dalam paket kami, Anda sekarang dapat meminta faktur Anda melalui WhatsApp! * Kirim "INVOICE" ke https://t.co/b1wyUVe9qA dan Anda selesai! ????
⠀
* Tidak tersedia untuk Korporat, Keluarga dan TIM Tetap. pic.twitter.com/XHiAnCoYGB– TIM Brasil (@TIMBrasil) 13 Agustus 2019
TIM memungkinkan isi ulang prabayar melalui WhatsApp
Jika Anda memiliki TIM Pre atau TIM Beta dan mengirimkan perintah "faktur", bot akan menjawab sebagai berikut: "Saya melihat di sini bahwa rencana Anda saat ini tidak menghasilkan faktur. Untuk mengakses 6 faktur terakhir dari paket sebelumnya, kunjungi TIM Saya. "
Dalam hal ini, akan dimungkinkan untuk memasukkan kredit dengan mengirimkan perintah "reload"; atau ketahui nilai saat ini di baris Anda dengan kata "saldo." Pembayaran dilakukan melalui kartu kredit.
TIM adalah operator pertama di Brasil yang menggunakan WhatsApp Business sebagai saluran layanan. Dia telah menguji pengiriman faktur melalui aplikasi sejak tahun lalu, tetapi sekarang tampaknya telah diperluas ke semua pelanggan.
Tujuan TIM adalah bahwa, pada tahun 2020, kontak melalui saluran digital melebihi 80% dari total, menggantikan panggilan ke SAC. Pada kuartal kedua 2018, jumlah pelanggan yang mencari layanan melalui aplikasi dan situs web TIM Saya meningkat 62% dibandingkan periode yang sama tahun 2017. Sementara itu, interaksi pusat panggilan turun 6% dalam satu tahun.
