TIM, pakta dengan asosiasi konsumen
Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva, Codacons, Federconsumatori dan Udicon: ini adalah tanda tangan perlindungan konsumen yang telah mereka tanda tangani TIM sebuah protokol aksi dalam pembelaan pengguna, dengan demikian menempatkan perjanjian pada modus operandi hitam dan putih untuk dilakukan untuk menciptakan hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggannya.
TIM, protokol aksi untuk membela pengguna
Adiconsum menjelaskan bahwa kesepakatan itu mencoba untuk "membuat hubungan perusahaan dengan pelanggan-konsumen berdasarkan transparansi yang lebih besar, kejelasan dan kelengkapan berkenaan dengan informasi yang diberikan pada layanan yang ditawarkan, berita komersial, inovasi teknologi dan perkembangan pasar".
Di antara perjanjian yang ditandatangani oleh Luigi Gubitosi (CEO TIM), saluran preferensial disediakan oleh asosiasi konsumen sehingga keluhan yang diajukan dapat diselesaikan lebih cepat, serta meja triwulanan di mana asosiasi itu sendiri "akan berdiskusi dengan perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya dengan tujuan untuk meningkatkan transparansi informasi yang ditujukan kepada pelanggan, serta melakukan intervensi dalam analisis keluhan dan konsiliasi.".
Setelah hukuman untuk telemarketing liar, oleh karena itu, kami jelas datang untuk saling memberi nasihat:
Protokol yang ditandatangani merupakan lompatan kualitatif dalam hubungan antara TIM dan Asosiasi Konsumen. Ini menyediakan untuk pembentukan tabel triwulanan, dan bila perlu, juga kelompok kerja, mengenai kegiatan yang dilakukan oleh operator, tetapi juga dan terutama saluran baru yang didedikasikan untuk pengelolaan keluhan yang dilaporkan oleh Asosiasi penandatangan protokol.
Penandatanganan protokol kerja sama membuat para pihak untuk mempercepat difusi keterampilan digital di antara warga negara, bisnis dan administrasi publik dengan proyek "Operasi Digital Risorgimento" dan untuk berbagi tindakan untuk memerangi "pemasaran jarak jauh" dan penggunaan data pribadi konsumen yang tidak tepat. oleh perusahaan pihak ketiga.
Carlo De Masi, Presiden National Adiconsum
Tarif Tim
